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Configuration système requise pour Dynamics 365 centre de contact

  • Article

Cet article fournit les informations relatives aux conditions préalables et configurations requises pour déployer centre de contact Dynamics 365 dans votre organisation.

Conditions préalables

Cette section répertorie les conditions préalables à l’utilisation de centre de contact Dynamics 365.

Disponibilité internationale

Assurez-vous que centre de contact Dynamics 365 soit disponible dans votre région. En savoir plus sur la disponibilité internationale de Dynamics 365 centre de contact.

Licences

Avant de pouvoir utiliser Dynamics 365 centre de contact avec la solution de gestion de la relation client (CRM) de votre choix, chaque utilisateur de canal doit disposer d’un ou plusieurs abonnements actifs pour les licences autonomes suivantes.

Capacité License
Voix, conversation en direct et Messagerie numérique Centre de contact Dynamics 365
Chat et Messagerie numérique Centre de contact Dynamics 365 numérique
Voix Centre de contact Dynamics 365 Voix

Avant de pouvoir utiliser Dynamics 365 centre de contact avec Dynamics 365 Customer Service Enterprise, chaque utilisateur de canal doit disposer d’un ou plusieurs abonnements actifs pour les licences complémentaires suivantes.

Capacité License
Voix, conversation en direct et Messagerie numérique Complément centre de contact Dynamics 365 for Customer Service, Enterprise
Chat et Messagerie numérique Complément centre de contact Dynamics 365 numérique pour Customer Service, Enterprise
Voix Complément centre de contact Dynamics 365 Voix for Customer Service, Enterprise

Découvrez comment acheter des modules complémentaires dans Acheter un module complémentaire.

Apprenez-en plus sur les licences et les tarifs dans les licences Dynamics 365 guide .

Configuration requise

Le tableau suivant présente la configuration système requise pour utiliser Dynamics 365 centre de contact. Ces exigences peuvent varier en fonction de la taille de votre configuration et des applications que vous exécutez.

Section Conditions requises
Application d’espace de travail centre de contact Dynamics 365 Contact Center version 9.2.21034.00160 ou ultérieure.
Navigateurs Web

Navigateurs pris en charge :

  • Microsoft Edge (Basé sur Chromium) la version 79.0.309.65 ou ultérieure est requise pour la fonctionnalité de notifications Bureau.
  • Google Chrome.

Important : Dynamics 365 centre de contact utilise des cookies tiers pour l’authentification. Pour garantir que des services tels que la présence d’un agent ou d’un superviseur puissent fonctionner correctement, assurez-vous que les cookies ne sont pas bloqués dans votre navigateur, quel que soit le mode.
Azure Communication Services Azure Communication Services est requis pour la voix et le texte (SMS) propriétaires dans le canal vocal dans les environnements de production. Découvrez les exigences spécifiques à Azure Communication Services dans les Recommandations réseau.
Matériel
  • Un microphone et des haut-parleurs sont nécessaires pour l’expérience vocale.
  • Minimum : 4 gigaoctets (Go) de RAM.
    Bande passante Internet pour la voix et la vidéo
    • Minimum : vitesse de téléchargement de 4 mégabits par seconde (Mbps), vitesse de téléchargement de 8 Mbps.
    • Recommandé : vitesse de téléchargement de 8 Mbps, vitesse de téléchargement de 16 Mbps.
    Expérience intégrée La configuration système requise pour la solution CRM préférée doit être respectée.

    Découvrez d’autres exigences matérielles et logicielles dans Exigences relatives aux applications pilotées par modèle.

    Navigateurs Web pris en charge pour le live widget de conversation instantanée

    Le live widget de conversation instantanée destiné au client que vous affichez dans votre portail prend en charge les trois versions majeures les plus récentes des navigateurs suivants :

    • Windows : navigateur basé sur Chromium tel que Microsoft Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox
    • macOS et iOS : Apple Safari
    • Android: Navigateur basé sur Chromium tel que Microsoft Edge ou Google Chrome

    Provision centre de contact Dynamics 365

    Découvrez comment activer les fonctionnalités Omnicanal dans votre organisation dans les canaux provision.

    Note

    Pour une expérience optimale dans l’application de l’espace de travail centre de contact, nous vous recommandons d’utiliser les navigateurs en mode normal.

    Autoriser l’accès aux sites web

    Si votre organisation utilise un filtre d’URL pour bloquer une catégorie de sites Web ou d’URL, assurez-vous d’autoriser les sites Web suivants en tant qu’exception pour vos utilisateurs. De cette manière, vous garantissez que ces utilisateurs peuvent accéder à l’application d’espace de travail centre de contact dans le portail d’entreprise.

    • https://ccaas-embed-prod.azureedge.net
    • https://*.communication.azure.com
    • https://login.microsoft.net
    • https://login.microsoftonline.com
    • https://login.windows.net
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://authsvc.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com
    • https://*.trouter.skype.com
    • https://*.edge.skype.com
    • https://aad.skypetoken.skype.com
    • https://config.edge.skype.com
    • https://edge.skype.com
    • https://api.aps.skype.com
    • https://*.asm.skype.com
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net
    • https://*.service.signalr.net

    Si vos clients utilisent un filtre d’URL pour bloquer une catégorie de sites Web ou d’URL, vous devrez peut-être leur demander d’autoriser un site Web spécifique en tant qu’exception. Pour utiliser le live widget de conversation instantanée dans le portail, vos clients doivent autoriser l’accès aux URL suivantes depuis leurs navigateurs :

    • https://*.communication.azure.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com/*
    • https://*.asm.skype.com
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
    • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net

    Le tableau suivant indique les liens spécifiques à l’emplacement géographique qui devraient être rendus accessibles.

    Emplacement géographique Liens
    Amérique du Nord oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
    Europe oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
    Amérique du Sud oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
    Royaume-Uni oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
    Japon oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
    Asie - Pacifique oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
    Canada oc-cdn-public.azureedge.net/*
    Inde oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
    Australie oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
    France oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
    Suisse oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
    Émirats Arabes Unis oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

    Commencez avec l’espace de travail centre de contact