Comment améliorer Unified Service Desk

Unified Service Desk utilise les données d’utilisation, de santé et de performance du produit en provenance du programme d’amélioration pour analyser et améliorer l’expérience du produit et du service.

Les informations transmises par Unified Service Desk de manière anonyme incluent :

• Version du système d’exploitation et type de bit.

• Application et version du navigateur Web.

• Version de Unified Service Desk.

• Nombre d’écrans utilisés et résolution d’écran de l’écran principal.

• Détails sur la mémoire vive (RAM) et le processeur de l’appareil.

• Informations relatives à l’application Unified Service Desk. Plus d’informations : Données de télémétrie

Améliorer la fonctionnalité Unified Service Desk activée par défaut

Avec la sortie de Unified Service Desk 3.3, la fonctionnalité Aider à améliorer l’application Unified Service Desk est activée par défaut pour Microsoft Dataverse, et Unified Service Desk envoie des informations à Microsoft.

Note

Si vous utilisez Unified Service Desk 3.2 ou une version antérieure avec l’instance Dataverse, vous devez activer la fonctionnalité Aider à l’amélioration de l’application Unified Service Desk en configurant l’option globale HelpImproveUSD et en la définissant sur True. Plus d’informations : Activer l’envoi d’informations du programme d’amélioration à Microsoft de façon anonyme

Pendant l’installation ou la mise à niveau, une notification sur la transmission des informations d’utilisation et de performances du produit à Microsoft apparaît comme décrit dans l’image suivante. Ces informations nous aident à améliorer l’expérience du produit.

La configuration et la définition de la valeur de l’option globale HelpImproveUSD sur FALSE désactive la collecte de données et Unified Service Desk n’envoit aucun information à Microsoft.

Note

La case à cocher de la section Aider à améliorer l’application Unified Service Desk sur la page À propos reflète si Unified Service Desk envoie des données à Microsoft, et l’agent ne peut ni cocher ni décocher cette case. Toutefois, les administrateurs de Unified Service Desk peuvent contrôler si des données doivent être envoyées à Microsoft.

Désactiver l’envoi d’informations du programme d’amélioration à Microsoft de façon anonyme

1. Connectez-vous à l’application Administrateur Unified Service Desk.

2. Dans le plan de site, sous Paramètres avancés, sélectionnez Options.

3. Dans la page Options UII actives, sélectionnez Nouveau.

4. Sur la page Nouvelle option, dans la liste Options globales, sélectionnez HelpImproveUSD.

5. Dans la zone Valeur, entrez FALSE.

6. Cliquez sur Enregistrer.

Note

Désactivez l’envoi de ces informations à Microsoft si vous constatez une baisse des performances de Unified Service Desk 4.1.1.1319 ou d’une version antérieure.

Activer l’envoi d’informations du programme d’amélioration à Microsoft de façon anonyme

1. Connectez-vous à l’application Administrateur Unified Service Desk.

2. Dans le plan de site, sous Paramètres avancés, sélectionnez Options.

3. Dans la page Options UII actives, sélectionnez Nouveau.

4. Sur la page Nouvelle option, dans la liste Options globales, sélectionnez HelpImproveUSD.

5. Dans la zone Valeur, entrez TRUE.

6. Cliquez sur Enregistrer.

Note

Sinon, vous pouvez activer l’option globale pour envoyer les informations du programme d’amélioration à Microsoft en procédant comme suit.

1. Accédez à Paramètres>Unified Service Desk>Options.
2. Activez la case à cocher HelpImproveUSD.
3. Dans la barre d’outils, sélectionnez Désactiver.

Note

Si vous supprimez l’option globale HelpImproveUSD de la page Options UII actives, la collecte de données est activée et Unified Service Desk envoie des informations à Microsoft

Déclaration de confidentialité

La fonctionnalité Aider à améliorer l’application Unified Service Desk envoie les informations d’utilisation de Unified Service Desk, telles que les détails du système d’exploitation, les détails du navigateur, les informations relatives à l’application Unified Service Desk et la version de Unified Service Desk de l’ordinateur sur lequel le client est installé. Unified Service Desk envoie ces informations à Microsoft via une connexion sécurisée à Aperçu de l’organisation et stockées dans Azure Table Storage.

Note

Aperçu de l’organisation fournit à l’administrateur système d’une organisation Customer Engagement une vue d’ensemble rapide sur la manière dont l’organisation est utilisée. L’administrateur système peut voir les utilisateurs les plus actifs, le nombre de demandes SDK initiées et le nombre de demandes SDK consultées par les utilisateurs SDK.

Une liste des composants et services Azure impliqués dans la fonctionnalité Aider à améliorer l’application Unified Service Desk est fournie ci-après.

Note

Pour plus d’informations sur les offres de service Azure supplémentaires, consultez le Centre de confidentialité Microsoft Azure.

Services cloud REST API de données OrgInsights (rôle Web)

Ce rôle Web accepte les requêtes des graphiques qui affichent des données dans l’aperçu de l’organisation. L’API lit les données agrégées à partir des tables Azure et les renvoie.

Stockage Blob Azure

Les données de télémétrie brutes d’une organisation Customer Engagement sont collectées par l’agent de surveillance (qui s’exécute sur un ordinateur de groupe d’échelle) et sont téléchargées au format Bond (format binaire) dans le Stockage Blob Azure.

Azure Table Storage

Les données de télémétrie brutes dans le Stockage Blob Azure sont agrégées et stockées dans Azure Table Storage, qui est lu par le service cloud.

Azure Active Directory

L’aperçu de l’organisation utilise le service Azure Active Directory pour authentifier les services web.

Azure Service Bus

L’agent de surveillance crée et met en file d’attente des messages à chaque fois qu’il charge des données sur le Stockage Blob Azure. Ces messages sont choisis par le canal CMA pour agréger les données téléchargées.

Voir aussi

Gérer les options pour Unified Service Desk
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