Support Microsoft

S’applique à : Espace partenaires | Espace partenaires de Microsoft Cloud for US Government

Rôles appropriés : agent de support technique

Si vous rencontrez des problèmes avec un service Microsoft ou avec l’Espace partenaires lui-même, nous sommes ici pour vous aider. Vous pouvez signaler le problème à Microsoft et le suivre jusqu’à ce qu’il soit résolu.

Si vous rencontrez des problèmes d’accès au compte

Si vous rencontrez des problèmes d’accès à votre compte ou si vous êtes verrouillé hors de votre compte, consultez les problèmes d’accès au compte.

Problèmes liés à un service Microsoft ou à l’Espace partenaires lui-même

Les articles suivants fournissent des informations sur le dépôt et le suivi des billets :

• Créer des tickets d’incident pour tous les programmes de l’Espace partenaires. Si nécessaire, vous pouvez collecter et envoyer des diagnostics au support partenaire pour accélérer la résolution de votre problème.

• Fournissez un support à vos clients et signalez des problèmes en leur nom.

• Planifiez un rendez-vous de support si vous avez une faible disponibilité ou un problème complexe.

• Vérifiez l’intégrité du service pour voir s’il existe des pannes de service connues actuelles dans l’Espace partenaires.

• Obtenez des notifications de service automatisées via les API de l’Espace partenaires (pour les fournisseur de solutions Cloud s).

• Affichez les ressources de support dans l’Espace partenaires.

Rapports sur les vulnérabilités de sécurité

En tant que partenaire Microsoft, si vous devez avoir un incident de sécurité potentiel à signaler, la méthode de création de rapports consiste à contacter Microsoft via msrc.microsoft.com/report, ce qui vous permet de créer un rapport.

Microsoft respecte le principe de divulgation coordonnée des vulnérabilités (CVD). Nous vous demandons de suivre ces instructions pour nous aider à protéger les clients et l’écosystème contre tout dommage.

Contenu connexe

• Afficher les demandes de support
• Afficher l’intégrité du service de l’Espace partenaires
• Obtenir de l’aide et contacter le support technique
• Planifier un rendez-vous de support
• Envoyer des diagnostics à Microsoft