Compte Outlook bloqué

Question

Bonjour,

Une amie divorce et son mari a coupé ses accès à Outlook, quelles solution peut-elle envisager ? La fonction du support ne donne rien, elle en a besoin pour accéder à ses comptes de sécu et autre.

Answer 1

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Bonjour @Brandon 666 ,

Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A.

Je suis désolé d’apprendre que votre amie traverse cette situation, en particulier pendant une période aussi difficile et alors que son adresse e-mail est associée à des services essentiels.

S’il s’agit de son compte Outlook.com personnel et que son mari a modifié le mot de passe ou les informations de sécurité, elle doit considérer que son compte a été compromis et suivre la procédure officielle de récupération de compte de Microsoft : Récupérer un compte Microsoft piraté ou compromis

Si elle est dirigée vers le formulaire de récupération de compte, elle doit le remplir depuis un appareil et un emplacement qu’elle utilise habituellement. Elle doit également fournir autant d’informations précises que possible, telles que ses anciens mots de passe, ses contacts et les objets de messages envoyés depuis le compte. Une autre adresse e-mail accessible sera nécessaire afin de recevoir la réponse de Microsoft.

En attendant, puisque le compte Outlook est associé à ses services de sécurité sociale et à d’autres services importants, elle doit contacter immédiatement les organismes concernés et leur demander de remplacer cette adresse e-mail par une nouvelle adresse sécurisée à laquelle elle seule a accès.

Veuillez noter qu’il s’agit d’un forum d’assistance entre utilisateurs. Les modérateurs et les contributeurs, y compris les employés externes de Microsoft, ne peuvent pas intervenir directement dans les fonctionnalités des produits Microsoft ni accéder aux systèmes back-end. Notre rôle se limite uniquement à fournir des conseils techniques concernant les problèmes, demandes ou idées signalés.

J’espère qu’elle pourra rapidement récupérer l’accès à son compte et sécuriser ses services importants.

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