Vue d’ensemble des canaux SMS

Note

Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.

Centre de contact Dynamics 365 – embedded	Centre de contact Dynamics 365 – autonome	Dynamics 365 Customer Service
Oui	Oui	Oui

Le canal SMS dans application permet à votre organisation d'entrer en contact avec des clients via des messages texte. Vos clients peuvent envoyer des SMS et se connecter à un agent approprié. Les agents peuvent afficher les demandes SMS entrantes sur leur tableau de bord et répondre en conséquence. Bien que les agents ne puissent pas envoyer de messages, l’application prend en charge la messagerie sortante via des Power Automate flux. Pour plus d’informations, voir : Configurer les messages sortants

Vous pouvez utiliser le même numéro de téléphone pour le canal SMS et pour les appels entrants et sortants dans le canal vocal. Les SMS ne sont actuellement disponibles qu’aux États-Unis, au Canada et à Porto Rico. Pour en savoir plus sur les numéros et l’admissibilité, consultez Admissibilité à l’abonnement et fonctionnalités des numéros.

Pour une meilleure expérience de livraison de SMS, nous vous recommandons de soumettre une demande de vérification de vos numéros gratuits. Plus d’informations : Comment puis-je soumettre une vérification de numéros gratuits ?

Conditions préalables

Vous devez disposer d’un abonnement actif de Messagerie numérique Dynamics 365 Customer Service. Pour en savoir plus sur les licences et la tarification, consultez le Guide des licences de Dynamics 365. Vous pouvez également acheter des compléments dans le centre d’administration Microsoft 365. Plus d’information : Acheter des modules complémentaires

Canaux SMS pris en charge

Dans application, configurer les Canal SMS comme suit :

• Configurer un canal SMS à l’aide d’Azure Communication Services
• Configurer un canal SMS pour Twilio
• Configurer un canal SMS pour TeleSign

Note

Les SMS ne sont pas pris en charge avec l’acheminement direct Azure. Pour plus d’informations : Acheminement direct Azure

Étapes suivantes

Configurer un canal SMS à l’aide d’Azure Communication Services
Configurer un canal SMS pour Twilio
Configurer un canal SMS pour TeleSign

Voir aussi

Canaux
FAQ SMS
Prise en charge de la conversation instantanée en direct et des canaux asynchrones