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Tableaux de bord Customer Service

Les tableaux de bord Informations pour Customer Service contiennent divers graphiques et mesures pour vous aider à comprendre les facteurs qui peuvent améliorer le service clientèle dans votre organisation. Les indicateurs de performance clés et les ventilations visuelles des incidents de support de votre organisation sont associés à des insights générés par l’IA sur les incidents et les sujets qui contribuent aux tendances générales.

Les tableaux de bord Customer Service vous donnent un résumé des performances et des rapports détaillés sur les incidents, les agents et les sujets. Vous pouvez apporter des modifications à l’affichage visuel des tableaux de bord et également enregistrer vos vues personnalisées sous forme de signets.

Gérer des tableaux de bord

Pour gérer les tableaux de bord, accédez à : Gérer les rapports d’analyse historique dans Customer Service.

Rapports d’analyse historique de Customer Service

Les rapports de tableau de bord suivants sont disponibles pour les analyses historiques Customer Service :

Synthèse

Le tableau de bord Résumé vous fournit une vue d’ensemble de l’expérience de service client dans votre organisation. Il utilise des technologies d’IA pour afficher les rubriques générant le plus grand volume et les rubriques émergentes présentant le taux de changement de volume le plus élevé. Pour en savoir plus, consultez Tableau de bord de synthèse

Agent

Le tableau de bord Agent affiche des graphiques et des indicateurs de performance clés pour les agents individuels et les performances globales des agents. Pour en savoir plus, consultez Tableau de bord de l’agent

Rubriques d’incident

Le tableau de bord Rubriques d’incident présente une ventilation détaillée des cas et des sujets qui leur sont attribués. Pour en savoir plus, consultez Tableau de bord des sujets

Actualisation des rapports et conservation des données

Consultez Actualisation des rapports d’analyse et conservation des données

Tables prises en charge

Les tableaux suivants sont utilisés pour les analyses historiques Customer Service :

  • incident
  • incidentresolution
  • appmodule
  • organisation
  • msfp_surveyresponse
  • msfp_question
  • msfp_questionresponse
  • msdyn_casetopic
  • msdyn_casetopic_incident
  • msdyn_casetopicsetting
  • File d’attente
  • QueueItem
  • Subject
  • Utilisateur système

Note

Un rapport peut être vide si vous avez personnalisé l’une des entités répertoriées ou si vous n’utilisez pas des entités prêtes à l’emploi.

Voir aussi

Présentation de Customer Service Insights
Configurer Customer Service Insights pour le Centre de service clientèle et Customer Service workspace
Gérer les signets
Personnaliser l’affichage visuel
Personnaliser les modèles de données des rapports d’analyse historique dans Customer Service
Mots-clés suivis dans Dynamics 365 Sales