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Planifier les appels partagés

  • Article
  • S’applique à:
    Microsoft Teams

Cet article décrit ce que vous devez savoir avant de configurer l’appel partagé pour Téléphone Teams.

Si vous avez des utilisateurs qui ne sont pas de gros utilisateurs du réseau téléphonique commuté (RTC), ils n’ont peut-être pas besoin d’un numéro de téléphone affecté dédié. Au lieu de cela, pour ces utilisateurs, vous devez envisager l’appel partagé comme une solution téléphonique plus simple et plus facile à implémenter pour votre organisation. L’appel partagé simplifie considérablement la gestion des numéros de téléphone pour certains utilisateurs. Les appels partagés réduisent également les coûts pour votre organisation, car vous n’avez pas besoin d’un numéro de téléphone dédié pour chaque utilisateur.

Remarque : Les appels partagés sont actuellement disponibles uniquement dans les clouds publics.

Commençons par quelques définitions que vous devez connaître pour l’appel partagé :

Terme Définition
Standard automatique Dirige un appelant vers une personne ou un service approprié en fonction de l’entrée de l’appelant dans les options de menu fournies, par exemple, composer par nom. Le numéro de téléphone du standard automatique utilisé est spécifié par le compte de ressource associé au standard automatique.

Pour plus d’informations sur l’utilisation des standards automatiques, consultez Planifier les standards automatiques et Configurer des standards automatiques.
Appels entrants Appel entrant provenant d’un RTC à un utilisateur de votre organisation. Lorsqu’un utilisateur d’appel partagé reçoit un appel PSTN entrant, l’appel se connecte au standard automatique.
Appels sortants Appel sortant d’un utilisateur de votre organisation à un RTC. Lorsqu’un utilisateur d’appel partagé effectue un appel sortant vers le RTC, les destinataires voient l’ID de l’appelant du standard automatique.

Avec l’appel partagé, au lieu d’attribuer un numéro de téléphone à chaque utilisateur, vous utilisez le numéro de téléphone d’un compte de ressource associé à un standard automatique pour les appels RTC entrants et sortants. La stratégie d’appel partagé configure le compte de ressource utilisé pour les appels sortants et les numéros d’urgence utilisés comme numéros de rappel d’urgence.

Pour configurer l’appel partagé, vous devez effectuer les étapes suivantes. Ces étapes sont décrites en détail dans Configurer l’appel partagé.

  1. Attribuez des licences Teams Phone et activez les utilisateurs pour la voix. N’attribuez pas de numéro de téléphone à un utilisateur avec appel partagé activé.

  2. Attribuez un numéro au compte de ressource pour les appels entrants et sortants.

  3. Associez le compte de ressource au standard automatique pour les appels entrants.

  4. Attribuez un emplacement au compte de ressource pour les appels d’urgence.

  5. Configurez des comptes de ressources avec des numéros de service. Des crédits de communication peuvent être nécessaires si votre locataire n’a pas l’expérience New Commerce appelant des abonnements ou si vous ne souhaitez pas publier de paiement pour les appels.

  6. Créez une stratégie de routage vocal sans utilisation RTC.

  7. Activer l’appel d’urgence pour les utilisateurs.

  8. Créez votre stratégie d’appel partagé.

  9. Affectez la stratégie d’appel partagé aux utilisateurs.

Les appels partagés peuvent être configurés avec le Centre d’administration Teams et PowerShell. Vous devez disposer du module PowerShell Teams version 5.5.0 ou ultérieure pour utiliser les nouvelles applets de commande TeamsSharedCallingRoutingPolicy . Vous pouvez utiliser ces applets de commande pour créer et gérer des stratégies d’appel partagé.