Management des services
Note
La fonctionnalité décrite dans ces rubrique et sous-rubriques n’est visible dans l’interface utilisateur que si vous avez l’expérience Premium. Pour plus d’informations, voir Modifier les fonctionnalités affichées.
L'offre d'un service continu aux clients est essentielle à toute transaction commerciale et peut être source de satisfaction et de fidélisation des clients, en complément des revenus. Cependant, gérer et suivre des services n’est pas toujours facile ; Business Central inclut un ensemble d’outils qui simplifient ces tâches. Ces outils sont conçus pour prendre en charge les ateliers de réparation et les opérations de service sur site, et prennent en charge les scénarios typiques de ces entreprises :
- Planification appels de service.
- Gérer commande service.
- Assurer le suivi des pièces et fournitures de réparation.
- Affecter le personnel de service sur la base de leurs compétences et disponibilités.
- Fournir des estimations de service et des factures service.
En outre, vous pouvez standardiser le codage, configurer les contrats, appliquer une stratégie de remise et créer des calendriers pour les salariés en charge de la prestation de service.
Le tableau suivant décrit une série de tâches et inclut des liens vers les articles qui les décrivent.
| Pour | Voir |
|---|---|
| Configurer la gestion des services (codes panne, stratégies, documents et modèles par défaut, etc.). | Paramétrage de la gestion des services |
| Gérer la tarification service, créer des articles de service et comprendre comment surveiller la progression. | Services de planification |
| Créer et gérer les accords contractuels entre vous et vos clients. | Exécution des contrats de service |
| Fournir des services aux clients et facturer les commandes service. | Exécution du service |
Voir aussi
Gestion des comptes client
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