Politique de conservation et de suppression des données dans l’intelligence conversationnelle
Lorsque vous configurez une intelligence conversationnelle, les enregistrements d’appels commerciaux des représentants sont traités et analysés pour fournir des informations nécessaires tels que des sentiments généraux du client, des tendances dans les sentiments, et d’identifier les mots clés que les clients ont utilisés au cours des appels.
Licences et rôles requis
| Type de condition requise | Vous devez disposer d’une |
|---|---|
| Licence | Dynamics 365 Sales Premium ou Dynamics 365 Sales Enterprise Pour plus d’informations : Tarification de Dynamics 365 Sales |
| Rôles de sécurité | Administrateur système Pour plus d’informations : Rôles de sécurité prédéfinis pour Sales |
Configurer la conservation et l’accès aux données
Connectez-vous à l’application Intelligence conversationnelle.
Sélectionnez l’icône Paramètres sur la droite de la page puis sélectionnez Paramètres.
Dans la page Paramètres, cliquez sur Protection des données personnelles.
Dans la page Confidentialité, configurez les options suivantes selon vos besoins :
- Accès en lecture seule aux données : sélectionnez cette option pour autoriser Microsoft à améliorer la qualité des informations grâce à un accès en lecture seule (humain) manuel aux données de votre organisation dans l’intelligence conversationnelle.
- Supprimer les données du contact : utilisez cette option pour supprimer les données d’un contact à l’aide de l’ID de contact fourni dans Dynamics 365. Entrez l’ID du contact dans la zone de texte, puis sélectionnez Suprimmer les données.
- Politique de rétention : choisissez une limite de durée de conservation. L’application conserve les données d’enregistrement d’appel pendant la durée spécifiée et les supprime lorsque la durée a expiré. La durée de conservation va de 30 jours à 10 ans.
- Sélectionnez Enregistrer.
En savoir plus sur Microsoft Dynamics 365 et la protection des données personnelles.
Important
Cette fonctionnalité est destinée à aider les directeurs commerciaux ou supérieurs hiérarchiques à améliorer les performances de leur équipe. Cette fonctionnalité n’a pas pour but d’être utilisée, et ne doit pas l’être, à des fins de prise de décisions qui ont un impact sur l’emploi d’un employé ou d’un groupe d’employés, notamment l’indemnisation, les primes, l’ancienneté ou tout autre droit. Les clients sont uniquement responsables de l’utilisation de Dynamics 365, cette fonctionnalité et toute fonctionnalité ou tout service associé par rapport à toutes les lois applicables, y compris les lois relatives à l’évaluation des analyses individuelles des employés et le suivi, l’enregistrement et le stockage des communications avec les utilisateurs finaux. Cela inclut également informer de manière adéquate les utilisateurs finaux concernant le fait que leurs communications avec les vendeurs peuvent être surveillées, enregistrées ou stockées et, comme requis par les lois applicables, obtenir l’autorisation des utilisateurs finaux avant d’utiliser la fonctionnalité avec eux. Les clients sont également encouragés à avoir un mécanisme en place pour informer leurs vendeurs et leurs communications avec les utilisateurs finaux peuvent être surveillées, enregistrées ou stockées.
Vous ne trouvez pas les options dans votre application ?
Il existe trois possibilités :
- Vous ne disposez pas de la licence ou du rôle nécessaire.
- Votre administrateur n’a pas activé la fonctionnalité.
- Votre organisation utilise une application personnalisée. Consultez votre administrateur pour connaître les étapes exactes. Les étapes décrites dans cet article sont spécifiques aux applications prêtes à l’emploi Centre des ventes ou Sales Professional.
Voir aussi
Introduction à la gestion de l’intelligence conversationnelle
Configurer l’intelligence conversationnelle dans l’application Centre des ventes
Dynamics 365 Sales et réglementations et lois sur la protection des données personnelles
Sales Insights et lois sur la confidentialité