Remplacement d’Exchange avancé pour les appareils Surface

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  • S’applique à:
    Windows 10, Windows 11

Certains produits Microsoft Surface commerciaux et plans de protection étendus sont fournis avec Advanced Exchange. Si Microsoft détermine que votre appareil doit être remplacé, vous pouvez le remplacer par Advanced Exchange. Pour plus d’informations, consultez Conditions générales du plan de garantie et de protection & conditions.

Fonctionnement

  1. Effectuez des tests de diagnostic à l’aide du Kit de ressources de diagnostics Surface automatisé pour les entreprises. Vous avez peut-être la possibilité de remplacer votre appareil.
  2. Microsoft vous livre immédiatement un appareil de remplacement avec une étiquette d’expédition de retour prépayée avant de recevoir votre produit défectueux d’origine.
  3. Retournez votre produit défectueux d’origine à Microsoft dans les 10 jours calendaires suivant la réception de l’appareil de remplacement.
  4. Si possible, assurez-vous que toutes les données sont sauvegardées et supprimées avant de retourner votre produit défectueux à Microsoft. Pour plus d’informations, consultez Sauvegarde et restauration dans Windows. Microsoft n’est pas responsable de toute perte de données pendant la maintenance.
  5. Retournez votre produit d’origine à l’aide de la boîte et de l’étiquette d’expédition prépayée fournie avec votre appareil de remplacement. Si vous ne parvenez pas à retourner votre appareil Surface d’origine dans les 10 jours, vous serez évalué le prix de détail de l’appareil par Microsoft, plus les frais de & de gestion de l’expédition.

Remarque

Prévoyez en moyenne 3 à 5 jours pour recevoir votre appareil de remplacement. Les heures peuvent varier en fonction de l’emplacement et de la disponibilité du produit.

Les produits ou scénarios commerciaux non couverts par la garantie matérielle limitée Microsoft ou un plan de protection étendue Microsoft ne sont pas éligibles au remplacement d’Advanced Exchange.

Astuce

Pour confirmer votre status de couverture, reportez-vous au portail Vérifier la garantie Self-Service. Pour plus d’informations sur l’échange hors garantie et la tarification, consultez Coût du service hors garantie de Microsoft.

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