Tutoriel : Configurer SolarWinds Service Desk (précédemment Samanage) pour l’approvisionnement automatique d’utilisateurs
Ce tutoriel décrit les étapes à effectuer dans SolarWinds Service Desk (anciennement Samanage) et Microsoft Entra ID pour configurer le provisionnement automatique des utilisateurs. Une fois configuré, Microsoft Entra ID provisionne et déprovisionne automatiquement les utilisateurs et les groupes sur SolarWinds Service Desk à l’aide du service de provisionnement Microsoft Entra. Pour découvrir les informations importantes sur ce que fait ce service, comment il fonctionne et consulter le forum aux questions, reportez-vous à l’article Automatiser l’approvisionnement et le désapprovisionnement d’utilisateurs dans les applications SaaS avec Microsoft Entra ID.
Migrer vers la nouvelle application SolarWinds Service Desk
Si vous disposez d’une intégration existante avec SolarWinds Service Desk, consultez la section suivante sur les modifications à venir. Si vous configurez SolarWinds Service Desk pour la première fois, vous pouvez ignorer cette section et passer à la section Fonctionnalités prises en charge.
Ce qui a changé
- Changements côté Microsoft Entra ID : la méthode d’autorisation pour provisionner les utilisateurs dans Samanage était jusqu’à maintenant une authentification de base. Bientôt, la méthode d’autorisation sera remplacée par un jeton secret à long terme.
Que dois-je faire pour migrer mon intégration personnalisée existante vers la nouvelle application ?
Si vous disposez d’une intégration SolarWinds Service Desk existante avec des informations d’identification d’administrateur valides, vous n’avez rien à faire. Nous effectuerons automatiquement la migration des clients vers la nouvelle application. Ce processus aura lieu en arrière-plan. Si les informations d’identification existantes expirent, ou si vous avez besoin d’autoriser l’accès à l’application, vous devez générer un jeton secret à long terme. Pour générer un nouveau jeton, reportez-vous à l’étape 2 de cet article.
Comment savoir si mon application a été migrée ?
Une fois votre application migrée, dans la section Informations d’identification de l’administrateur, les champs Nom d’utilisateur de l’administrateur et Mot de passe de l’administrateur sont remplacés par un seul champ intitulé Jeton secret.
Fonctionnalités prises en charge
- Créer des utilisateurs dans SolarWinds Service Desk
- Supprimer les utilisateurs dans SolarWinds Service Desk lorsqu’ils ne nécessitent plus d’accès
- Garder les attributs utilisateur synchronisés entre Microsoft Entra ID et SolarWinds Service Desk
- Approvisionner des groupes et des appartenances aux groupes dans SolarWinds Service Desk
- Authentification unique à SolarWinds Service Desk (recommandé)
Prérequis
Le scénario décrit dans ce tutoriel part du principe que vous disposez des prérequis suivants :
- Un locataire Microsoft Entra
- L’un des rôles suivants : Administrateur d’application, Administrateur d’application cloud ou Propriétaire d’application.
- Un client SolarWinds Service Desk avec le package Professionnel.
- Un compte d’utilisateur dans SolarWinds Service Desk avec des autorisations d’administrateur.
Remarque
Les rôles ne doivent pas être modifiés manuellement dans Microsoft Entra ID lors de l’importation des rôles.
Étape 1 : Planifier votre déploiement de l’approvisionnement
- En savoir plus sur le fonctionnement du service d’approvisionnement.
- Déterminez qui sera dans l’étendue pour l’approvisionnement.
- Déterminez les données à mapper entre Microsoft Entra ID et SolarWinds Service Desk.
Étape 2 : Configurer SolarWinds Service Desk pour prendre en charge le provisionnement avec Microsoft Entra ID
Pour générer un jeton secret pour l’authentification, consultez Tutoriel : Authentification à l’aide de jetons pour l’intégration d’API.
Étape 3 : Ajouter SolarWinds Service Desk à partir de la galerie d’applications Microsoft Entra
Ajoutez SolarWinds Service Desk à partir de la galerie d’applications Microsoft Entra pour commencer à gérer le provisionnement sur SolarWinds Service Desk. Si vous avez déjà configuré SolarWinds Service Desk pour l’authentification unique, vous pouvez utiliser la même application. Toutefois, il est recommandé de créer une application distincte lors du test initial de l’intégration. En savoir plus sur l’ajout d’une application à partir de la galerie ici.
Étape 4 : Définir qui sera dans l’étendue pour l’approvisionnement
Le service de provisionnement Microsoft Entra vous permet de déterminer qui sera provisionné en fonction de l'affectation à l'application et/ou en fonction des attributs de l'utilisateur/du groupe. Si vous choisissez de définir l’étendue de l’approvisionnement pour votre application en fonction de l’attribution, vous pouvez utiliser les étapes de suivantes pour affecter des utilisateurs et des groupes à l’application. Si vous choisissez de définir l’étendue de l’approvisionnement en fonction uniquement des attributs de l’utilisateur ou du groupe, vous pouvez utiliser un filtre d’étendue comme décrit ici.
Commencez progressivement. Testez avec un petit ensemble d’utilisateurs et de groupes avant d’effectuer un déploiement général. Lorsque l’étendue de l’approvisionnement est définie sur les utilisateurs et les groupes attribués, vous pouvez contrôler cela en affectant un ou deux utilisateurs ou groupes à l’application. Lorsque l’étendue est définie sur tous les utilisateurs et groupes, vous pouvez spécifier un filtre d’étendue basé sur l’attribut.
Si vous avez besoin de rôles supplémentaires, vous pouvez mettre à jour le manifeste d’application pour ajouter de nouveaux rôles.
Étape 5 : Configurer le provisionnement automatique des utilisateurs sur SolarWinds Service Desk
Cette section vous guide à travers les étapes de configuration du service de provisionnement Microsoft Entra pour créer, mettre à jour et désactiver des utilisateurs et/ou des groupes dans TestApp en fonction des attributions d'utilisateurs et/ou de groupes dans Microsoft Entra ID.
Pour configurer le provisionnement automatique des utilisateurs pour SolarWinds Service Desk dans Microsoft Entra ID :
Connectez-vous au Centre d’administration de Microsoft Entra au minimum en tant qu’Administrateur d’application cloud.
Accédez à Identité>Applications>Applications d’entreprise.
Dans la liste des applications, sélectionnez SolarWinds Service Desk.
Sélectionnez l’onglet Approvisionnement.
Définissez le Mode d’approvisionnement sur Automatique.
Dans la section Informations d’identification de l’administrateur, entrez
https://api.samanage.comdans URL de locataire. Entrez la valeur du jeton secret récupérée précédemment dans Jeton secret. Sélectionnez Tester la connexion pour vérifier que Microsoft Entra ID peut se connecter à SolarWinds Service Desk. Si la connexion échoue, vérifiez que votre compte SolarWinds Service Desk dispose d’autorisations d’administrateur et réessayez.
Dans le champ E-mail de notification, entrez l’adresse e-mail de la personne ou du groupe qui doit recevoir les notifications d’erreur de provisionnement et sélectionnez la case à cocher Envoyer une notification par e-mail en cas de défaillance.
Sélectionnez Enregistrer.
Sous la section Mappages, sélectionnez Synchroniser les utilisateurs Microsoft Entra avec SolarWinds Service Desk.
Passez en revue les attributs utilisateur synchronisés de Microsoft Entra ID vers SolarWinds Service Desk dans la section Mappage d’attributs. Les attributs sélectionnés en tant que propriétés de Correspondance sont utilisés pour faire correspondre les comptes d’utilisateur dans SolarWinds Service Desk pour les opérations de mise à jour. Si vous choisissez de modifier l’attribut cible correspondant, vous devez vous assurer que l’API SolarWinds Service Desk prend en charge le filtrage des utilisateurs en fonction de cet attribut. Cliquez sur le bouton Enregistrer pour valider les modifications.
Sous la section Mappages, sélectionnez Synchroniser les groupes Microsoft Entra avec SolarWinds Service Desk.
Passez en revue les attributs de groupe synchronisés de Microsoft Entra ID vers SolarWinds Service Desk dans la section Mappages d’attributs. Les attributs sélectionnés en tant que propriétés de Correspondance sont utilisés pour faire correspondre les groupes dans SolarWinds Service Desk pour les opérations de mise à jour. Cliquez sur le bouton Enregistrer pour valider les modifications.
Pour configurer des filtres d’étendue, reportez-vous aux instructions suivantes fournies dans Approvisionnement d’applications basé sur les attributs avec filtres d’étendue.
Pour activer le service de provisionnement Microsoft Entra pour SolarWinds Service Desk, définissez l’État de provisionnement sur Activé dans la section Paramètres.
Définissez les utilisateurs et/ou groupes que vous aimeriez approvisionner sur SolarWinds Service Desk en choisissant les valeurs souhaitées dans Étendue dans la section Paramètres.
Quand vous êtes prêt à effectuer l’approvisionnement, sélectionnez Enregistrer.
Cette opération démarre le cycle de synchronisation initiale de tous les utilisateurs et groupes définis dans Étendue dans la section Paramètres. L'exécution du cycle initial prend plus de temps que les cycles suivants, qui se produisent environ toutes les 40 minutes tant que le service de provisionnement Microsoft Entra est en cours d'exécution.
Étape 6 : Surveiller votre déploiement
Une fois que vous avez configuré l’approvisionnement, utilisez les ressources suivantes pour surveiller votre déploiement :
- Utilisez les journaux d’approvisionnement pour déterminer quels utilisateurs ont été configurés avec succès ou échoué.
- Consultez la barre de progression pour afficher l’état du cycle d’approvisionnement et quand il se termine
- Si la configuration de l’approvisionnement semble se trouver dans un état non sain, l’application passe en quarantaine. Pour en savoir plus sur les états de quarantaine, cliquez ici.
Limitations du connecteur
Si vous sélectionnez l’option Synchroniser l’ensemble des utilisateurs et groupes option et configurez une valeur pour l’attribut roles de SolarWinds Service Desk, la valeur dans la zone Valeur par défaut si Null (facultatif) doit être exprimée dans le format suivant :
- {"displayName":"role"}, où rôle est la valeur par défaut souhaitée.
Journal des modifications
- 14/09/2020 : modification du nom de la société dans deux didacticiels SaaS de Samanage à SolarWinds Service Desk (anciennement Samanage) par
https://github.com/ravitmorales. - 22/04/2020 - Mise à jour de la méthode d’autorisation : remplacement de l’authentification de base par le jeton secret à long terme.