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Appel d’urgence pour le routage direct Microsoft Teams avec Azure Communications Gateway

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Azure Communications Gateway prend en charge les abonnés au routage direct Microsoft Teams qui effectuent des appels d’urgence à partir de clients Microsoft Teams. Cet article décrit comment Azure Communications Gateway achemine ces appels vers votre réseau et les faits clés à prendre en compte.

Vue d’ensemble de l’appel d’urgence avec Azure Communications Gateway

Si un abonné utilise un client Microsoft Teams pour effectuer un appel d’urgence et que le numéro de l’abonné est associé à Azure Communications Gateway, Téléphone Microsoft Système achemine l’appel vers Azure Communications Gateway. L’appel contient des informations d’emplacement encodées dans un corps SIP PIDF-LO (objet emplacement de format de données de présence).

Azure Communications Gateway achemine les appels d’urgence vers votre réseau avec ces informations d’emplacement PIDF-LO non définies. Il vous appartient d’effectuer ce qui suit :

  • Assurez-vous que ces appels d’urgence sont correctement acheminés vers un point de réponse public Coffre ty (PSAP) approprié.
  • Configurez les jonctions SIP vers Azure Communications Gateway dans votre locataire pour prendre en charge PIDF-LO. Vous définissez généralement cette configuration lorsque vous configurez la prise en charge du routage direct.

Pour plus d’informations sur la façon dont Microsoft Teams gère les appels d’urgence, consultez la documentation microsoft Teams sur la gestion des appels d’urgence et les considérations relatives au routage direct.

Numéros d’urgence et informations sur l’emplacement

Azure Communications Gateway identifie les appels d’urgence basés sur les chaînes de numérotation configurées lors du déploiement d’Azure Communications Gateway. Ces chaînes sont également utilisées par Microsoft Teams pour identifier les appels d’urgence.

Microsoft Teams envoie toujours des informations d’emplacement sur les INVITEs SIP pour les appels d’urgence. Ces informations peuvent provenir des éléments suivants :

  • Emplacements dynamiques, en fonction de l’emplacement du client utilisé pour effectuer l’appel.
    • Les administrateurs d’entreprise doivent ajouter des emplacements physiques associés à la connectivité réseau dans le serveur d’informations d’emplacement (LIS) dans Microsoft Teams.
    • Lorsque les clients Microsoft Teams effectuent un appel d’urgence, ils obtiennent leur emplacement physique en fonction de leur emplacement réseau.
  • Emplacements statiques que vos clients attribuent.

Prise en charge de ELIN pour le routage direct (préversion)

ELIN (Numéro d’identificateur d’emplacement d’urgence) est la méthode traditionnelle pour signaler les informations d’emplacement d’urgence dynamique pour les réseaux qui ne prennent pas en charge PIDF-LO. Avec le routage direct, le système Téléphone Microsoft peut ajouter un ELIN (un numéro de téléphone) représentant l’emplacement au corps du message. Si la prise en charge de ELIN (préversion) est configurée, Azure Communications Gateway remplace le numéro de l’appelant par ce numéro de téléphone lors du transfert de l’appel à votre réseau. Le point de réponse public Coffre ty (PSAP) peut ensuite rechercher ce numéro pour identifier l’emplacement de l’appelant.

Important

Si vous avez besoin d’un support ELIN (préversion), discutez de vos besoins avec un représentant Microsoft.

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