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Gérer les clients et les numéros de routage direct Microsoft Teams avec Azure Communications Gateway

  • Article

Pour fournir le service de routage direct Microsoft Teams avec Azure Communications Gateway, vous devez le configurer sur Azure Communications Gateway et dans les locataires clients. Cet article fournit de l’aide sur la configuration du routage direct pour un client, notamment les tâches suivantes :

  • Configuration d’un nouveau client.
  • Gestion des numéros pour un client, y compris éventuellement la configuration facultative d’un en-tête personnalisé.

Conseil

Vous devez généralement demander à vos clients de modifier la configuration de leurs locataires, car votre organisation n’aura pas d’autorisation.

Pour plus d'informations sur la façon dont Azure Communications Gateway et Microsoft Teams utilisent la configuration du locataire pour acheminer les appels, consultez Prise en charge de plusieurs clients avec le modèle multitenant Microsoft Teams.

Prérequis

Connectez Azure Communications Gateway au routage direct Microsoft Teams.

Au cours de cette procédure, vous approvisionnez Azure Communications Gateway avec les détails du locataire du client d’entreprise et les numéros de l’entreprise.

  • Pour utiliser le portail de gestion des numéros (préversion) d’Azure Communications Gateway pour l’approvisionnement (recommandé), vous devez disposer d’un accès Lecteur à la ressource Azure Communications Gateway et des rôles ProvisioningAPI.ReadUser et ProvisioningAPI.WriteUser pour l’application d’entreprise AzureCommunicationsGateway.
  • Pour utiliser l’API d’approvisionnement d’Azure Communications Gateway (préversion), vous devez être en mesure d’effectuer des requêtes à l’aide d’un client intégré à l’API. Vous devez également avoir accès aux Informations de référence sur l’API.

L’entreprise doit pouvoir allouer au moins deux comptes d’utilisateur ou de ressources sous licence pour Microsoft Teams, car elle doit utiliser ces comptes pour activer les noms de domaine. Pour plus d'informations sur les licences appropriées, consultez la Documentation Microsoft Teams.

Configurer le routage direct pour un client

Lorsque vous configurez le routage direct pour un client, vous devez configurer Azure Communications Gateway avec un compte pour le client et demander au client de configurer son locataire pour qu’il se connecte à Azure Communications Gateway.

Cette procédure fournit des conseils détaillés équivalents aux étapes suivantes de la documentation Microsoft Teams pour la configuration d’un SBC pour plusieurs locataires.

  1. Inscription d’un nom de sous-domaine dans le tenant client.
  2. Configuration de jonctions dérivées dans le tenant client (notamment un basculement).

Choisir une étiquette de sous-domaine DNS à utiliser pour identifier le client

Azure Communications Gateway a des noms de domaine par région pour la connexion au routage direct Microsoft Teams. Vous devez choisir des sous-domaines de ces noms de domaine pour votre client. Le Système téléphonique Microsoft et Azure Communications Gateway utilisent ce sous-domaine pour faire correspondre les appels aux locataires.

  1. Déterminez les noms de domaine par région pour la connexion au routage direct Microsoft Teams. Ces noms de domaine sont de la forme 1r<region-number>.<base-domain-name>. Le nom de domaine de base est le domaine sur votre ressource Azure Communications Gateway dans le Portail Azure.
  2. Choisissez une étiquette DNS spécifique au client appropriée pour former les sous-domaines.
    • L’étiquette doit comporter neuf caractères maximum et ne peut contenir que des lettres, des chiffres, des traits de soulignement et des tirets.
    • Vous ne devez pas utiliser de sous-domaines génériques ou de sous-domaines avec plusieurs étiquettes.
    • Par exemple, vous pouvez allouer l’étiquette contoso.

    Important

    Les sous-domaines clients complets (y compris les noms de domaine par région) doivent comporter 48 caractères maximum. Microsoft Entra ID ne prend pas en charge les noms de domaine contenant plus de 48 caractères. Par exemple, le sous-domaine client contoso1.1r1.a1b2c3d4e5f6g7h8.commsgw.azure.com contient 48 caractères.

  3. Utilisez cette étiquette pour créer un sous-domaine de client de chaque nom de domaine par région pour votre Azure Communications Gateway.
  4. Notez l’étiquette que vous choisissez et les sous-domaines clients correspondants.

Par exemple :

  • Votre nom de domaine de base peut être <deployment-id>.commsgw.azure.com, où <deployment-id> est généré automatiquement et est unique au déploiement.
  • Vos noms de domaine par région sont donc les suivants :
    • 1r1.<deployment-id>.commsgw.azure.com
    • 1r2.<deployment-id>.commsgw.azure.com
  • Si vous allouez l’étiquette contoso, cette étiquette combinée aux noms de domaine par région crée les sous-domaines clients suivants pour votre client :
    • contoso.1r1.<deployment-id>.commsgw.azure.com
    • contoso.1r2.<deployment-id>.commsgw.azure.com

Important

Les noms de domaine par région pour la connexion au routage direct Microsoft Teams sont différents des noms de domaine par région pour la connexion à votre réseau.

Conseil

Les déploiements de laboratoire ont un nom de domaine par région. Un client pour un déploiement de labo n’a donc qu’un seul sous-domaine client.

Demandez au client d’inscrire les sous-domaines dans leur locataire et d’obtenir des valeurs TXT DNS

Le locataire client doit être configuré avec les sous-domaines clients alloués dans Choisir une étiquette de sous-domaine DNS à utiliser pour identifier le client. Microsoft 365 vous demande ensuite (en tant qu'opérateur) de créer des enregistrements DNS qui utilisent un code de vérification de l’entreprise.

Fournissez à votre client les sous-domaines clients et demandez-lui d’effectuer les étapes suivantes.

  1. Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft 365 en tant qu’administrateur général.
  2. À l’aide de Ajouter un sous-domaine au locataire client et vérifiez-le :
    1. Inscrivez le premier sous-domaine client (par exemple contoso.1r1.<deployment-id>.commsgw.azure.com).
    2. Démarrez le processus de vérification à l’aide d’enregistrements TXT.
    3. Notez la valeur TXT que Microsoft 365 fournit.
  3. Répétez l’étape précédente pour le deuxième sous-domaine client.

Important

Votre client ne doit pas encore terminer le processus de vérification. Vous devez d’abord Configurer le client sur Azure Communications Gateway et générer des enregistrements DNS.

Configurer le client sur Azure Communications Gateway et générer des enregistrements DNS

Azure Communications Gateway inclut un serveur DNS que vous devez utiliser pour générer les enregistrements DNS requis pour vérifier les sous-domaines du client. Approvisionnez les détails du locataire client et les valeurs TXT DNS sur Azure Communications Gateway.

  1. Sur la page de vue d’ensemble de votre ressource Communications Gateway, recherchez la section Gestion des numéros dans la barre latérale.
  2. Sélectionnez Comptes.
  3. Sélectionnez Créer un compte.
  4. Entrez un Nom de compte et cochez la case Activer le routage direct Teams.
  5. Définissez l’ID de locataire Teams sur l’ID de votre client locataire de test.
  6. Si vous le souhaitez, sélectionnez Activer le filtrage des appels. Ce filtrage permet de veiller à ce que les clients ne puissent passer des appels de routage direct qu’à partir des numéros que vous leur attribuez.
  7. Définissez le sous-domaine sur l’étiquette du sous-domaine que vous avez choisi dans Choisir une étiquette de sous-domaine DNS à utiliser pour identifier le client (par exemple, contoso).
  8. Définissez les champs Région de jeton de sous-domaine sur les valeurs TXT fournies par le client lorsqu’il a inscrit les sous-domaines.
  9. Sélectionnez Créer.
  10. Vérifiez que les enregistrements DNS ont été générés.
    1. Dans le volet Comptes, sélectionnez le nom du compte dans la liste.
    2. Vérifiez que l’état du sous-domaine approvisionné est approvisionné.

Demander au client de terminer la vérification des domaines dans le locataire client

Après avoir utilisé Azure Communications Gateway pour générer les enregistrements DNS pour les sous-domaines client, demandez au client de vérifier les sous-domaines dans le Centre d'administration Microsoft 365.

Le client doit :

  1. Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft 365 pour le client en tant qu’administrateur général.
  2. Sélectionnez Paramètres>Domaines.
  3. Terminez la vérification des noms de domaine clients en suivant Ajouter un sous-domaine au locataire client et vérifiez-le.

Demander au client d’activer les domaines dans le locataire client

Pour activer les sous-domaines clients dans Microsoft 365, configurez au moins un compte d’utilisateur ou compte de ressources sous licence pour Microsoft Teams pour chaque nom de domaine. Pour obtenir plus d’informations sur les licences que vous pouvez utiliser, ainsi que des instructions, consultez Activer le nom de sous-domaine.

Important

Vérifiez que les comptes utilisent les sous-domaines clients (par exemple, contoso.1r1.<deployment-id>.commsgw.azure.com) au lieu de tout nom de domaine existant dans le tenant.

Demander au client de configurer le routage des appels qui utilise Azure Communications Gateway

Demander au client de configurer une stratégie de routage des appels (également appelée stratégie de routage vocal) avec un itinéraire vocal qui achemine les appels vers Azure Communications Gateway.

Le client doit :

Important

Vous devez utiliser PowerShell pour définir les passerelles PSTN pour la route vocal, car le Centre d’administration Microsoft Teams ne prend pas en charge l’ajout de jonctions dérivées. Vous pouvez utiliser le Centre d’administration Microsoft Teams pour toute autre configuration de route vocale.

Pour définir les passerelles PSTN pour une route vocale, utilisez la commande PowerShell suivante.

Set-CsOnlineVoiceRoute -id "<voice-route-id>" -OnlinePstnGatewayList <customer-subdomain-1>, <customer-subdomain-2>

Gérer les numéros pour un client

Lorsque vous allouez des numéros à un client, vous devez approvisionner ces numéros sur Azure Communications Gateway et demander au client de configurer son locataire avec ces numéros.

Configurer les numéros sur Azure Communications Gateway

Lorsque vous avez configuré le routage direct pour le client, vous avez configuré Azure Communications Gateway avec un compte pour le client. Vous devez configurer les numéros que vous allouez au client sous ce compte.

  1. Sur la page de vue d’ensemble de votre ressource Communications Gateway, recherchez la section Gestion des numéros dans la barre latérale. Sélectionnez Comptes.
  2. Cochez la case en regard du nouveau Nom du compte d’entreprise, puis sélectionnez Afficher les numéros.
  3. Sélectionnez Créer des numéros.
  4. Sélectionnez Activer le routage direct Teams.
  5. Si vous le souhaitez, entrez une valeur d’En-tête SIP personnalisé.
  6. Ajoutez les numéros dans Numéros de téléphone.
  7. Sélectionnez Créer.

Pour modifier ou supprimer des numéros existants :

  1. Sur la page de vue d’ensemble de votre ressource Communications Gateway, recherchez la section Gestion des numéros dans la barre latérale. Sélectionnez Comptes.
  2. Cochez la case à côté du Nom du compte du client, puis sélectionnez Afficher les numéros.
  3. Cochez la case en regard du numéro à modifier ou à supprimer, puis sélectionnez Gérer le numéro ou Supprimer les numéros.

Demander au client de configurer des utilisateurs dans leur locataire

Votre client peut maintenant configurer des utilisateurs pour le routage direct Microsoft Teams. Pour ajouter de nouveaux nombres, ils doivent :

  1. Activez les utilisateurs pour le routage direct Microsoft Teams en suivant Activer des utilisateurs pour le routage direct.
  2. Configurez ces utilisateurs avec l’itinéraire vocal pour Azure Communications Gateway qu’ils ont configuré précédemment. Pour obtenir des instructions, consultez les étapes d’affectation de stratégies de routage vocal dans Configurer le routage des appels pour le routage direct.

Étape suivante

Découvrez les métriques que vous pouvez utiliser pour superviser les appels.