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Collaborer avec un utilisateur via l’application mobile Microsoft Teams

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Conseil

Les clients Dynamics 365 Remote Assist ont désormais accès à Remote Assist dans Microsoft Teams mobile. Pour une expérience d’appel optimale sur HoloLens, utilisez Dynamics 365 Guides.

En savoir plus et essayer Guides.

Les utilisateurs peuvent lancer un appel Remote Assist directement dans Teams mobile sans changer d’application pour obtenir l’assistance d’un expert à distance. Les techniciens peuvent partager la vue de leur caméra mobile avec un expert distant et leur demander d’annoter sur leur écran ou les utilisateurs Teams peuvent annoter dans leur propre espace et partager avec d’autres collaborateurs.

Lorsque vous utilisez Teams sur mobile, vous pouvez collaborer à l’aide de la barre d’outils Annotations spatiales lors d’un appel avec toute personne utilisant HoloLens 2 ou un autre utilisateur Teams sur PC, Mac ou mobile.

Effectuer un appel

Lancez Teams et accédez à l’onglet Appels.

Capture d’écran présentant l’icône des appels dans Teams.

Vos contacts récents s’affichent sous Historique. Sélectionnez l’un des contacts pour l’appeler.

Utiliser les commandes d’appel

Capture d’écran présentant les commandes d’appel dans Teams pour appareil mobile.

Utilisez les commandes d’appel pour spécifier si votre collaborateur peut voir ce que vous voyez, entendre ce que vous entendez, etc.

Les commandes d’appel se trouvent au bas de l’écran.

  • L’icône de vidéo contrôle la vidéo sortante.
  • L’icône de microphone contrôle l’audio sortant.
  • L’icône de haut-parleur contrôle l’audio entrant.

Pour des actions supplémentaires, sélectionnez l’icône représentant des points de suspension. Parmi les actions on trouve :

  • Basculer la vidéo entrante
  • Partager votre écran : votre écran apparaît sous forme de vidéo dans le monde de l’utilisateur de Dynamics 365 Remote Assist HoloLens.
  • Démarrer la vidéo avec un effet de flou (iOS uniquement) : utile si des informations sensibles se trouvent derrière vous ou si vous souhaitez protéger la vie privée de vos collègues.
  • Insérer un fichier pour partager un fichier.

Remarque

Placez votre téléphone horizontalement pour afficher davantage d’éléments de l’environnement de l’utilisateur de Dynamics 365 Remote Assist HoloLens.

Utiliser Teams mobile pour annoter dans un environnement d’utilisateur (version préliminaire)

[Cet article fait partie de la documentation en version préliminaire et peut faire l’objet de modifications.]

Vous pouvez annoter les appels avec Microsoft Teams mobile si vous disposez d’une licence Dynamics 365 Guides, Remote Assist ou Field Service. Les utilisateurs de bureau Microsoft Teams Teams peuvent annoter dans l’espace d’un utilisateur mobile. Utilisez la barre d’outils Annotations spatiales dans Teams pour ajouter des annotations.

Important

  • Il s’agit d’une fonctionnalité d’évaluation.
  • Les fonctionnalités d’évaluation ne sont pas destinées à une utilisation en production et peuvent être restreintes. Ces fonctionnalités sont disponibles avant une publication officielle, afin que les clients puissent y accéder de façon anticipée et apporter leurs commentaires.

  1. Lors d’un appel mobile Teams, sélectionnez Annotations spatiales.

    Capture d’écran de Teams sur un téléphone mobile montrant la sélection Annotations spatiales

  2. Utilisez la barre d’outils Annotations spatiales pour placer des flèches ou dessiner dans votre espace afin que les autres appelants puissent les voir ou les annoter dans l’espace d’un autre utilisateur.

    Capture d’écran de la barre d’outils Annotations spatiales de Teams

    Bouton Description
    Ajoutez une flèche. Pour ajouter une flèche, appuyez à l’endroit où vous souhaitez placer la flèche. Pour contrôler la direction de la flèche, appuyez, maintenez et faites pivoter la flèche jusqu’à ce qu’elle soit dans la direction souhaitée. Pour modifier la taille de la flèche, appuyez, maintenez et faites glisser jusqu’à la taille souhaitée. Relâchez pour placer la flèche.
    Ajoutez de l’encre (dessiner).
    Modifiez la couleur de flèche ou de l’encre.
    Annulez l’annotation la plus récente ajoutée.
    Pour supprimer toutes les annotations que vous avez ajoutées, sélectionnez ce bouton, puis sélectionnez Supprimer les annotations. Cette action n’efface pas les annotations faites par d’autres utilisateurs.

    Remarque

    Chaque participant à l’appel peut uniquement annuler et supprimer ses propres annotations.

  3. Lorsque vous avez terminé d’annoter, fermez la barre d’outils. Toutes les annotations persistent même après l’arrêt de la modification.

Envoyer un SMS

Sélectionnez l’icône Texte (comme ici : Graphique présentant l’icône de texte, qui ressemble à une bulle de conversation instantanée.) pour ouvrir une conversation instantanée textuelle et envoyer des SMS. Après l’appel, tous les participants peuvent accéder aux messages (et aux liens vers un fichier OneDrive et Teams) via la conversation instantanée Teams.

Remarque

Vous remarquerez que vous pouvez joindre une photo, un .gif ou un fichier par message texte. Ce n’est pas la meilleure façon de partager un fichier. Veuillez lire les deux sections suivantes pour savoir comment partager un fichier OneDrive et une photo à partir de votre appareil.

Partager un fichier OneDrive

Remarque

Dynamics 365 Remote Assist suit les politiques de Teams pour le partage de fichiers. Si les politiques de Teams sont configurées pour empêcher le partage de fichiers, les utilisateurs ne pourront pas partager des fichiers entre eux. Consultez les liens suivants pour obtenir plus d’informations :

Vous pouvez afficher des fichiers OneDrive dans l’espace utilisateur de Dynamics 365 Remote Assist HoloLens ou envoyer des fichiers OneDrive dans la conversation instantanée textuelle dans l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist. Par exemple, ajoutez un PDF d’un graphique pour appuyer l’appel.

Accédez aux commandes d’appel et sélectionnez l’icône représentant des points de suspension [...]. Sélectionnez ensuite Insérer des fichiers et choisissez d’insérer ou non le fichier à partir de OneDrive ou des équipes et des canaux Teams. Vous pouvez insérer une image, un gif fixe, une vidéo ou un PDF.

Si vous collaborez avec un utilisateur de Dynamics 365 Remote Assist HoloLens, le fichier est téléchargé sur OneDrive et apparaîtra sous la forme d’une nouvelle fenêtre dans l’environnement de l’utilisateur de Dynamics 365 Remote Assist HoloLens. L’utilisateur de Dynamics 365 Remote Assist HoloLens peut enregistrer un fichier sur son OneDrive en appuyant sur l’icône OneDrive dans le coin supérieur droit de la fenêtre. Le fichier OneDrive est alors automatiquement enregistré dans un dossier appelé « Fichiers reçus HoloLens ». Un lien vers le fichier est disponible dans la conversation instantanée Teams même après la fin de l’appel.

Si vous collaborez avec un utilisateur de l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist, le fichier est téléchargé sur OneDrive et envoyé dans la conversation instantanée textuelle de l’utilisateur de l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist. Un lien vers le fichier est disponible dans la conversation instantanée Teams même une fois l’appel terminé.

Partager une photo à partir de l’appareil

Accédez aux commandes d’appel et sélectionnez l’icône représentant des points de suspension [...]. Sélectionnez ensuite Insérer des fichiers, puis Photo. Ensuite, prenez une photo ou sélectionnez une photo dans la galerie de photos de votre appareil mobile.

Sélectionnez la conversation instantanée textuelle. La photo est jointe à un message vierge, mais n’est pas envoyée. Envoyez la photo.

Capture d’écran de l’option de photo dans l’application mobile Teams.

Si vous collaborez avec un utilisateur de Dynamics 365 Remote Assist HoloLens, la photo est téléchargée sur OneDrive et apparaîtra sous la forme d’une nouvelle fenêtre dans l’environnement de l’utilisateur de Dynamics 365 Remote Assist HoloLens. L’utilisateur de Dynamics 365 Remote Assist HoloLens peut enregistrer un fichier sur son OneDrive en appuyant sur l’icône OneDrive dans le coin supérieur droit de la fenêtre. Le fichier OneDrive est alors automatiquement enregistré dans un dossier sur le HoloLens appelé « Fichiers reçus HoloLens ». Un lien vers le fichier est disponible dans la conversation instantanée Teams même après la fin de l’appel.

Si vous collaborez avec un utilisateur de l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist, la photo est téléchargée sur OneDrive et apparaît dans la conversation instantanée textuelle de l’utilisateur de l’application mobile Dynamics 365 Remote Assist. Un lien vers le fichier est disponible dans la conversation instantanée Teams même une fois l’appel terminé.

Partager l’écran

Pour partager votre écran, accédez aux commandes d’appel, sélectionnez l’icône représentant des points de suspension [...], sélectionnez Partager, puis Démarrer la diffusion.

Capture d’écran de la fenêtre Démarrer la diffusion dans l’application mobile Teams.

Après quelques secondes, une vue en direct de votre écran s’affiche comme une nouvelle fenêtre dans l’environnement de l’utilisateur de Dynamics 365 Remote Assist HoloLens.