Créer des configurations de superviseur et d’agent dans Unified Service Desk

Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Une configuration dans Unified Service Desk vous permet de filtrer l'accès aux composants qui s'affichent aux utilisateurs dans l'application Omnicanal pour Customer Service. Suivez ces étapes pour créer une configuration d'agent et une configuration de superviseur.

1. Connectez-vous à l’instance de Dynamics 365.

2. Accédez à Paramètres>Unified Service Desk.

3. Sélectionnez Configuration.

4. Sélectionnez Nouveau.

5. Sur la page Nouvelle configuration, dans le champ Nom, saisissez Configuration Agent Omnicanal et sélectionnez Enregistrer.

6. À présent, répétez les étapes 4 et 5 pour créer une Configuration de superviseur Omnicanal.

Configuration Agent Omnicanal

Configuration de superviseur Omnicanal

Rubrique suivante : Configurer la notification (fenêtres contextuelles) pour les agents

Voir aussi

• Personnalisateurs de système Omnicanal
• Personnaliser le formulaire du résumé du client
• Ajouter ou supprimer des champs du formulaire
• Personnaliser un formulaire de conversation