Gérer une demande de support Azure

Après avoir créé une demande de support Azure, vous pouvez la gérer dans le portail Azure.

Conseil

Vous pouvez créer et gérer les demandes par programmation, en utilisant l’API REST de ticket de support Azure ou Azure CLI. En outre, vous pouvez consulter les demandes ouvertes, répondre à votre ingénieur de support ou modifier la gravité de votre ticket dans Azure mobile app.

Pour gérer une demande de support, vous devez être Propriétaire, Contributeur ou Collaborateur de la demande de support au niveau de l’abonnement. Pour gérer une demande de support qui a été créée sans abonnement, vous devez être administrateur.

Afficher les demandes de support

Pour afficher les détails et l’état des demandes de support, accédez à Aide + support>Toutes les demandes de support sur le portail Azure.

Toutes les demandes de support

Sur cette page, vous pouvez rechercher, filtrer et trier des demandes de support. Par défaut, vous pouvez ne voir que les récentes requêtes ouvertes. Modifiez les options de filtre pour sélectionner un intervalle de temps plus long ou inclure des demandes de support déjà fermées.

Pour consulter les détails concernant une demande de support, notamment la sévérité et les messages associés à la demande, sélectionnez-la dans la liste.

Envoyer un message

  1. Sur la page Toutes les demandes de support, sélectionnez la demande de support.

  2. Sur la page Demande de support, sélectionnez Nouveau message.

  3. Entrez votre message et sélectionnez Envoyer.

Modifier le niveau de gravité

Notes

Le niveau de gravité maximale dépend de votre plan de support.

  1. Sur la page Toutes les demandes de support, sélectionnez la demande de support.

  2. À la page Demande de support, sélectionnez Modifier la sévérité.

  3. Le portail Azure affiche l’un ou l’autre écran, selon que votre demande est déjà attribuée à un ingénieur du support technique ou non :

    • Si votre demande n’a pas été attribuée, un écran similaire à celui ci-dessous s’affiche. Sélectionnez un nouveau niveau de gravité, puis sélectionnez Modifier.

      Sélectionner un nouveau niveau de gravité

    • Si votre demande a été attribuée, un écran similaire à celui ci-dessous s’affiche. Sélectionnez OK, puis créez un message pour demander une modification du niveau de gravité.

      Impossible de sélectionner un nouveau niveau de gravité

Autoriser la collecte d’informations de diagnostic avancées

Lors de la création d’une demande de support, vous pouvez sélectionner Oui ou Non dans la section Informations de diagnostic avancées. Cette option détermine si le support Azure peut collecter des informations de diagnostic telles que les fichiers journaux à partir de vos ressources Azure qui peuvent éventuellement aider à résoudre votre problème. Le support Azure peut uniquement accéder aux informations de diagnostic avancées si votre cas a été créé via le portail Azure et que vous avez accordé l’autorisation permettant de l’autoriser.

Pour modifier la sélection des informations de diagnostic avancées après la création de la demande :

  1. Sur la page Toutes les demandes de support, sélectionnez la demande de support.

  2. À la page Demande de support, sélectionnez Informations de diagnostic avancé en haut de l’écran.

  3. Sélectionnez Oui ou Non, puis Envoyer.

    Accorder des autorisations pour les informations de diagnostic

Charger des fichiers

Vous pouvez utiliser l’option de chargement de fichiers de diagnostic, tels qu’une trace de navigateur, ou tout autre fichier qui vous semble s’appliquer à la demande de support.

  1. Sur la page Toutes les demandes de support, sélectionnez la demande de support.

  2. À la page Demande de support, cochez la case Charger un fichier, puis recherchez votre fichier et sélectionnez Charger.

Instructions relatives au chargement de fichiers

Suivez ces instructions lorsque vous utilisez l’option de chargement de fichiers :

  • Pour protéger votre confidentialité, évitez d’inclure des informations personnelles dans votre téléchargement.
  • Le nom de fichier doit être inférieur à 110 caractères.
  • Vous ne pouvez pas charger plusieurs fichiers. Pour inclure plusieurs fichiers différents, empaquetez-les ensemble dans un format compressé, tel que .zip.
  • Les fichiers ne peuvent pas dépasser 4 Mo.
  • Tous les fichiers doivent avoir une extension de nom de fichier valide, comme .docx ou .xlsx. La plupart des extensions de nom de fichier sont prises en charge, mais vous ne pouvez pas charger des fichiers ayant une extension .bat, .cmd, .exe, .ps1, .js, .vbs, .com, .lnk, .reg, .bin, . cpl, .inf, .ins, .isu, .job, .jse, .msi, .msp, .paf, .pif, .rgs, .scr, .sct, .vbe, .vb, .ws, .wsf ou .wsh.

Fermeture d’une demande de support

Pour fermer une demande de support, choisissez l’option Fermer la demande en haut de l’écran. Quand vous êtes invité à confirmer, sélectionnez Fermer. Vous allez recevoir un e-mail de confirmation lorsque la demande est fermée.

Rouvrir une demande clôturée

Pour rouvrir une demande de support fermée, sélectionnez Rouvrir la demande en haut de l’écran. Quand vous êtes invité à confirmer, sélectionnez Rouvrir la demande. Votre demande de support est alors à nouveau active.

Annulation d’un plan de support

Pour annuler un plan de support, consultez Annulation d’un plan de support.

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