authenticator

Question

Bonjour/bonsoir,

voici ma question, j'aimerais savoir comment retrouver mon compte authenticator sur mon nouveau cell ? J'ai essayer pleins de choses mais sans succès. Cela est urgent car je n'ai pas accès a mes infos professionels.

Merci de bien vouloir m'aider :)

Answer 1

Remarque : Cette réponse a été traduite à l'aide d'un outil de traduction ; veuillez excuser toute erreur grammaticale ou sémantique. Merci de votre compréhension. Si quelque chose dans ma réponse n'est pas clair, veuillez laisser un commentaire et je vous répondrai dès que possible.

Chère/Cher @Julie Lauzon, 

Merci d'avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A.

Je vois que vous avez mentionné des informations professionnelles, est-ce que votre compte est un compte professionnel Microsoft ? Dans ce cas, aidez-moi à suivre ce message. Si j'ai mal compris quelque chose, je vous serais vraiment reconnaissant de bien vouloir fournir un peu plus de détails pour m'aider à mieux comprendre vos besoins.

Si vous avez encore accès à votre ancien téléphone, essayez d'ouvrir l'application Authenticator dessus. Vous pourriez être en mesure de récupérer un code de vérification ou d'approuver la demande de connexion.

Utilisez une méthode de vérification alternative : sélectionnez « Je ne peux pas utiliser mon application Microsoft Authenticator pour le moment. » Cela peut vous permettre de vérifier votre identité par SMS ou par e-mail, à condition que ces méthodes de secours aient été configurées auparavant. Si vous ne voyez pas ces options, cela signifie que vous n'avez pas configuré de méthode d'authentification alternative auparavant.

Dans ce cas, je dois confirmer votre rôle : êtes-vous un utilisateur final ou un administrateur global pour votre organisation ?

Scénario 1 : Utilisateur final

Veuillez s'il vous plaît m'aider à contacter le service informatique ou l'administrateur global de votre organisation et leur demander de réinitialiser votre MFA depuis le centre d'administration Microsoft Entra. Plus précisément, ils devraient :

• Exiger que vous réenregistriez la MFA.
• Révoquer les sessions MFA existantes, puis vous faire vous reconnecter pour reconfigurer l'application Authenticator.

Références (pour votre administration) :

• Gérer les méthodes d’authentification utilisateur pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra
• Si vous ne savez pas qui est l’administrateur global au sein de l’organisation de votre compte, vous pouvez trouver des instructions pour le localiser ici : Comment puis-je trouver mon administrateur Microsoft 365 ?

En tant que support général de Microsoft, nous n’avons pas d’accès administratif pour modifier les paramètres MFA du locataire – l’administrateur de votre organisation doit effectuer la réinitialisation.

Scénario 2 : Vous êtes un administrateur global

• S'il y a un autre administrateur global dans votre locataire, veuillez lui demander d'exiger une nouvelle inscription à la MFA pour votre compte et de révoquer les sessions MFA, puis connectez-vous et réinscrivez l'Authenticator. (suivez le scénario 1)
• Si vous êtes le seul administrateur global et complètement verrouillé :

Vous devrez peut-être contacter l'équipe de protection des données via le numéro de téléphone du service client : Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft. L'agent pourra créer un ticket pour vous sous le locataire affecté, puis transférer ce ticket à l'équipe de protection des données qui pourra vous aider à réinitialiser votre MFA.

Si vous ne parvenez toujours pas à joindre un agent, il existe encore une solution temporaire : vous pourriez envisager de vous inscrire pour un nouveau locataire en vous inscrivant à un abonnement d'essai via ce lien Compare All Microsoft 365 Plans | Microsoft. Cela vous permettrait de créer un locataire d'essai en suivant les instructions fournies. Une fois configuré, vous pouvez accéder à la console d'administration du locataire d'essai et soumettre un ticket de support demandant à parler avec l'équipe de protection des données au nom de votre locataire précédent. Veuillez vous rappeler d'annuler l'abonnement d'essai une fois que votre problème est résolu afin d'éviter tout frais inattendu.

En tant que modérateur, je n'ai pas les outils nécessaires pour examiner en profondeur votre compte. Cela est dû au fait que les protocoles de sécurité des données de Microsoft sont très stricts, et seul le service de protection des données est équipé des outils nécessaires pour enquêter sur votre locataire spécifique.

Si quelque chose n'est pas clair ou si vous bloquez à une étape, n'hésitez pas à me contacter. Je vous guiderai davantage.

Dans l'attente de votre réponse !

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