Conexion Impossible

Question

Bonjour,

Je ne trouve plus le mot de passe de mon compte. Le formulaire automatique est rejeté et mon e-mail de secours ne fonctionne plus. J'ai avec moi les preuves d'achat (carte bancaire) pour prouver que ce compte m'appartient. Comment faire pour me connecter d'une autre manière?

Merci.

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement et peut contenir de légères erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles. Merci de votre compréhension.

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Bonjour @Jules

Je suis désolé que vous n’ayez plus accès à votre compte. Malheureusement, un relevé bancaire ou une preuve d’achat ne peuvent pas être utilisés par les modérateurs du forum ou les agents du service d’assistance pour rétablir manuellement l’accès, modifier l’adresse e-mail de récupération ou réinitialiser le mot de passe.

Veuillez essayer l’outil d’aide à la connexion au compte Microsoft. Si celui-ci vous renvoie vers le formulaire de récupération, soumettez-le à nouveau en utilisant un appareil et un emplacement précédemment associés à ce compte. Indiquez d’anciens mots de passe, des détails relatifs à la facturation ou à des achats, ainsi que toute autre information historique pertinente. Vous pouvez soumettre le formulaire de récupération jusqu’à deux fois par jour.

Vous avez la possibilité de fournir une autre adresse e-mail accessible — y compris une adresse créée pour l’occasion — afin de recevoir la réponse concernant la récupération de votre compte. Si le système ne parvient toujours pas à confirmer que vous êtes bien le propriétaire du compte, il n’existe malheureusement aucune autre procédure manuelle permettant de passer outre la décision issue du processus de récupération.

Nous vous remercions de votre compréhension et du temps que vous nous avez consacré.