Vue d’ensemble du portail de gestion Surface

Article
05/05/2023
S’applique à:

Windows 10, Windows 11

Intégré à Microsoft Intune centre d’administration, le portail de gestion Surface fournit une solution centralisée pour le libre-service, la gestion et la surveillance des appareils Surface à grande échelle.

Introduction

En tant qu’environnement unique pour la visibilité de bout en bout des appareils Surface d’entreprise ou appartenant à l’utilisateur, le portail de gestion Surface vous permet de voir rapidement les problèmes qui nécessitent une attention rapide avant qu’ils n’atteignent votre support technique.

Obtenez des insights sur la conformité des appareils, l’activité de support et la couverture de la garantie. Découvrez rapidement les status de chaque appareil, ceux qui sont encore sous garantie ou qui expirent bientôt, ainsi que les status de demandes de support actives auprès de vos fournisseurs de matériel.

Lorsque vos appareils Surface sont inscrits pour la gestion cloud et que les utilisateurs se connectent pour la première fois, les informations de ces appareils Surface sont automatiquement transmises dans le portail de gestion Surface, ce qui vous donne un seul volet pour les activités d’administration des appareils spécifiques à Surface.

Prise en main

Connectez-vous à Microsoft Intune Centre d’administration, sélectionnez Tous les services>Portail de gestion surface.

Microsoft Entra rôles pour le portail de gestion Surface

Rôle	Autorisations
Administrateur de garantie matérielle Microsoft¹	Afficher toutes les demandes de service Créer/gérer des demandes de remplacement d’appareil Ajouter/modifier/supprimer une ou plusieurs adresses d’expédition Accès en lecture seule au locataire M365 en dehors du portail de support matériel
Spécialiste de la garantie matérielle Microsoft¹	Afficher ses propres demandes de service Créer/gérer des demandes de remplacement d’appareil Accès en lecture seule au locataire M365 en dehors du portail de support matériel
Administration global	Afficher les demandes de service Créer/gérer des demandes de remplacement d’appareil Ajouter/modifier/supprimer une ou plusieurs adresses d’expédition Créer/gérer des utilisateurs et leurs rôles
Administration de support du service	Afficher les demandes de service Créer/gérer des demandes de remplacement d’appareil
Administration de facturation	Afficher les demandes de service Créer/gérer des demandes de remplacement d’appareil Ajouter/modifier/supprimer une ou plusieurs adresses d’expédition

Nécessite le rôle Opérateur en lecture seule pour l’accès.

Surveiller les appareils Surface

Sélectionnez Surveiller pour afficher des insights pour tous vos appareils Surface, notamment :

Appareils non conformes, ce qui peut signifier que les utilisateurs ne peuvent pas accéder aux informations nécessitant Microsoft Entra connexion.
Appareils qui ne sont pas inscrits.
Appareils avec un stockage extrêmement faible disponible sur le disque, un indicateur de premier plan des problèmes d’expérience utilisateur potentiels.
Appareils nécessitant des mises à jour.
Appareils sans chiffrement de lecteur activé.
Appareils actuellement inactifs.

Sélectionnez Afficher le rapport pour afficher les détails de chaque catégorie d’insights, ce qui vous donne des informations de diagnostic que vous pouvez personnaliser et exporter.

Astuce

Le portail affiche les informations sur les appareils de vos quatre premiers appareils inscrits avec tous les autres sous Autres. Sélectionnez Afficher le rapport pour voir tous vos appareils.

Garantie et couverture de l’appareil

Si vous gérez des centaines ou des milliers d’appareils, il est particulièrement utile de disposer d’un accès direct au status de garantie de chaque appareil, ce qui vous permet de voir rapidement les informations suivantes :

Appareils dans la période de garantie
Appareils arrivant à expiration
Appareils hors garantie
Appareils éligibles à une couverture facultative

Demandes de support

Le portail de gestion Surface offre une visibilité complète de l’activité de support, ainsi que la status de chaque requête.

Créer des demandes de support

La possibilité de créer et d’envoyer de nouvelles demandes pour un ou plusieurs appareils vient d’être ajoutée au portail.

Sélectionnez Créer une demande de support.
Sélectionnez le Produit (Appareil) dans la liste déroulante.
En fonction du produit sélectionné, choisissez le modèle d’appareil.
Sélectionnez le ou les appareils en fonction du numéro de série (SN).
Fournissez des détails et des informations de soutien sur le problème.
Fournissez vos informations de contact et une préférence de contact.
Examinez et envoyez la demande.

Astuce

Suivez les status de requête à l’aide des insights actuels et des vues détaillées.

Essayer gratuitement

Le portail de gestion Surface est disponible pour les clients qui utilisent Microsoft Intune centre d’administration et qui ont inscrit des appareils Surface via Intune. Si vous débutez avec Intune, configurez votre locataire Intune dès aujourd’hui en accédant à Démarrage rapide : Essayer Microsoft Intune gratuitement.