Questions fréquemment posées pour le déploiement Dynamics 365 Remote Assist
Astuce
Dynamics 365 Remote Assist les clients ont désormais accès à Remote Assist sur mobile. Microsoft Teams Profitez de tout ce que Teams a à offrir et collaborez avec d’autres utilisateurs ! Pour une expérience d’appel optimale sur HoloLens, utilisez Dynamics 365 Guides.
Avec les Guides, les mêmes experts à distance peuvent vous aider à résoudre un problème pendant que vous avez le contenu holographique d’un guide qui apparaît devant vous.
Note
Azure Active Directory est désormais Microsoft Entra ID. Apprendre encore plus.
Voici quelques réponses aux questions courantes sur le déploiement Dynamics 365 Remote Assist sur HoloLens, HoloLens 2 et les appareils mobiles.
De quelles plateformes dépend-il ? Microsoft Dynamics 365 Remote Assist
Dynamics 365 Remote Assist dépend de trois Microsoft plateformes :
- Microsoft Dataverse
- Microsoft Dynamics Service de base 365
- Microsoft Teams
Dans de rares cas, les modifications apportées à ces plates-formes sous-jacentes peuvent entraîner des problèmes dans Dynamics 365 Remote Assist. De même, un changement sur l’une de ces plateformes peut résoudre un problème. Dynamics 365 Remote Assist Pour en savoir plus sur le calendrier des modifications apportées à ces plateformes, consultez les rubriques suivantes :
- Versions publiées de Microsoft Dataverse
- Versions publiées de Planification du service principal Dynamics 365
- Historique des mises à jour pour la version de l’application (Public Cloud et GCC) Microsoft Teams
Quand dois-je mettre à jour l’application pilotée par modèle (solution Remote Assist) ? Dynamics 365 Remote Assist
Vous n’avez pas besoin d’utiliser l’ Dynamics 365 Remote Assist application pilotée par modèle pour permettre aux techniciens de collaborer efficacement à partir de différents emplacements sur HoloLens, Android ou iOS appareils. En installant l’application pilotée par modèle, les utilisateurs ont toutefois accès à des fonctionnalités supplémentaires.
Si votre organisation utilise l’une des fonctionnalités suivantes, vous devrez mettre à jour l’application pilotée par modèle lorsque des améliorations ou des corrections de bogues sont associées à ces fonctionnalités :
- Capturez et visualisez les données actif
- Créez et Partager des liens d’appel ponctuels
- Surveillez les indicateurs opérationnels via le tableau de bord des appels
Les améliorations et corrections de bogues associées à ces fonctionnalités sont enregistrées dans Quoi de neuf dans Dynamics 365 Remote Assist.
Découvrez comment mettre à jour l’application pilotée par modèle
Le mobile prend-il en charge les politiques d’accès conditionnel ? Dynamics 365 Remote Assist
Dynamics 365 Remote Assist mobile prend en charge les stratégies d’accès conditionnel Azure via Microsoft la gestion des applications mobiles Intune (MAM). Si une stratégie d’accès conditionnel restreint le partage de fichiers pour les appareils, une erreur apparaît lorsque l’utilisateur sélectionne le bouton iOS Joindre un fichier dans mobile, puis le bouton Dynamics 365 Remote Assist Joindre un fichier disparaît. Sur Android, les fichiers ne seront pas téléchargés lorsque la politique de restriction est définie. Votre organisation dispose peut-être d’anciennes politiques d’accès conditionnel "classiques" qui nécessitent des applications gérées, mais Dynamics 365 Remote Assist le mobile ne prend pas en charge les politiques d’accès conditionnel classiques. Pour contourner ce problème, répliquez la stratégie classique en tant que nouvelle stratégie d’accès conditionnel, puis supprimez la stratégie classique. En savoir plus.
Note
Les politiques d’accès conditionnel ne s’appliquent pas à Dynamics 365 Remote Assist on HoloLens.
Puis-je utiliser Dynamics 365 Remote Assist pour collaborer avec un Microsoft Teams utilisateur extérieur à mon locataire, ou vice versa ?
Oui. Découvrez comment configurer des déploiements d’entreprise multi-locataires, permettre aux fournisseurs et aux sous-traitants d’utiliser Remote Assist ou permettre aux fournisseurs et aux sous-traitants d’utiliser Teams.
Comment puis-je configurer Dynamics 365 Field Service pour travailler avec Dynamics 365 Remote Assist ?
Pour savoir comment configurer Dynamics 365 Field Service l’intégration avec Dynamics 365 Remote Assist afin qu’un travailleur de première ligne puisse appeler un expert dans le cadre d’une réservation Field Service, consultez Intégrer Dynamics 365 Field Service avec Dynamics 365 Remote Assist.
Est-ce que n’importe quelle licence Teams fonctionnera lors de la communication avec un Dynamics 365 Remote Assist utilisateur ?
Oui. Toute personne pouvant se connecter et utiliser l’application Teams sur un PC ou un appareil mobile Windows 10 peut communiquer avec un utilisateur si ses locataires sont correctement configurés. Dynamics 365 Remote Assist Si l’utilisateur Teams et l’utilisateur ne font pas partie du même locataire, découvrez comment Dynamics 365 Remote Assist configurer des déploiements d’entreprise multilocataires , permettre aux fournisseurs et aux sous-traitants d’utiliser ou Dynamics 365 Remote Assistpermettre aux fournisseurs et aux sous-traitants d’utiliser Teams .
Puis-je attribuer une Dynamics 365 Remote Assist licence à un utilisateur utilisant Microsoft Entra B2B ?
Non Dynamics 365 Remote Assist les licences doivent être attribuées à un Microsoft Entra compte créé dans le locataire où Dynamics 365 Remote Assist seront utilisées.
Comment gérer les demandes des personnes concernées pour le RGPD et le CCPA ?
Pour gérer les demandes, vous pouvez utiliser le processus DSR pour le contenu dans Dataverse et les journaux générés par le système décrits dans Demandes de données des personnes concernées Dynamics 365 pour le RGPD et le CCPA.