Configurer multiligne dans Microsoft Teams

  • S’applique à: Microsoft Teams

Cet article explique comment configurer plusieurs lignes pour les utilisateurs avec Téléphone Teams dans Microsoft Teams. Les lignes multiples offrent plus de flexibilité et de contrôle aux appelants en permettant aux administrateurs d’attribuer plusieurs numéros de téléphone à un seul utilisateur. Grâce à une prise en charge complète sur les appareils teams de bureau, web teams et Teams, les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels à partir de plusieurs numéros sans changer de compte ou de matériel. Une personne peut présenter différents ID d’appelant sortant (ou « lignes ») et recevoir des appels sur plusieurs numéros professionnels, tous intégrés dans Teams. Cette fonctionnalité facilite la gestion des différents rôles, services ou identités régionales, le tout à partir d’une expérience Teams unifiée.

Les numéros de téléphone multilignes sont classés comme une autre ligne dans Téléphone Teams et sont des numéros de téléphone supplémentaires attribués à un utilisateur. Les administrateurs peuvent attribuer jusqu’à 11 numéros de téléphone (y compris la ligne principale et la ligne privée) à un seul utilisateur téléphone Teams, tous au sein d’un compte Teams. Ces numéros peuvent se trouver dans différents pays ou utiliser différents types de connectivité RTC : n’importe quelle combinaison de forfaits d’appels (CP), de routage direct (DR), de connexion d’opérateur (OC) et de téléphone mobile Teams (un maximum). Les numéros de téléphone de remplacement peuvent également inclure des numéros « soft » auxquels une stratégie de routage des appels partagés Teams est affectée.

Conditions requises

Gardez à l’esprit les exigences suivantes pour les lignes multiples :

  • Administration rôle : vous devez disposer de l’un des rôles suivants :

    • Administrateur Teams
    • Administrateur des communications Teams
    • Administrateur de téléphonie Teams

  • Les utilisateurs peuvent se voir attribuer une ligne principale et jusqu’à neuf autres lignes alternatives.

  • Il peut y avoir un maximum d’un numéro téléphone mobile Teams attribué à un seul utilisateur.

  • La recherche de nombre inverse (RNL) interne ou externe fonctionne avec d’autres lignes.

  • Les autres lignes peuvent être n’importe quel type de numéro de téléphone et à partir de n’importe quelle région géographique où le locataire a accès à Teams Phone (par exemple, Routage direct, Connexion opérateur, Forfait d’appels, Téléphone Mobile Teams).

  • Les autres lignes ont les mêmes exigences de licence que le numéro de téléphone principal de l’utilisateur.

  • Une ligne principale doit être attribuée aux utilisateurs à partir de leur emplacement d’utilisation pour qu’une autre ligne puisse être affectée.

  • Les utilisateurs doivent être « activés par la voix » pour les autres lignes. Avant de pouvoir activer la voix pour vos utilisateurs, vous devez d’abord leur attribuer une licence . Pour activer la voix pour vos utilisateurs, vous pouvez utiliser le Centre d’administration Teams ou PowerShell.

    • Dans le Centre d’administration Teams, accédez à Un utilisateur>Gérer les utilisateurs et sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez modifier. Sous l’onglet >Numéro de téléphone attribué au compte, définissez Téléphonie – Grandes entreprisessur Activé, puis sélectionnez Enregistrer.
    • Pour PowerShell, utilisez l’applet de commande Set-CsPhoneNumberAssignment et définissez le paramètre sur -EnterpriseVoiceEnabled$true.

Conditions requises pour les licences

L’approvisionnement et le déprovisionnement automatisés des licences de ligne alternative doivent correspondre à la ligne principale de l’utilisateur. Les combinaisons de licences utilisateur suivantes sont simultanément prises en charge pour la ligne principale, la ligne privée et les lignes secondaires :

Combinaisons de licences utilisateur Catégorie de numéro de téléphone disponible pour l’affectation
Téléphone Teams Routage direct, Opérateur Connect, Téléphone Mobile Teams
Téléphone Teams avec forfait d'appel Routage direct, Connexion opérateur, Téléphone Mobile Teams, Forfait d’appels

Pour plus d’informations sur les licences, consultez Licences de module complémentaire Microsoft Teams.

Fonctionnalités et limitations

Le tableau récapitule ce qui est actuellement pris en charge et ce qui n’est pas encore disponible :

Fonctionnalité/fonctionnalité Support
Plusieurs numéros par utilisateur Soutenu. Affectez jusqu’à 11 numéros de téléphone (1 principal + 1 privé + jusqu’à 9 autres) à un seul utilisateur Teams. Les nombres peuvent couvrir différents pays et types de connectivité RTC.
Appels sortants sur des lignes alternatives Pris en charge sur les appareils de bureau Teams, teams web et téléphone Teams. Les utilisateurs peuvent choisir n’importe quelle ligne affectée pour les appels sortants via la liste déroulante Appeler en tant que ou des onglets spécifiques à la ligne. Sur les téléphones de bureau SIP, les autres lignes peuvent recevoir des appels entrants, mais ne peuvent pas être sélectionnées pour les appels sortants.
Appels entrants sur d’autres lignes Soutenu. Tous les appels RTC entrants vers n’importe quel numéro attribué sonnent le même utilisateur dans Teams sur le bureau Teams, le web Teams, les appareils Téléphone Teams et teams mobiles (iOS/Android).
Clients web & de bureau Teams Soutenu. Teams pour Windows, Mac et web prend entièrement en charge les appels multilignes. Chaque autre numéro apparaît sous la forme d’un onglet distinct dans l’application Appels.
Teams mobile (iOS/Android) À venir. La prise en charge des applications mobiles pour les autres lignes est prévue pour une prochaine mise à jour. Pour l’instant, sur Teams mobile (iOS/Android), d’autres lignes peuvent recevoir des appels entrants, mais ne peuvent pas être sélectionnées pour les appels sortants ou affichées avec des options multilignes.
Teams PowerShell Module Soutenu. La gestion multiligne est entièrement disponible dans le module PowerShell Teams.
Centre Administration Teams (TAC) Soutenu. La gestion multiligne est entièrement disponible dans tac.
API Graph Pas encore pris en charge. La gestion multiligne via API Graph n’est pas encore disponible ; les administrateurs doivent utiliser PowerShell ou TAC pour gérer d’autres numéros de téléphone.
Historique des appels Pris en charge (unifié). Tous les appels de toutes les lignes apparaissent dans un seul historique des appels avec des identificateurs indiquant le numéro utilisé.
Messagerie vocale Pris en charge (unifié). Toutes les lignes partagent une boîte de messagerie vocale. Les notifications n’indiquent pas le numéro que l’appelant a composé. Aucune messagerie vocale distincte par ligne.
Délégation d’appels / groupes d’appels Pas encore pris en charge. La délégation et les groupes d’appels s’appliquent uniformément ; La délégation par ligne n’est pas encore prise en charge.
Appeler Files d’attente & standards automatiques Pas encore pris en charge. Les autres numéros sont des lignes utilisateur directes uniquement et ne peuvent pas être ajoutés aux Files d’attente d’appel ou aux standards automatiques.
Téléphone Mobile Teams (intégration de la carte SIM) Partiel. Une seule ligne Teams Phone Mobile (SIM) par utilisateur. D’autres numéros non SIM (DR, CP, OC) peuvent être ajoutés à côté. L’expérience de première exécution de Teams Phone Mobile (SIM) et la prise en charge du numéroteur natif pour le numéro mobile Teams Phone de remplacement n’est pas encore disponible. Cette fonctionnalité doit être publiée avec la prise en charge de Teams mobile (iOS/Android).
Survivable Branch Appliance (SBA) Non pris en charge pour les autres numéros dans cette version.
Stratégies au niveau du nombre Disponible (partiel). Certaines stratégies peuvent être attribuées par numéro de téléphone.
Paramètres d’appel Partiel. Les paramètres d’appel utilisateur (transfert, redirection) s’appliquent uniformément sur les lignes principales et secondaires.

Configurer une autre ligne pour un utilisateur

D’autres lignes peuvent être configurées dans le Centre d’administration Teams ou avec PowerShell. Vous devez disposer du module PowerShell Teams version 7.6.0 ou ultérieure pour utiliser les applets de commande Set-CsPhoneNumberAssignment mises à jour.

Affecter une autre ligne à un utilisateur à l’aide du Centre d’administration Teams

  1. Dans le Centre d’administration Teams, accédez à Utilisateurs>Gérer les utilisateurs.
  2. Sélectionnez un utilisateur.
  3. Sous l’onglet Compte de l’utilisateur, sous Numéro de téléphone attribué, sélectionnez Attribuer un autre numéro de téléphone.
  4. Dans le panneau Attribuer un autre numéro de téléphone, sélectionnez le type de numéro de téléphone.
  5. Sélectionnez un numéro de téléphone pour Numéro de téléphone attribué.
  6. Ajoutez un numéro de téléphone, le cas échéant.
  7. Attribuez un emplacement d’urgence pour l’autre numéro. Cet emplacement doit correspondre à l’emplacement du pays du numéro de téléphone secondaire pour une gestion appropriée des appels d’urgence.
  8. (facultatif) Indiquez s’il faut informer l’utilisateur du nouveau numéro de téléphone en basculant Email’utilisateur avec le bouton Informations de numéro de téléphone.
  9. Sélectionnez Appliquer.

Important

  • L’utilisateur doit déjà disposer d’une ligne principale affectée pour que d’autres lignes aient été affectées.
  • Si vous affectez des numéros Operator Connect, la possibilité de définir ou de modifier l’emplacement d’urgence dépend de l’opérateur. Pour plus d’informations, contactez l’opérateur correspondant.
  • Le transfert d’appel pour d’autres lignes suit les mêmes règles que la ligne primaire. Si un utilisateur transfère la ligne principale à un numéro de téléphone ou à un délégué, les appels à des lignes alternatives sont également transférés au même numéro de téléphone ou délégué. En fonction des licences, cette action peut entraîner des coûts supplémentaires.

Affecter une autre ligne à un utilisateur à l’aide du module Teams PowerShell

D’autres lignes peuvent être affectées à l’aide de l’applet de commande Set-CsPhoneNumberAssignment . La seule différence par rapport à l’attribution de nombre principal est que vous devez spécifier le paramètre -AssignmentCategory avec l’attribut Alternate .

Le script PowerShell suivant affecte le numéro de téléphone du plan d’appels Microsoft +14255551234 en tant que ligne alternative pour user1@contoso.com:

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity user1@contoso.com -PhoneNumber '+14255551234' -PhoneNumberType CallingPlan -AssignmentCategory Alternate

Lorsque vous attribuez un numéro de téléphone à un utilisateur, le -EnterpriseVoiceEnabled paramètre est automatiquement défini sur True.

Affecter des stratégies à une autre ligne à l’aide du Centre d’administration Teams

Un aspect clé de la configuration multiligne est que certaines stratégies peuvent être attribuées par numéro de téléphone indépendamment des stratégies de niveau utilisateur qui régissent le numéro principal. Les stratégies suivantes prennent en charge l’affectation par numéro pour d’autres lignes :

Stratégie Remarques
Plan de numérotation du locataire Contrôle les règles de normalisation des nombres pour l’autre nombre spécifique.
Stratégie de routage des appels d’urgence Obligatoire pour les autres numéros de téléphone avec routage direct.
Stratégie d’appel d’urgence Définit la notification d’appel d’urgence et le comportement de routage par numéro.
Stratégie d’identité de ligne d’appel (ID d’appelant) Contrôle le masquage ou le remplacement de l’ID de l’appelant sortant pour les appels effectués sur l’autre ligne.
Stratégie de routage des voix en ligne Obligatoire pour les autres numéros de téléphone avec routage direct. Sans stratégie de routage vocal, les appels vers et depuis les numéros de routage direct échouent. Peut être affecté à n’importe quel type de numéro (y compris le forfait d’appels) pour autoriser l’acheminement de numéros spécifiques via le SBC d’un client.
Restriction d’appel sortant (OnlineDialOutPolicy) Limite les autorisations de numérotation sortante par numéro. Cette stratégie n’est pas disponible pour être affectée via tac. Utilisez le module PowerShell Teams.
Stratégie de routage des appels partagés Permet d’attribuer un numéro de téléphone logiciel qui utilise l’appel partagé pour le routage des appels. Cette stratégie n’est pas disponible pour être affectée via tac. Utilisez le module PowerShell Teams.

Pour affecter des stratégies de numéro de téléphone :

  1. Dans le Centre d’administration Teams, accédez à Utilisateurs>Gérer les utilisateurs.
  2. Sélectionnez un utilisateur.
  3. Sous l’onglet Compte de l’utilisateur, recherchez le numéro de téléphone de remplacement que vous souhaitez configurer sous la section Numéro de téléphone attribué.
  4. Dans l’autre numéro carte, consultez la section Stratégies :
    1. Si aucune stratégie n’est affectée, vous voyez le lien Attribuer une stratégie . Sélectionnez le lien pour affecter de nouvelles stratégies.
      1. Dans le panneau Affecter des stratégies , sélectionnez la stratégie souhaitée dans chaque menu déroulant. Les options disponibles incluent vos stratégies personnalisées. Sélectionnez Aucun pour ne pas affecter une stratégie spécifique. Ces stratégies sélectionnables par nombre ne revient pas aux stratégies affectées par l’utilisateur.
    2. Si des stratégies sont déjà affectées, vous voyez le lien Modifier la stratégie . Pour affecter de nouvelles stratégies ou mettre à jour des stratégies existantes, sélectionnez le lien .
      1. Dans le panneau Modifier les stratégies , sélectionnez la stratégie souhaitée dans chaque menu déroulant.
  5. Sélectionnez Appliquer.

Important

  • Il existe plusieurs stratégies de numéro de téléphone applicables aux autres lignes. Ces stratégies doivent être définies au niveau du nombre et ne revient pas aux stratégies affectées par l’utilisateur. Vérifiez que les stratégies de numéro de téléphone applicables sont attribuées à d’autres lignes en suivant Attribuer des stratégies à une autre ligne .
  • Les administrateurs ne peuvent pas affecter des stratégies directement sur les numéros principaux ou privés au niveau du numéro de téléphone. Les stratégies ne peuvent être définies que sur d’autres numéros déjà attribués.
  • L’annulation de l’attribution ou la modification d’un autre numéro de téléphone supprime toutes les stratégies associées à ce numéro.
  • La suppression de la ligne principale supprime également toutes les autres lignes de l’utilisateur. La ligne principale peut être supprimée de l’utilisateur par un événement d’approvisionnement système tel que la suppression de la licence, le transfert de numéro de téléphone, la migration de numéro de téléphone entre les types de numéros et la modification de l’emplacement d’utilisation principal de l’utilisateur.

Affecter des stratégies à une autre ligne à l’aide du module PowerShell Teams

Les stratégies de niveau nombre peuvent être affectées à d’autres lignes à l’aide de l’applet de commande Set-CsPhoneNumberPolicyAssignment . Le script PowerShell suivant configure un plan de numérotation client sur un autre numéro :

Set-CsPhoneNumberPolicyAssignment -TelephoneNumber +14255551234 -PolicyType TenantDialPlan -PolicyName "HR Department Dial Plan"

Vous pouvez attribuer les 7 stratégies de niveau numérique disponibles à l’aide du module PowerShell Teams.

Afficher les stratégies affectées à une autre ligne à l’aide du module PowerShell Teams

Les stratégies de niveau numérique affectées à une autre ligne peuvent être vérifiées à l’aide de l’applet de commande Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment . Le script PowerShell suivant montre comment afficher tous les plans de numérotation des locataires affectés à un autre numéro :

Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment -TelephoneNumber 14255551234

TelephoneNumber PolicyType          PolicyName Authority AssignmentType Reference
--------------- ----------          ---------- --------- -------------- ---------
14255551234     TenantDialPlan      PolicyOne  Tenant    Direct         Direct
14255551234     CallingLineIdentity PolicyTwo  Tenant    Direct         Direct

La même applet de commande peut également être utilisée pour interroger toutes les stratégies actuellement affectées à différents numéros alternatifs au sein du locataire. L’exemple suivant retourne une liste de tous les numéros de téléphone du locataire auxquels au moins une stratégie est affectée :

PS C:\> Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment

TelephoneNumber PolicyType          PolicyName    Authority AssignmentType Reference
--------------- ----------          ----------    --------- -------------- ---------
1234567         TenantDialPlan      TestPolicy    Tenant    Direct         Direct
14255551234     TenantDialPlan      PolicyOne     Tenant    Direct         Direct
14255551234     CallingLineIdentity PolicyTwo     Tenant    Direct         Direct

Vous trouverez plus d’informations sur l’applet de commande dans Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment.

Supprimer une autre ligne pour un utilisateur à l’aide du Centre d’administration Teams

  1. Dans le Centre d’administration Teams, accédez à Utilisateurs>Gérer les utilisateurs.
  2. Sélectionnez un utilisateur.
  3. Sous l’onglet Compte de l’utilisateur, sous Numéro de téléphone attribué, recherchez l’autre numéro que vous souhaitez supprimer de l’utilisateur.
  4. Dans l’autre numéro de téléphone souhaité, sélectionnez Modifier.
  5. Cochez Numéro de téléphone attribué dans le panneau Modifier le numéro de téléphone secondaire :
    1. Choisissez Aucun pour Les numéros connexion opérateur ou forfait d’appels.
    2. Supprimez le numéro de téléphone et l’extension (le cas échéant) pour les numéros de routage direct.
  6. Sélectionnez Appliquer.
  7. Une boîte de dialogue de confirmation s’affiche. Sélectionnez Annuler l’affectation pour confirmer ou Annuler pour revenir en arrière.

Remarque

Vous ne pouvez pas annuler l’affectation du numéro de téléphone principal d’un utilisateur tant que d’autres numéros de téléphone lui sont toujours attribués. Vous devez d’abord supprimer tous les numéros de téléphone secondaires, puis supprimer le numéro principal.

Supprimer une autre ligne pour un utilisateur à l’aide du module Teams PowerShell

D’autres lignes peuvent être supprimées à l’aide de l’applet de commande Remove-CsPhoneNumberAssignment . Le script PowerShell suivant annule l’affectation du numéro de téléphone du plan d’appels Microsoft +14255551234 en tant que ligne alternative pour user1@contoso.com:

Remove-CsPhoneNumberAssignment -Identity user1@contoso.com -PhoneNumber +14255551234 -PhoneNumberType CallingPlan

Modifier une autre ligne pour un utilisateur à l’aide du Centre d’administration Teams

  1. Dans le Centre d’administration Teams, accédez à Utilisateurs>Gérer les utilisateurs.
  2. Sélectionnez un utilisateur.
  3. Sous l’onglet Compte de l’utilisateur, sous Numéro de téléphone attribué, recherchez l’autre numéro que vous souhaitez modifier pour l’utilisateur.
  4. Dans l’autre numéro de téléphone souhaité, sélectionnez Modifier.
  5. Dans le panneau Modifier un autre numéro de téléphone :
    1. Sélectionnez un nouveau type de numéro de téléphone , le cas échéant.
    2. Sélectionnez un nouveau numéro de téléphone pour Numéro de téléphone attribué si nécessaire.
    3. Supprimez et sélectionnez un nouvel emplacement d’urgence , le cas échéant.
    4. Activez Email utilisateur avec les informations de numéro de téléphone si nécessaire.
  6. Sélectionnez Appliquer.
  7. Une boîte de dialogue de confirmation s’affiche. Sélectionnez Modifier le numéro pour confirmer ou Annuler pour revenir en arrière.

Remarque

Lorsque vous modifiez un autre numéro de téléphone, toutes les stratégies précédemment affectées à ce numéro sont automatiquement supprimées. Vous devez réaffecter les stratégies au nouveau numéro (le cas échéant) après la modification. Pour obtenir des instructions, consultez Attribuer des stratégies à un autre numéro de téléphone.

Afficher les autres lignes de la page Gérer les utilisateurs à l’aide du Centre d’administration Teams

L’affichage Gérer la liste des utilisateurs dans le Centre d’administration Teams inclut une colonne Numéro(s) de téléphone secondaire(s) qui affiche tous les numéros de téléphone secondaires attribués à chaque utilisateur. Vous pouvez également filtrer la liste par numéro de remplacement pour rechercher les utilisateurs auxquels d’autres numéros de téléphone sont attribués.

  1. Dans le Centre d’administration Teams, accédez à Utilisateurs>Gérer les utilisateurs.
  2. Recherchez la colonne Numéro(s) de téléphone de remplacement dans le tableau.
  3. Pour filtrer, sélectionnez l’icône Filtre et utilisez le filtre Numéro de remplacement .

Afficher d’autres lignes à l’aide du module PowerShell Teams

D’autres lignes peuvent être consultées à l’aide de l’applet de commande Get-CsPhoneNumberAssignment . Le script PowerShell suivant affiche tous les numéros de téléphone affectés à user1@contoso.com:

Get-CsPhoneNumberAssignment -AssignedPstnTargetId user1@contoso.com

Vous pouvez également afficher des détails de numéro de remplacement spécifiques à l’aide du script PowerShell suivant :

Get-CsPhoneNumberAssignment -TelephoneNumber +14255551234

Cet exemple montre comment afficher des informations sur le numéro de téléphone +1 (425) 555-1234, qui est affecté en tant que numéro de remplacement pour user1@contoso.com.

Gérer d’autres lignes à partir de la page Numéros de téléphone à l’aide du Centre d’administration Teams

L’affichage liste des numéros de téléphone dans le Centre d’administration Teams inclut une colonne Affecté en tant que qui affiche tous les numéros de téléphone de remplacement attribués à chaque utilisateur. Vous pouvez également filtrer la liste par numéro de remplacement pour rechercher les utilisateurs auxquels d’autres numéros de téléphone sont attribués.

  1. Dans le Centre d’administration Teams, accédez àNuméros de téléphone vocaux>.
  2. Recherchez la colonne Affecté en tant que dans la table. Cette colonne affiche la catégorie d’affectation pour chaque nombre :
    1. Principal : numéro de téléphone principal de l’utilisateur
    2. Autre : un numéro multiligne supplémentaire
    3. Privé : numéro de ligne privée (indiqué sous la forme « (Ligne privée) » en regard du nom de l’utilisateur dans la colonne Affecté à)
  3. Pour filtrer, sélectionnez l’icône Filtre et utilisez le filtre Numéro de remplacement .

Annuler l’affectation d’une autre ligne de la page Numéros de téléphone à l’aide du Centre d’administration Teams

  1. Dans le Centre d’administration Teams, accédez àNuméros de téléphone vocaux>.
  2. Recherchez le numéro de téléphone de remplacement que vous souhaitez annuler. Vous pouvez utiliser le filtre Affecté comme défini sur Alternative pour affiner la liste.
  3. Sélectionnez le numéro de téléphone dans la liste, puis sélectionnez le bouton Modifier en haut de la liste pour ouvrir le panneau Attribuer/annuler l’affectation .
  4. Effacez l’utilisateur du panneau Attribuer/annuler l’affectation du numéro de téléphone.

Mettre à jour l’emplacement d’urgence pour une autre ligne à partir de la page Numéros de téléphone à l’aide du Centre d’administration Teams

  1. Dans le Centre d’administration Teams, accédez àNuméros de téléphone vocaux>.
  2. Recherchez le numéro de téléphone de remplacement pour lequel vous souhaitez mettre à jour l’emplacement d’urgence. Vous pouvez utiliser le filtre Affecté comme défini sur Alternative pour affiner la liste.
  3. Sélectionnez le numéro de téléphone dans la liste, puis sélectionnez le bouton Modifier en haut de la liste pour ouvrir le panneau Attribuer/annuler l’affectation .
  4. Effacez l’emplacement d’urgence et sélectionnez un nouvel emplacement.

Set-CsPhoneNumberAssignment

Remove-CsPhoneNumberAssignment

Get-CsPhoneNumberAssignment

Set-CsPhoneNumberPolicyAssignment

Get-CsPhoneNumberPolicyAssignment

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