Tableau de bord Messagerie vocale

Note

Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.

Centre de contact Dynamics 365 – embedded	Centre de contact Dynamics 365 – autonome	Dynamics 365 Customer Service
No	Oui	Oui

Le tableau de bord Messagerie vocale fournit une vue des messages vocaux avec des détails, tels que le statut du message vocal et le nombre de messages vocaux par file d’attente et agent.

Accès au tableau de bord de messagerie vocale

Dans Customer Service workspace ou dans l’application Omnicanal pour Customer Service, effectuez l’une des opérations suivantes pour afficher le tableau de bord :

• Dans la vue par défaut, sélectionnez l’icône plus (+), puis sélectionnez Analyse historique d’Omnicanal.
• Si la vue améliorée de l’espace de travail multisession est activée, sélectionnez le plan du site, puis sélectionnez Analyse historique d’Omnicanal.

Sur la page qui s’affiche, sélectionnez le tableau de bord.

Détails du rapport

Les rapports résument les KPI pour la période spécifiée et le pourcentage de variation sur une période donnée. Vous pouvez filtrer ces zones par durée, file d’attente, agent et fuseau horaire. Les graphiques affichent les mesures suivantes.

Indicateur de performance clé	Description
Message vocal par statut	Nombre de messages vocaux initiés par le client avec le statut ouvert ou fermé.
Tendance du message vocal	Nombre de messages vocaux entrants et fermés par jour, pour la durée spécifiée.
Message vocal par file d’attente	Nombre de messages vocaux par file d’attente.
Message vocal par agent	Nombre de messages vocaux affectés à un agent.

Voir aussi

Tableau de bord Conversation
Présentation du tableau de bord
Tableau de bord Files d’attente
Tableau de bord Bot
Tableau de bord Rubriques de conversation
Gérer les signets des rapports