Résoudre les échecs Sauvegarde Azure causés par des problèmes d’agent ou d’extension

Cet article indique les étapes à suivre pour résoudre les erreurs de la Sauvegarde Azure liées à la communication avec l’agent et l’extension de machine virtuelle.

Si le problème que vous rencontrez avec Azure n’est pas traité dans cet article, parcourez les forums Azure sur Microsoft Q&A et Stack Overflow. Vous pouvez publier votre problème sur ces forums ou @AzureSupport sur Twitter. Vous pouvez également envoyer une demande de support Azure. Pour envoyer une demande de support sur la page Support Azure, sélectionnez Obtenir de l’aide.

Guide pas à pas pour résoudre les échecs de sauvegarde

Les échecs de sauvegarde les plus courants peuvent se résoudre de manière autonome en suivant les étapes de résolution des problèmes énumérées ci-dessous :

Étape 1 : Vérifier l’intégrité de la machine virtuelle Azure

• Assurez-vous que l’état d’approvisionnement de la machine virtuelle Azure est « En cours d’exécution » : si l’état d’approvisionnement de la machine virtuelle est Arrêté/Libéré/En cours de mise à jour, cela interfère avec l’opération de sauvegarde. Ouvrez Portail Azure > Machine virtuelle > Vue d’ensemble > et vérifiez l’état de la machine virtuelle pour vous assurer qu’elle est En cours d’exécution et faites une nouvelle tentative de sauvegarde.
• Passez en revue les mises à jour ou redémarrages du système d’exploitation en attente : assurez-vous qu’aucune mise à jour du système d’exploitation ni aucun redémarrage ne sont en attente sur la machine virtuelle.

Étape 2 : Vérifier l’intégrité du service de l’agent invité de la machine virtuelle Azure

• Assurez-vous que le service de l’agent invité de la machine virtuelle Azure est démarré et à jour :
  • Sur une machine virtuelle Windows :
    • Accédez à services.msc et vérifiez que le service de l’agent invité de la machine virtuelle Windows Azure est opérationnel. Assurez-vous également que la version la plus récente est installée. Pour plus d’informations, consultez Problèmes relatifs à l’agent invité de la machine virtuelle Windows.
    • L’agent de machine virtuelle Azure est installé par défaut sur toutes les machines virtuelles Windows déployées à partir d’une image Place de marché Azure à partir du portail, de PowerShell, de l’interface de ligne de commande ou d’un modèle Resource Manager. Une installation manuelle de l’agent peut s’avérer nécessaire lorsque vous créez une image de machine virtuelle personnalisée qui est déployée sur Azure.
    • Passez en revue la matrice de prise en charge pour vérifier si la machine virtuelle s’exécute sur le système d’exploitation Windows pris en charge.
  • Sur une machine virtuelle Linux :
    • Assurez-vous que le service de l’agent invité de machine virtuelle Azure fonctionne en exécutant la commande ps -e. Assurez-vous également que la version la plus récente est installée. Pour plus d’informations, consultez Problèmes relatifs à l’agent invité de la machine virtuelle Linux.
    • Vérifiez que les dépendances de l’agent de machine virtuelle Linux sur les packages système ont la configuration prise en charge. Par exemple : La version de Python prise en charge est la version 2.6 et ultérieure.
    • Passez en revue la matrice de prise en charge pour vérifier si la machine virtuelle s’exécute sur le système d’exploitation Linux pris en charge.

Étape 3 : Vérifier l’intégrité de l’extension de machine virtuelle Azure

• Assurez-vous que toutes les extensions de machine virtuelle Azure sont à l’état « Approvisionnement réussi » : si une extension est à l’état d’échec, cela peut interférer avec la sauvegarde.
• Ouvrez Portail Azure > Machine virtuelle > Paramètres > Extensions > Statut de l’extension et vérifiez que toutes les extensions sont à l’état Approvisionnement réussi.
• Assurez-vous que tous les problèmes d’extension sont résolus et relancez l’opération de sauvegarde.
• Assurez-vous que l’application système COM+ est opérationnelle. En outre, le service Distributed Transaction Coordinator doit s’exécuter en tant que compte de service réseau. Suivez les étapes de cet article pour résoudre les problèmes liés à COM+ et MSDTC.

Étape 4 : Vérifier l’intégrité de l’extension Sauvegarde Azure

Sauvegarde Azure se sert de l’extension de capture instantanée de machine virtuelle pour récupérer une sauvegarde cohérente des applications de la machine virtuelle Azure. Sauvegarde Azure installe l’extension lors de la première sauvegarde planifiée qui est déclenchée après l’activation du service de sauvegarde.

• Assurez-vous que l’extension VMSnapshot n’est pas à l’état d’échec : suivez les étapes indiquées dans cette section pour vérifier et vous assurer que l’extension Sauvegarde Azure est saine.

• Vérifiez si l’antivirus bloque l’extension : certains logiciels antivirus peuvent empêcher l’exécution d’extensions.

  Au moment de l’échec de la sauvegarde, vérifiez s’il existe des entrées de journal dans Journaux des applications de l’observateur d’événements avec faulting application name: IaaSBcdrExtension.exe. Si vous voyez des entrées, il se peut que l’antivirus configuré dans la machine virtuelle restreigne l’exécution de l’extension de sauvegarde. Effectuez un test en excluant les répertoires suivants dans la configuration de l’antivirus et relancez l’opération de sauvegarde.

  • C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot
  • C:\WindowsAzure\Logs\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot

• Vérifiez si l’accès au réseau est requis : les paquets d’extensions sont téléchargés à partir du dépôt d’extensions Stockage Azure et les chargements de statut d’extension sont publiés sur Stockage Azure. En savoir plus.

  • Si vous utilisez une version non prise en charge de l’agent, vous devez autoriser l’accès sortant vers le Stockage Azure dans cette région à partir de la machine virtuelle.
  • Si vous avez bloqué l’accès à l’adresse 168.63.129.16 à l’aide du pare-feu invité ou avec un proxy, les extensions échouent, que vous utilisiez ou non une version prise en charge. Les ports 80, 443 et 32526 sont nécessaires. En savoir plus.

• Vérifiez que le protocole DHCP est activé dans la machine virtuelle invitée : il est nécessaire pour obtenir l’adresse de l’hôte ou de la structure à partir de DHCP afin que la sauvegarde de machine virtuelle IaaS fonctionne. Si vous avez besoin d’une adresse IP privée statique, vous devez la configurer via le portail Azure ou PowerShell et vérifier que l’option DHCP de la machine virtuelle est activée. En savoir plus.

• Assurez-vous que le service d’enregistreur VSS est opérationnel : suivez ces étapes pour résoudre les problèmes liés à l’enregistreur VSS.

• Suivez les bonnes pratiques en matière de sauvegarde : passez en revue les bonnes pratiques pour permettre la sauvegarde de machines virtuelles Azure.

• Passez en revue les instructions pour les disques chiffrés : si vous activez la sauvegarde pour les machines virtuelles avec disque chiffré, veillez à fournir toutes les autorisations requises. Pour en savoir plus, consultez Sauvegarder et restaurer une machine virtuelle Azure chiffrée.

UserErrorGuestAgentStatusUnavailable : L’agent de machine virtuelle ne peut pas communiquer avec le service Sauvegarde Azure

Code d’erreur : UserErrorGuestAgentStatusUnavailable
Message d’erreur : L’agent VM ne peut pas communiquer avec Sauvegarde Azure

L’agent de machine virtuelle Azure peut être arrêté, obsolète, dans un état incohérent ou non installé. Ces états empêchent le service Sauvegarde Azure de déclencher des instantanés.

• Ouvrez le volet Portail Azure > Machine virtuelle > Paramètres > Propriétés> et vérifiez que le Statut de la machine virtuelle est En cours d’exécution et que le Statut de l’agent est Prêt. Si l’agent de machine virtuelle est arrêté ou est dans un état incohérent, redémarrez l’agent
  
  • Pour les machines virtuelles Windows, suivez ces étapes pour redémarrer l’agent invité.
    
  • Pour les machines virtuelles Linux, suivez ces étapes pour redémarrer l’agent invité.
• Ouvrez Portail Azure > Machine virtuelle > Paramètres > Extensions> et vérifiez que toutes les extensions sont à l’état Approvisionnement réussi. Si ce n’est pas le cas, effectuez ces étapes pour résoudre le problème.

GuestAgentSnapshotTaskStatusError : Impossible de communiquer avec l’agent de machine virtuelle pour obtenir l’état de l’instantané

Code d’erreur : GuestAgentSnapshotTaskStatusError
Message d’erreur : Impossible de communiquer avec l’agent VM pour le statut de l’instantané

Après avoir enregistré et planifié une machine virtuelle pour le service Sauvegarde Azure, ce dernier démarre le travail en communiquant avec l’extension de sauvegarde de la machine virtuelle pour prendre un instantané à un moment donné. Il est possible que l’une des conditions suivantes empêche le déclenchement de l’instantané. Si la capture instantanée n’est pas déclenchée, un échec de sauvegarde risque de se produire. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous dans l’ordre indiqué, puis réessayez l’opération :

Cause 1 : L’agent est installé dans la machine virtuelle, mais ne répond pas (machines virtuelles Windows)

Cause 2 : L’agent installé dans la machine virtuelle est obsolète (machines virtuelles Linux)

Cause 3 : Impossible de récupérer le statut de l’instantané ou de capturer un instantané

Cause 4 : Les options de configuration de l’agent VM ne sont pas définies (machines virtuelles Linux)

Cause 5 : La solution de contrôle d’application bloque IaaSBcdrExtension.exe

UserErrorVmProvisioningStateFailed : Échec de l’approvisionnement de la machine virtuelle

Code d’erreur : UserErrorVmProvisioningStateFailed
Message d’erreur : Échec de l’approvisionnement de la machine virtuelle

Cette erreur se produit lorsqu’un des échecs d’extension met la machine virtuelle en état d’échec d’approvisionnement.
Ouvrez Portail Azure > Machine virtuelle > Paramètres > Extensions > Statut de l’extension et vérifiez que toutes les extensions sont à l’état Approvisionnement réussi. Pour plus d’informations, consultez États de provisionnement.

• Si une extension est à l’état d’échec, cela peut interférer avec la sauvegarde. Assurez-vous que ces problèmes d’extension sont résolus et recommencez l’opération de sauvegarde.
• Si l’état de provisionnement de machine virtuelle est En cours de mise à jour, il peut interférer avec la sauvegarde. Vérifiez qu’il est sain et réessayez l’opération de sauvegarde.

UserErrorRpCollectionLimitReached : Limite maximale de la collection de points de restauration atteinte

Code d’erreur : UserErrorRpCollectionLimitReached
Message d’erreur : La limite maximale de la collection de points de restauration est atteinte.

• Ce problème peut se produire si un verrou dans le groupe de ressources des points de récupération empêche le nettoyage automatique des points de récupération.
• Ce problème peut également se produire si plusieurs sauvegardes sont déclenchées tous les jours. Actuellement, nous recommandons une seule sauvegarde par jour, car les points de restauration instantanés sont conservés pendant 1 à 5 jours conformément à la rétention d’instantanés configurée, et seuls 18 points de restauration instantanés peuvent être associés à une machine virtuelle à un moment donné.
  
• Le nombre de points de restauration entre les collections de points de restauration et les groupes de ressources d’une machine virtuelle ne peut pas dépasser 18. Pour créer un point de restauration, supprimez les points de restauration existants.

Action recommandée :
Pour résoudre ce problème, supprimez le verrou du groupe de ressources de la machine virtuelle et recommencez l’opération pour déclencher le nettoyage.

Remarque

Le service de sauvegarde crée un groupe de ressources distinct du groupe de ressources de la machine virtuelle afin de stocker la collection de points de restauration. Il est conseillé de ne pas verrouiller le groupe de ressources créé pour une utilisation par le service Sauvegarde. Le format d’affectation des noms du groupe de ressources créé par le service de sauvegarde est : AzureBackupRG_<Geo>_<number>. Par exemple : AzureBackupRG_northeurope_1

Étape 1 : Supprimer le verrou du groupe de ressources des points de restauration
Étape 2 : Nettoyer la collection de points de restauration

UserErrorKeyvaultPermissionsNotConfigured : Sauvegarde Azure ne dispose pas des autorisations d’accès suffisantes au coffre de clés pour la sauvegarde de machines virtuelles chiffrées

Code d’erreur : UserErrorKeyvaultPermissionsNotConfigured
Message d’erreur : Sauvegarde Azure ne dispose pas des autorisations d’accès suffisantes au coffre de clés pour la sauvegarde de machines virtuelles chiffrées.

Pour qu’une opération de sauvegarde puisse réussir sur des machines virtuelles chiffrées, elle doit avoir les autorisations d’accès au coffre de clés. Pour définir des autorisations, plusieurs méthodes s’offrent à vous : portail Azure/ PowerShell/ CLI.

Remarque

Si les autorisations requises pour accéder au coffre de clés ont déjà été définies, réessayez l’opération après quelques instants.

ExtensionSnapshotFailedNoNetwork : L’opération de capture instantanée a échoué, car la machine virtuelle ne présente aucune connectivité réseau

Code d’erreur : ExtensionSnapshotFailedNoNetwork
Message d’erreur : L’opération d’instantané a échoué, car la machine virtuelle ne présente aucune connectivité réseau

Après avoir enregistré et planifié une machine virtuelle pour le service Sauvegarde Azure, ce dernier démarre le travail en communiquant avec l’extension de sauvegarde de la machine virtuelle pour prendre un instantané à un moment donné. Il est possible que l’une des conditions suivantes empêche le déclenchement de l’instantané. Si la capture instantanée n’est pas déclenchée, un échec de sauvegarde risque de se produire. Suivez les étapes de résolution des problèmes ci-dessous, puis réessayez l’opération :

Impossible de récupérer le statut de l’instantané ou de capturer un instantané

ExtensionOperationFailedForManagedDisks : l’opération d’extension VMSnapshot a échoué

Code d’erreur : ExtensionOperationFailedForManagedDisks
Message d’erreur : Échec de l’opération d’extension VMSnapshot

Après avoir enregistré et planifié une machine virtuelle pour le service Sauvegarde Azure, ce dernier démarre le travail en communiquant avec l’extension de sauvegarde de la machine virtuelle pour prendre un instantané à un moment donné. Il est possible que l’une des conditions suivantes empêche le déclenchement de l’instantané. Si la capture instantanée n’est pas déclenchée, un échec de sauvegarde risque de se produire. Effectuez les étapes de résolution des problèmes suivantes dans l’ordre indiqué, puis réessayez votre opération : Cause 1 : Impossible de récupérer le statut de l’instantané ou de capturer un instantanéCause 2 : L’agent est installé dans la machine virtuelle, mais ne répond pas (machines virtuelles Windows)Cause 3 : L’agent installé dans la machine virtuelle est obsolète (machines virtuelles Linux)

BackUpOperationFailed / BackUpOperationFailedV2 : La sauvegarde échoue, avec une erreur interne

Code d’erreur : BackUpOperationFailed / BackUpOperationFailedV2
Message d’erreur : Échec de l’opération de sauvegarde avec une erreur interne : veuillez retenter l’opération dans quelques minutes

Après avoir enregistré et planifié une machine virtuelle pour le service Azure Backup , ce dernier lance le travail en communiquant avec l’extension de sauvegarde de la machine virtuelle pour prendre un instantané à un moment donné. Il est possible que l’une des conditions suivantes empêche le déclenchement de l’instantané. Si la capture instantanée n’est pas déclenchée, un échec de sauvegarde risque de se produire. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous dans l’ordre indiqué, puis réessayez l’opération :

• Cause 1 : L’agent est installé dans la machine virtuelle, mais ne répond pas (machines virtuelles Windows)

• Cause 2 : L’agent installé dans la machine virtuelle est obsolète (machines virtuelles Linux)

• Cause 3 : Impossible de récupérer le statut de l’instantané ou de capturer un instantané

• Cause 4 : Le service de sauvegarde n’est pas autorisé à supprimer les anciens points de restauration en raison du verrouillage d’un groupe de ressources

• Cause 5 : Non-correspondance de la version/des bits d’extension avec la version Windows que vous exécutez, ou le module suivant est endommagé : C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot\<extension version>\iaasvmprovider.dll
  Pour résoudre ce problème, vérifiez si le module est compatible avec la version x86 (32 bits)/x64 (64 bits) de regsvr32.exe, puis suivez ces étapes :

  1. Dans la machine virtuelle concernée, accédez à Panneau de configuration ->Programmes et fonctionnalités.
  2. Désinstallez Visual C++ Redistributable (x64) pour Visual Studio 2015.
  3. Réinstallez Visual C++ Redistributable (x64) pour Visual Studio 2015 dans la machine virtuelle. Pour effectuer l’installation, procédez comme suit :
     1. Accédez au dossier : C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot\<LatestVersion>
     2. Recherchez et exécutez le fichier vcredist2013_x64 pour installer.
  4. Relancez l’opération de sauvegarde.

UserErrorUnsupportedDiskSize : la taille de disque configurée n’est pas prise en charge par Sauvegarde Azure

Code d’erreur : UserErrorUnsupportedDiskSize
Message d’erreur : La taille de disque configurée n’est pas prise en charge par Sauvegarde Azure.

Votre opération de sauvegarde peut échouer lors de la sauvegarde d’une machine virtuelle dont la taille de disque est supérieure à 32 To. De plus, la sauvegarde de disques chiffrés d’une taille supérieure à 4 To n’est pas prise en charge actuellement. Vérifiez que la taille de disque est inférieure ou égale à la limite prise en charge en fractionnant les disques.

UserErrorBackupOperationInProgress - Impossible de lancer la sauvegarde, car une autre opération de sauvegarde est en cours d’exécution

Code d’erreur : UserErrorBackupOperationInProgress
Message d’erreur : Impossible de lancer la sauvegarde, car une autre opération de sauvegarde est en cours d’exécution

L’un de vos derniers travaux de sauvegarde a échoué, car il y a déjà un travail de sauvegarde en cours. Vous ne pouvez pas en lancer de nouvelle tant que la tâche en cours n’est pas terminée. Vérifiez que l’opération de sauvegarde en cours est terminée avant d’en déclencher ou d’en programmer d’autres. Pour vérifier l’état des travaux de sauvegarde, procédez comme suit :

1. Connectez-vous au portail Azure, puis sélectionnez Tous les services. Saisissez Recovery Services, puis sélectionnez Coffres Recovery Services. La liste des archivages de Recovery Services s’affiche.
2. Dans la liste des coffres Recovery Services, sélectionnez un coffre dont la sauvegarde est configurée.
3. Dans le menu du tableau de bord du coffre, sélectionnez Travaux de sauvegarde pour afficher tous les travaux de sauvegarde.
   • Si une tâche de sauvegarde est en cours, attendez qu’elle se termine ou annulez-la.
     • Pour annuler le travail de sauvegarde, cliquez dessus avec le bouton droit, puis sélectionnez Annuler ou utilisez PowerShell.
   • Si vous avez reconfiguré la sauvegarde dans un autre coffre, vérifiez qu’aucun travail de sauvegarde n’est en cours d’exécution dans l’ancien coffre. S’il y en a une, annulez-la.
     • Pour annuler le travail de sauvegarde, cliquez dessus avec le bouton droit, puis sélectionnez Annuler ou utilisez PowerShell.
4. Réessayez l’opération de sauvegarde.

Si l’opération de sauvegarde planifiée empiète sur la configuration de la sauvegarde suivante, consultez Bonnes pratiques, Performances de sauvegarde et Considérations sur la restauration.

UserErrorCrpReportedUserError : échec de la sauvegarde en raison d’une erreur. Pour plus d’informations, consultez les détails du message d’erreur.

Code d’erreur : UserErrorCrpReportedUserError
Message d’erreur : Échec de la sauvegarde en raison d’une erreur. Pour plus d’informations, consultez les détails du message d’erreur.

Cette erreur est signalée par la machine virtuelle IaaS. Pour identifier la cause racine du problème, accédez aux paramètres du coffre Recovery Services. Dans la section Analyse, sélectionnez Travaux de sauvegarde pour filtrer et afficher l’état. Sélectionnez Échecs pour consulter les détails du message d’erreur sous-jacent. Effectuez d’autres actions conformément aux recommandations figurant sur la page des détails de l’erreur.

UserErrorBcmDatasourceNotPresent - Échec de la sauvegarde : cette machine virtuelle n'est pas (activement) protégée par Sauvegarde Azure

Code d’erreur : UserErrorBcmDatasourceNotPresent
Message d’erreur : Échec de la sauvegarde : cette machine virtuelle n’est pas (activement) protégée par Sauvegarde Azure.

Vérifiez si la machine virtuelle est activement protégée par Sauvegarde Azure (autrement dit, qu’elle n’est pas en pause). Pour résoudre ce problème, assurez-vous que la machine virtuelle est active, puis retentez l'opération.

UserErrorConnectivityDnsResolutionFailure - Problèmes de connectivité en raison du DNS

Code d’erreur : UserErrorConnectivityDnsResolutionFailure

Message d’erreur : L’opération a échoué, car l’extension de charge de travail Sauvegarde Azure n’a pas pu se connecter aux points de terminaison Azure requis en raison d’échecs de résolution DNS.

Cause : cette erreur se produit lorsque la machine virtuelle ne peut pas résoudre les noms DNS (Domain Name System) pour les points de terminaison de service Sauvegarde Azure requis.

Action recommandée : Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

1. Vérifiez la résolution DNS : vérifiez que la solution DNS (Azure DNS ou DNS personnalisé) configurée pour la machine virtuelle peut résoudre correctement les points de terminaison Azure publics.
2. Vérifiez les points de terminaison privés : si vous utilisez des points de terminaison privés pour le coffre Recovery Services, vérifiez que les enregistrements DNS requis sont configurés dans vos zones DNS privées. Les entrées manquantes provoquent souvent cette erreur. Pour répertorier et vérifier les entrées DNS nécessaires, consultez les exigences DNS du point de terminaison privé.
3. Vérifiez l’accès réseau : vérifiez que les groupes de sécurité réseau (NSG) ou les pare-feu ne bloquent pas le trafic DNS sortant (port UDP/TCP 53) ou l’accès aux balises de service sauvegarde et stockage Azure requises.
4. Testez la connectivité : à partir de la machine virtuelle, résolvez les URL de coffre et de stockage à l’aide de nslookup ou Test-NetConnection. Vérifiez que les URL pointent vers les adresses IP appropriées (adresses IP internes si vous utilisez des points de terminaison privés, des adresses IP publiques dans le cas contraire).

Causes et solutions

L’agent est installé dans la machine virtuelle, mais ne répond pas (machines virtuelles Windows)

Solution pour cette erreur

Il se peut que l’agent de machine virtuelle soit endommagé ou que le service ait été arrêté. Réinstallez l’agent de machine virtuelle pour obtenir la dernière version. Cela permet également de redémarrer la communication avec le service.

1. Regardez si le service d’agent invité Microsoft Azure s’exécute dans les services de machine virtuelle (services.msc). Essayez de le redémarrer et de lancer la sauvegarde.

   

   

2. Si le service d’agent invité Windows Azure n’apparaît pas dans les services, accédez à Programmes et fonctionnalités dans le Panneau de configuration pour déterminer s’il est installé.

3. Si le service d’agent invité Windows Azure figure sous Programmes et fonctionnalités, désinstallez-le.

4. Téléchargez et installez la dernière version du MSI de l’agent. Des droits d’administrateur sont nécessaires pour effectuer l’installation.

5. Vérifiez que le service d’agent invité Microsoft Azure apparaît dans les services.

6. Exécutez une sauvegarde à la demande :

   • Dans le portail, sélectionnez Sauvegarder maintenant.

Vérifiez également que Microsoft .NET 4.5 est installé dans la machine virtuelle. Si ce n’est pas le cas, l’agent de machine virtuelle ne pourra pas communiquer avec le service.

L’agent installé dans la machine virtuelle est obsolète (pour les machines virtuelles Linux)

Solution

La plupart des échecs des machines virtuelles Linux liés aux agents ou aux extensions sont causés par des problèmes qui affectent un agent obsolète de machine virtuelle. Pour résoudre ce problème, suivez ces recommandations générales :

1. Suivez les instructions fournies pour la mise à jour d’un agent de machine virtuelle Linux.

   Remarque

   Nous recommandons vivement la mise à jour de l’agent uniquement par le biais de référentiel de distribution. Nous ne recommandons pas de télécharger le code de l’agent à partir de GitHub directement et d’effectuer la mise à jour. Si la dernière version de l’agent n’est pas disponible pour la distribution, contactez le support de distribution pour savoir comment l’installer. Pour rechercher l’agent le plus récent, accédez à la page relative à l’agent Windows Azure Linux du référentiel GitHub.

2. Vérifiez que l’agent Azure s’exécute sur la machine virtuelle à l’aide de la commande suivante : ps -e.

   Si le processus ne s’exécute pas, redémarrez-le à l’aide des commandes suivantes :

   • Pour Ubuntu/Debian :

        sudo systemctl restart walinuxagent
     

   • Pour les autres distributions :

        sudo systemctl restart waagent
     

3. Configurez l’agent de redémarrage automatique.

4. Exécutez une nouvelle sauvegarde de test. Si la défaillance persiste, collectez les journaux d’activité suivants à partir de la machine virtuelle :

   • /var/lib/waagent/*.xml
   • /var/log/waagent.log
   • /var/log/azure/*

Si vous exigez une journalisation détaillée pour waagent, procédez comme suit :

1. Dans le fichier /etc/waagent.conf, recherchez la ligne suivante : Activer l’enregistrement des informations détaillées (y|n)
2. Passez la valeur Logs.Verbose de N à O.
3. Enregistrez la modification, puis redémarrez waagent en suivant les étapes détaillées plus haut dans cette section.

Les options de configuration de l’agent de machine virtuelle ne sont pas définies (pour les machines virtuelles Linux)

Un fichier de configuration (/etc/waagent.conf) contrôle les actions de waagent. Les options du fichier de configuration Extensions.Enable doivent être définies sur y et Provisioning.Agent doivent être définies sur auto pour que Sauvegarde Microsoft Azure fonctionne. Pour obtenir la liste complète des options du fichier config de l’agent de machine virtuelle, consultez https://github.com/Azure/WALinuxAgent#configuration-file-options.

La solution de contrôle d’application bloque IaaSBcdrExtension.exe

Si vous exécutez AppLocker (ou une autre solution de contrôle d’application) et que les règles sont basées sur un serveur de publication ou sur un chemin d’accès, elles peuvent bloquer l’exécution de l’exécutable IaaSBcdrExtension.exe.

Solution à ce problème

Excluez le chemin d’accès /var/lib ou l’exécutable IaaSBcdrExtension.exe d’AppLocker (ou d’un autre logiciel de contrôle d’application).

Impossible de récupérer le statut de l’instantané ou de capturer un instantané

La sauvegarde de machine virtuelle émet une commande de capture instantanée à destination du stockage sous-jacent. Elle peut échouer pour deux raisons : soit elle n’a pas accès au compte de stockage, soit l’exécution de la tâche de capture instantanée est différée.

Solution à ce problème

Voici les causes possibles de l’échec de la tâche de capture instantanée :

La cause	Solution
L’état de la machine virtuelle est rapporté de manière incorrecte, car la machine virtuelle est arrêtée dans le protocole RDP (Remote Desktop Protocol).	Si vous avez arrêté la machine virtuelle dans le protocole RDP, retournez sur le portail pour vérifier que son état est correct. Si ce n’est pas le cas, arrêtez la machine virtuelle dans le portail à l’aide de l’option Arrêter dans le tableau de bord de la machine virtuelle.
La machine virtuelle ne parvient pas à récupérer l’adresse d’hôte/de structure à partir du protocole DHCP.	Le protocole DHCP doit être activé dans l’invité pour que la sauvegarde de la machine virtuelle IaaS fonctionne. Si la machine virtuelle ne parvient pas à récupérer l’adresse d’hôte/de structure à partir de la réponse 245 DHCP, elle ne peut ni télécharger, ni exécuter des extensions. Si vous avez besoin d’une adresse IP privée statique, vous devez la configurer via le portail Azure ou PowerShell et vérifier que l’option DHCP dans la machine virtuelle est activée. En savoir plus sur la configuration d’une adresse IP statique avec PowerShell

Supprimer le verrou du groupe de ressources des points de récupération

1. Connectez-vous au portail Azure.

2. Sélectionnez l’option Toutes les ressources, puis le groupe de ressources de la collection de points de restauration au format suivant : AzureBackupRG_<Geo>_<number>.

3. Dans la section Paramètres, sélectionnez Verrous pour afficher les verrous.

4. Pour supprimer le verrou, cliquez sur le bouton de sélection, puis sélectionnez Supprimer.

   

Nettoyer la collection de points de restauration

Après avoir supprimé le verrou, vous devez nettoyer les points de restauration.

Si vous supprimez le groupe de ressources de la machine virtuelle, voire la machine virtuelle elle-même, les instantanés de restauration des disques managés restent actifs et expirent en fonction de la conservation définie. Pour supprimer les instantanés de restauration (dont vous n’avez plus besoin) stockés dans la collection de points de restauration, nettoyez cette dernière en suivant la procédure indiquée ci-dessous.

Pour nettoyer les points de restauration, suivez l’une des méthodes suivantes :

• Nettoyer la collection de points de restauration en exécutant une sauvegarde sur demande
  
• Nettoyer la collection de points de restauration sur le portail Azure
  

Nettoyer la collection de points de restauration en exécutant une sauvegarde sur demande

Après avoir supprimé le verrou, déclenchez une sauvegarde sur demande. Cette action garantit le nettoyage automatique des points de restauration. Attendez-vous à l’échec de cette opération à la demande la première fois. Toutefois, elle assure le nettoyage automatique à la place de la suppression manuelle des points de restauration. Après le nettoyage, votre sauvegarde planifiée suivante devrait réussir.

Remarque

Le nettoyage automatique a lieu quelques heures après le déclenchement de la sauvegarde sur demande. Si votre sauvegarde planifiée échoue à nouveau, essayez de supprimer manuellement la collection de points de restauration à l’aide de la procédure indiquée ici.

Nettoyer la collection de points de restauration sur le portail Azure

Pour effacer manuellement la collection des points de restauration, qui n’est pas effacée en raison du verrou du groupe de ressources, procédez comme suit :

1. Connectez-vous au portail Azure.

2. Dans le menu Hub, sélectionnez Toutes les ressources, puis le groupe de ressources au format AzureBackupRG_<Geo>_<number> dans lequel se trouve votre machine virtuelle.

   

3. Sélectionnez le groupe de ressources ; le volet Vue d’ensemble s’affiche.

4. Sélectionnez l’option Afficher les types masqués pour afficher toutes les ressources masquées. Sélectionnez les collections de points de restauration au format suivant : AzureBackupRG_<VMName>_<number>.

   

5. Sélectionnez Supprimer pour nettoyer la collection de points de restauration.

6. Renouvelez l’opération de sauvegarde.

Remarque

Si la ressource (RP Collection) compte un grand nombre de points de restauration, leur suppression du portail peut entraîner un dépassement de temps et un échec. Il s’agit d’un problème CRP connu, où tous les points de restauration ne sont pas supprimés dans le temps imparti, ce qui entraîne l’expiration du délai d’attente de l’opération. Toutefois, l’opération de suppression est généralement effectuée après deux ou trois nouvelles tentatives.