FAQ de version d’évaluation de Dynamics 365 Customer Service

Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Important

Les capacités et les fonctionnalités de Power Virtual Agents font maintenant partie de Microsoft Copilot Studio, suite à des investissements significatifs dans l’IA générative et des intégrations améliorées dans Microsoft Copilot.

Certains articles et captures d’écran peuvent faire référence à Power Virtual Agents pendant que nous mettons à jour la documentation et le contenu de la formation.

Cet article répond à vos questions les plus fréquemment posées sur la version d’évaluation gratuite de Customer Service et Omnicanal pour Customer Service.

Inscription

Quelle est la configuration système requise pour l’essai ?

Cette application est un service basé sur le cloud qui n’a pas besoin de logiciel particulier hormis un navigateur web à jour, bien que certains limitations s’appliquent. Pour une meilleure expérience d’évaluation, évitez d’accéder au site d’essai en mode de navigation privée. En savoir plus sur les critères de l’application Web.

Comment puis-je m’inscrire à la version d’évaluation sans client Microsoft 365 ?

Vous pouvez entrer une adresse électronique non professionnelle et nous créerons un compte et un locataire pour vous.

Puis-je m’inscrire pour une version d’évaluation en utilisant un ID de messagerie personnel qui n’est pas associé à un compte Microsoft ?

Vous pouvez utiliser un ID de messagerie personnel. Mais vous ne pouvez pas accéder au centre d’administration Power Platform pour ajouter plus d’utilisateurs à la version d’évaluation, modifier les rôles de sécurité ou prolonger la période d’évaluation.

Puis-je m’inscrire à plusieurs applications Dynamics 365 telles que Sales, Marketing, et Customer Service ?

Oui, vous pouvez. Pour voir tous les essais disponibles, visitez la page du centre d’essais. Vous pouvez utiliser le même compte de messagerie pour vous inscrire à différents essais. Cependant, il n’est pas possible d’avoir plusieurs applications sur le même site d’essai. Chaque essai se déroulera sur un client et une URL différents. Les données d’essai ne sont pas partagées entre les applications.

Application d’essai

Je n’ai pas reçu le courrier électronique des informations de l’essai après m’être inscrit, que dois-je faire ?

Lorsque vous vous inscrivez à l’essai, vous recevrez un courrier électronique avec les informations de l’essai. Si vous ne voyez pas le courrier électronique dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Vous pouvez également suivre les étapes suivantes pour accéder à votre application :

1. Accédez au site d’essai et sélectionnez Essayer gratuitement.
2. Entrez l’identifiant de messagerie que vous avez utilisé pour vous inscrire à l’essai. Vous serez redirigé vers votre application d’essai par le système.

Comment ajouter d’autres utilisateurs à un essai ?

Pour ajouter des utilisateurs, accédez au Centre d’administration Microsoft 365 en utilisant le compte Administrateur de l’essai. Suivez les conseils du centre d’administration pour ajouter des utilisateurs jusqu’à la limite de la licence d’évaluation. Si l’utilisateur que vous ajoutez possède déjà un compte Microsoft 365, attribuez-lui un rôle de sécurité approprié dans l’organisation d’essai. Pour plus d’informations, consultez Attribuez un rôle de sécurité à un utilisateur.

Combien d’utilisateurs puis-je ajouter à mon environnement d’évaluation ?

Vous pouvez ajouter un nombre illimité d’utilisateurs à l’environnement d’évaluation.

Comment réinitialiser l’environnement d’évaluation ?

Vous ne pouvez pas réinitialiser l’environnement d’évaluation. Cependant, vous pouvez attendre la fin de la période d’essai, puis vous réinscrire pour un nouvel essai.

Comment prolonger l’essai ?

Vous pouvez prolonger la période d’évaluation initiale dans le centre d’administration. Pour les instructions, voir Prolonger votre essai. Vous pouvez prolonger votre essai une fois.

Comment annuler l’essai ?

Si vous vous êtes inscrit à l’essai à l’aide d’un compte ID Microsoft Entra géré, vous pouvez demander à votre administrateur Power Platform de supprimer l’environnement de test. Si vous vous êtes inscrit à l’aide de votre compte personnel, vous ne pouvez pas annuler l’essai manuellement. La version d’évaluation expirera au bout de 30 jours et vos données de l’environnement d’évaluation sont supprimées automatiquement.

Puis-je convertir la version d’évaluation en licence payante ?

Oui, vous pouvez acheter des licences par achat direct par carte de crédit sur admin.microsoft.com. Ou, vous pouvez travailler avec les ventes pour établir un accord de licence en volume ou d’entreprise. Visitez notre page Tarification pour plus d’informations sur les prix et les achats.

Pour acheter la licence à l’aide d’un compte existant, faites appel à l’administrateur du compte pour demander des licences.

Après avoir demandé la licence pour votre client, vous pouvez publier votre environnement en production. Vous pouvez supprimer l’exemple de données. Cependant, vous devez réinitialiser manuellement la configuration et supprimer toutes les données de test que vous avez ajoutées. Nous vous recommandons de créer un environnement à utiliser pour votre environnement de production et d’ajouter les configurations avec lesquelles vous souhaitez aller de l’avant.

Quelles sont les limites d’essai et les quotas ?

Les limitations suivantes s’appliquent à l’essai :

• L’essai est disponible pendant 30 jours. Après cela, vous pouvez demander une extension de 30 jours supplémentaires, acheter une licence payante ou vous inscrire pour un nouvel essai.
• La version d’évaluation expire s’il n’y a aucune activité sur l’application pendant 14 jours consécutifs. Les versions d’évaluation expirées ne peuvent pas être réactivées. Cependant, vous pouvez commencer un nouvel essai.
• Vous ne pouvez disposer que d’une version d’évaluation active à la fois par application. Vous pouvez vous réinscrire à la fin de votre essai actuel de l’application.

Questions spécifiques à Customer Service

Quelles langues les copilotes prennent-ils en charge dans la version d’essai ? Copilot Studio

Dans la version d’essai, les copilotes sont disponibles uniquement en anglais. Copilot Studio

Quelles fonctionnalités sont disponibles dans la version d’essai ?

L’environnement que vous recevez en version d’évaluation est un environnement Power Platform entièrement fonctionnel doté des fonctionnalités suivantes préinstallées :

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise

  • Customer Service workspace avec des suggestions IA d’incident et de connaissances, une recherche de connaissances et des scripts d’agent avec des macros pour l’automatisation des tâches courantes
  • Gestion des incidents, gestion des connaissances, courrier électronique

• Messagerie numérique et Canal vocal pour Dynamics 365 Customer Service

  • Conversation instantanée, canal vocal et autres canaux de messagerie numérique, et acheminement unifié

    Note

    L’expérience vocale améliorée n’est pas disponible dans la version d’essai.

• Power Apps

  • Pour créer des profils d’application, configurer des modèles, personnaliser la solution

• Copilot Studio

  • Pour ajouter un bot Copilot Studio à la conversation instantanée et aux canaux

  Remarque

  Si vous utilisez un identifiant de messagerie personnel pour l’essai Customer Service, vous ne pouvez pas personnaliser le bot Copilot Studio. Le bot Copilot Studio par défaut utilisé dans des scénarios tels que la visite du chat et du service vocal fonctionnera avec l’adresse e-mail personnelle. Cependant, vous ne pouvez pas accéder aux liens pour personnaliser le bot en utilisant le concepteur Copilot Studio.

• Dynamics 365 Customer Voice

  • Pour ajouter des enquêtes avant et après la conversation dans la messagerie

• Dynamics365Power Automate

  • Pour construire des flux et des processus d’entreprise personnalisés et automatisés

Pour plus d’informations : Tarification de Dynamics 365 Customer Service

Comment supprimer les exemples de données de l’instance d’évaluation ?

Votre environnement de test est conçu pour vous fournir une application entièrement fonctionnelle afin de vous permettre de découvrir immédiatement la valeur commerciale de Customer Service. Des exemples de données sont fournis pour illustrer pleinement toutes les fonctionnalités. Vous pourrez ainsi découvrir le fonctionnement du produit comme s’il était déployé auprès de nombreux utilisateurs de votre organisation et avec les interactions clients existantes. Comme il s’agit d’un environnement réel, vous pouvez ajouter ou supprimer manuellement, comme vous le souhaitez, des enregistrements de données individuels dans votre environnement d’évaluation. Vous ne pouvez pas supprimer en bloc les exemples de données et les configurations des environnements d’évaluation.

Comment réinitialiser ou réimporter des exemples de données ?

Des exemples de données sont fournis avec l’environnement d’essai et l’expérience. Pour obtenir un nouveau jeu de données, vous devez attendre l’expiration de votre version d’évaluation et commencer un nouvel essai.

Puis-je appeler le numéro de téléphone d’essai depuis l’extérieur des États-Unis ?

Non, vous ne pouvez pas appeler le numéro de téléphone d’essai, car il s’agit d’un numéro américain gratuit qui ne fonctionne qu’aux États-Unis. Pour plus d’informations et une solution de contournement, voir Utiliser le numéro de téléphone d’essai.

Puis-je utiliser les numéros de téléphone d’essai pour les SMS entrants ou sortants ?

max. Les numéros de téléphone d’essai ne sont pas disponibles pour les SMS entrants ou sortants.

Puis-je utiliser les numéros de téléphone d’essai pour les appels sortants ?

Non Les numéros de téléphone d’essai ne sont pas disponibles pour les appels sortants.

Quelles régions géographiques sont prises en charge dans la version d’évaluation ?

Pour la liste des régions géographiques prises en charge dans Customer Service, voir Régions du centre de données.

Pour la liste des régions géographiques prises en charge dans Omnicanal pour Customer Service, voir Disponibilité internationale. De plus, la nouvelle expérience d’essai n’est pas prise en charge au Brésil, dans le Cloud de la communauté du secteur public, en Norvège et en Afrique du Sud.

Quelles langues sont prises en charge dans la version d’essai d’Omnicanal pour Customer Service ?

Pour la liste des langues prises en charge dans Omnicanal pour Customer Service, voir Disponibilité de langues.

Voir aussi

Essayer Customer Service
Présentation de Customer Service workspace
Version d’évaluation des canaux dans l’Omnicanal pour Customer Service