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Planifier et configurer un appel d’urgence dynamique

  • S’applique à: Microsoft Teams

Les appels d’urgence dynamiques pour les plans d’appels Microsoft, Operator Connect, Téléphonie Teams Mobile et le routage direct prennent en charge le routage des appels d’urgence et la notification du personnel de sécurité, en fonction de l’emplacement connecté du client Teams.

À l’aide de la topologie réseau (éléments réseau associés aux adresses d’urgence) que l’administrateur client définit, le client Teams fournit des informations de connectivité réseau dans une requête adressée au service d’informations de localisation (LIS). S’il existe une correspondance, la lis renvoie un emplacement au client.

Le client Teams inclut des données d’emplacement dans le cadre d’un appel d’urgence. Ces données sont ensuite utilisées par le fournisseur de services d’urgence pour déterminer le point de réponse de sécurité publique (PSAP) approprié, acheminer l’appel vers ce PSAP et fournir au répartiteur du PSAP l’emplacement de l’appelant.

Planifier les appels d’urgence

Pour que l’appel d’urgence dynamique fonctionne, les événements suivants doivent se produire :

  1. L’administrateur réseau configure les paramètres réseau et le LIS pour créer une carte d’emplacement réseau/d’urgence.

  2. Au démarrage et régulièrement par la suite, ou lorsqu’une connexion réseau est modifiée, le client Teams envoie une demande d’emplacement qui contient ses informations de connectivité réseau aux paramètres réseau et au LIS.

    • S’il existe une correspondance de site de paramètres réseau, les stratégies d’appel d’urgence sont renvoyées au client Teams à partir de ce site. (Pour plus d’informations sur les stratégies, consultez Configurer des stratégies d’urgence.)

    • S’il existe une correspondance LIS, un emplacement d’urgence à partir de l’élément réseau auquel le client Teams est connecté est retourné au client Teams. La correspondance est effectuée dans l’ordre suivant, le premier résultat correspondant étant retourné :

      • WAP
      • Commutateur/port Ethernet
      • Commutateur Ethernet
      • Sous-réseau

  3. Lorsque le client Teams effectue un appel d’urgence, l’emplacement d’urgence est transmis au réseau téléphonique commuté public (RTC).

La possibilité d’effectuer un routage automatique vers le point de réponse de sécurité publique (PSAP) approprié varie en fonction du pays ou de la région d’utilisation de l’utilisateur Teams.

Les forfaits d’appels Microsoft, les partenaires Operator Connect et les partenaires Téléphonie Teams Mobile fournissent des services de routage d’urgence dynamiques pour les utilisateurs du États-Unis et du Canada.

Conditions préalables à l’appel d’urgence pour le routage direct

Pour le routage direct, d’autres prérequis sont requis pour le routage des appels d’urgence et éventuellement pour la connectivité des partenaires. Dans Teams, vous devez vous assurer que les paramètres de la configuration de la passerelle RTC d’homologue sont configurés pour ajouter des informations d’emplacement au protocole INVITE de l’appel d’urgence sortant.

Pour modifier les paramètres d’appel d’urgence, le paramètre de PidfloSupported doit avoir la valeur True. Les paramètres peuvent être modifiés dans PowerShell ou dans le Centre d’administration (TAC) Teams.

Modification de PIDF/LO dans teams Administration Center

Pour modifier la valeur PidfloSupported à l’aide de TAC, développez Voix, sélectionnez Routage direct, sélectionnez le contrôleur de bordure de session (SBC) qui prend en charge le routage des appels d’urgence, sélectionnez Modifier, vérifiez que SBC prend en charge PIDF/LO pour les appels d’urgence est activé et enregistrez le profil SBC.

Modification de PIDF/LO dans PowerShell

Pour modifier la valeur PidflowSupported à l’aide de PowerShell, consultez Set-CsOnlinePSTNGateway, avec l’attribut -PidflowSupportd défini sur $true.

Par exemple, dans une session PowerShell distante dans Teams, tapez :

set-CsOnlinePSTNGateway -Identity sbc1.fabrikam.onmicrosoft.com -PidfLoSupported $true

Vérifiez que le paramètre a été appliqué en entrant :

Get-CsOnlinePSTNGateway -Identity sbc1.fabrikam.onmicrosoft.com

Organisation d’un fournisseur de service de routage d’urgence

Pour le routage direct, vous devez également configurer une connexion à un fournisseur de service de routage d’urgence (ERS) (États-Unis et Canada) OU configurer le contrôleur de frontière de session (SBC) pour une application ELIN (Emergency Location Identification Number). Pour plus d’informations sur les SBC qui prennent en charge les fournisseurs ERS, consultez Contrôleurs de frontière de session certifiés pour le routage direct.

Configurer les appels d’urgence

La configuration de l’appel d’urgence dans Teams est décrite dans les sections suivantes.

Pour plus d’informations sur les appels d’urgence, notamment des informations sur les adresses d’urgence et le routage des appels d’urgence, des informations spécifiques aux pays/régions et des informations sur les paramètres réseau et la topologie du réseau, consultez les rubriques suivantes :

Pour plus d’informations sur les fonctionnalités disponibles dans les clouds gouvernementaux, consultez Prise en charge du secteur public à la fin de cet article.

Clients pris en charge

Les clients suivants sont actuellement pris en charge. Revenez souvent pour voir les mises à jour de cette liste.

  • Client de bureau Teams pour Microsoft Windows
  • Client de bureau Teams pour Apple macOS
  • Client mobile Teams pour le client iOS Apple version 1.0.92.2019121004 et App Store version 1.0.92 et ultérieure
  • Client mobile Teams pour client Android et Google Play Store version 1416/1.0.0.2019121201 et versions ultérieures
  • Téléphones Teams avec l’application Teams version 1449/1.0.94.2019110802 et versions ultérieures
  • salles Teams sur Windows
  • salles Teams sur Android

Remarque

Les emplacements de sous-réseau sont pris en charge sur tous les clients Teams. Les emplacements wi-fi sont pris en charge sur tous les clients Teams, à l’exception des téléphones Teams.

Ethernet/Switch (LLDP) est pris en charge sur :

  • Windows versions 10.0 et ultérieures à l’heure actuelle.
  • Mac OS, qui nécessite un logiciel d’activation LLDP.
  • Téléphones Teams avec l’application Teams version 1449/1.0.94.2021110101 et ultérieures.
  • salles Teams sur Windows
  • salles Teams sur Android (une configuration spécifique à l’OEM peut être requise)

Remarque

Les appels d’urgence dynamiques, y compris les notifications du bureau de sécurité, ne sont pas pris en charge sur le client web Teams. Pour empêcher les utilisateurs d’utiliser le client web Teams pour appeler des numéros RTC, vous pouvez créer une stratégie d’appel Teams, désactiver le paramètre d’appel RTC web et l’affecter aux utilisateurs du client web. Pour plus d’informations, consultez Stratégies d’appel dans Teams et Set-CsTeamsCallingPolicy.

Attribuer des adresses d’urgence

Vous pouvez attribuer des adresses d’urgence comme suit :

  • Aux utilisateurs du forfait d’appels.

  • Pour Operator Connect et Téléphonie Teams les utilisateurs mobiles, en fonction des fonctionnalités affectées au numéro lorsque l’opérateur les charge dans l’inventaire d’un client.

  • Aux identificateurs réseau requis pour l’obtention dynamique d’un emplacement.

Pour prendre en charge le routage automatisé des appels d’urgence dans le États-Unis, vous devez vous assurer que les emplacements d’urgence affectés aux identificateurs réseau incluent les codes géographiques associés. (Les adresses d’urgence sans codes géographiques ne peuvent pas être affectées aux identificateurs réseau requis pour les emplacements dynamiques.)

Azure Maps est utilisé pour les services basés sur l’emplacement. Lorsque vous entrez une adresse d’urgence à l’aide du Centre d’administration Microsoft Teams, Teams vérifie Azure Maps pour l’adresse :

  • Si une correspondance est trouvée, les codes géographiques sont automatiquement inclus.

  • Si aucune correspondance n’est trouvée, vous aurez la possibilité de créer manuellement une adresse d’urgence. Pour ce faire, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de suppression du code confidentiel.

Remarque

Les adresses d’urgence datant de plus de deux ans ne peuvent pas être affectées aux identificateurs réseau. Les anciennes adresses doivent être recréations.

Vous ajoutez et affectez des adresses d’urgence dans le Centre d’administration Microsoft Teams ou à l’aide de PowerShell. Pour plus d’informations, consultez Ajouter un emplacement d’urgence pour votre organization et Attribuer un emplacement d’urgence pour un utilisateur.

Configurer les paramètres réseau

Les paramètres réseau sont utilisés pour déterminer l’emplacement d’un client Teams et pour obtenir dynamiquement des stratégies d’appel d’urgence et un emplacement d’urgence. Vous pouvez configurer les paramètres réseau en fonction de la façon dont votre organization souhaite que les appels d’urgence fonctionnent.

Les paramètres réseau incluent des sites constitués d’une collection de sous-réseaux, qui sont utilisés exclusivement pour l’attribution de stratégie dynamique aux utilisateurs. Par exemple, une stratégie d’appel d’urgence et une stratégie de routage des appels d’urgence peuvent être affectées au « site de Redmond » afin que tout utilisateur itinérant depuis son domicile ou un autre emplacement Microsoft soit configuré avec des numéros d’urgence, un routage et un bureau de sécurité spécifique à Redmond.

Les adresses IP approuvées contiennent une collection d’adresses IP externes Internet du réseau d’entreprise et sont utilisées pour déterminer si le point de terminaison de l’utilisateur se trouve à l’intérieur du réseau d’entreprise. Une tentative d’obtention d’une stratégie ou d’un emplacement dynamique basé sur l’adresse IP des points de terminaison n’est effectuée que si l’adresse IP externe de l’utilisateur correspond à une adresse IP dans les adresses IP approuvées.

Remarque

Les demandes basées sur Ethernet/Commutateur (PortID ou ChassisID) et Wireless AccessPoint (BSSID) sont effectuées, que l’adresse IP externe corresponde ou non à une adresse IP dans les adresses IP approuvées.

Pour plus d’informations sur les adresses IP, les régions réseau, les sites et les adresses de sous-réseau, consultez Paramètres réseau pour les fonctionnalités vocales cloud.

Vous configurez les paramètres réseau dans le Centre d’administration Microsoft Teams ou à l’aide de PowerShell. Pour en savoir plus, consultez Gérer la topologie de votre réseau pour les fonctionnalités vocales cloud.

La propagation de certaines modifications des paramètres réseau (telles qu’une nouvelle adresse, un identificateur réseau, etc.) peut prendre un certain temps (jusqu’à quatre heures) et être disponibles pour les clients Teams.

Remarque

Les sous-réseaux peuvent également être définis dans LIS et peuvent être associés à un emplacement d’urgence. Les sous-réseaux LIS doivent être définis par l’ID réseau correspondant à la plage d’adresses IP de sous-réseau attribuée aux clients. Par exemple, l’ID réseau d’une adresse IP/masque client de 10.10.10.150/25 est 10.10.10.128. Pour plus d’informations, consultez Comprendre les principes de base de l’adressage TCP/IP et du sous-réseau.

Important

Les recherches de paramètres de configuration réseau ne sont pas prises en charge avec les déploiements de services de proxy cloud qui modifient les adresses IP sources des clients Teams.

Pour les utilisateurs forfait d’appels, Connexion opérateur et Téléphonie Teams Mobile :

  • Si une configuration dynamique de la notification du bureau de sécurité est requise, vous devez configurer à la fois des adresses IP approuvées et des sites réseau.

  • Si seuls les emplacements dynamiques sont requis, vous devez configurer uniquement les adresses IP approuvées ; la configuration des paramètres réseau n’est pas obligatoire.

  • Si aucun des deux n’est requis, la configuration des paramètres réseau n’est pas obligatoire.

Pour les utilisateurs de routage direct :

  • Si l’activation dynamique de l’appel d’urgence ou la configuration dynamique de la notification du bureau de sécurité est requise, vous devez configurer des adresses IP approuvées et des sites réseau.

  • Si seuls les emplacements dynamiques sont requis, vous devez configurer uniquement les adresses IP approuvées ; la configuration des paramètres réseau n’est pas obligatoire.

  • Si aucun des deux n’est requis, la configuration des paramètres réseau n’est pas obligatoire.

Configurer le service d’informations sur l’emplacement

Un client Teams obtient des adresses d’urgence à partir des emplacements associés à différents identificateurs réseau.

Pour qu’un client obtienne un emplacement, vous devez remplir le lis avec des identificateurs réseau (sous-réseaux, WAP, commutateurs, ports) et des emplacements d’urgence. Vous pouvez le faire dans le Centre d’administration Microsoft Teams ou à l’aide de PowerShell.

Utiliser le centre d’administration Microsoft Teams

Dans le Centre d’administration Teams, vous pouvez ajouter ou charger des informations de sous-réseau, de Wi-Fi point d’accès, de commutateur ou de port.

  1. Dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Teams, accédez à Emplacements Réseaux>& emplacements.
  2. En haut de la page, cliquez sur l’onglet qui représente l’identificateur réseau que vous souhaitez ajouter (par exemple, sous-réseaux, points d’accès Wi-Fi, commutateurs ou ports).
  3. Dans le tableau de cet onglet, cliquez sur l’une des options suivantes :
    • Ajouter : cette option vous permet d’insérer des identificateurs réseau un par un.
      1. Renseignez les champs ID et description.
      2. Entrez un emplacement d’urgence.
      3. Cliquez sur Appliquer.
    • Charger : cette option vous permet d’insérer plusieurs identificateurs réseau à la fois avec un modèle CSV ou TSV.
      1. Téléchargez les modèles CSV/TSV compressés.
      2. Ouvrez le fichier de modèle d’identificateur réseau correspondant.
      3. Renseignez les champs dans le fichier.
      4. Enregistrez le fichier de modèle.
      5. Dans le Centre d’administration Teams, choisissez Sélectionner un fichier et choisissez le fichier que vous avez enregistré.
      6. Cliquez sur Charger.

Utiliser PowerShell

Utilisez les applets de commande suivantes pour ajouter des ports, des commutateurs, des sous-réseaux et des wanps au LIS.

Important

Si les sous-réseaux sont utilisés dans le cadre de sites réseau, ils doivent être redéfinis dans le service d’informations de localisation pour afficher les emplacements dynamiques.

Configurer des stratégies d’urgence

Utilisez les stratégies suivantes pour configurer les appels d’urgence. Vous pouvez gérer ces stratégies dans le Centre d’administration Microsoft Teams ou à l’aide de PowerShell.

  • Stratégie de routage des appels d’urgence : s’applique uniquement au routage direct. Cette stratégie configure les numéros d’urgence, les masques par numéro si vous le souhaitez et l’itinéraire RTC par numéro. Vous pouvez affecter cette stratégie aux utilisateurs, aux sites réseau ou aux deux. Pour plus d’informations, consultez Gérer les stratégies de routage des appels d’urgence pour le routage direct.

    (Forfait d’appels, Connexion opérateur et Téléphonie Teams Les utilisateurs mobiles sont automatiquement activés pour les appels d’urgence avec les numéros d’urgence du pays ou de la région en fonction de leur emplacement d’utilisation Microsoft 365 ou Office 365.)

  • Stratégie d’appel d’urgence : s’applique aux forfaits d’appels, à operator connect, Téléphonie Teams Mobile et au routage direct. Cette stratégie configure l’expérience de notification du service de sécurité lorsqu’un appel d’urgence est effectué. Vous pouvez définir les personnes à notifier et leur mode de notification. Par exemple, pour avertir automatiquement le bureau de sécurité de votre organization et lui faire écouter les appels d’urgence. Vous pouvez définir des expériences uniques par numéro d’urgence, y compris ne pas alerter le service de sécurité pour les appels de test au 933. Cette stratégie peut être attribuée aux utilisateurs ou aux sites réseau, ou aux deux. Pour en savoir plus, consultez Gérer les stratégies d’appel d’urgence dans Teams.

Activer les utilisateurs et les sites

Vous pouvez affecter des stratégies de routage des appels d’urgence et des stratégies d’appel d’urgence aux utilisateurs et aux sites. N’oubliez pas que les stratégies de routage des appels d’urgence s’appliquent uniquement au routage direct. (Bien qu’il soit possible d’affecter cette stratégie à un forfait d’appels, à un opérateur connect ou à Téléphonie Teams utilisateur mobile, la stratégie n’aura aucun effet.)

Vous attribuez des stratégies dans le Centre d’administration Microsoft Teams ou à l’aide de PowerShell. Pour en savoir plus, consultez les articles :

Les exemples suivants sont dans PowerShell.

Pour activer un utilisateur spécifique pour la notification du bureau de sécurité, utilisez la commande suivante :

Grant-CsTeamsEmergencyCallingPolicy -Identity user1 -PolicyName SecurityDeskNotification

Pour affecter une stratégie appelée « Stratégie d’appel d’urgence Contoso 1 » au site 1, utilisez la commande suivante :

Set-CsTenantNetworkSite -identity "site1" -EmergencyCallingPolicy "Contoso Emergency Calling Policy 1"

Pour activer un utilisateur de routage direct spécifique pour les appels d’urgence, utilisez la commande suivante :

Grant-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy -Identity user1 -PolicyName UnitedStates

Pour affecter une stratégie appelée « Routage des appels d’urgence Contoso New York » au site 1, utilisez la commande suivante :

Set-CsTenantNetworkSite -identity "site1" -EmergencyCallRoutingPolicy "Contoso New York Emergency Call Routing"

Si vous avez affecté une stratégie d’appel d’urgence à un site réseau et à un utilisateur, et si cet utilisateur se trouve sur ce site réseau, la stratégie affectée au site réseau remplace la stratégie affectée à l’utilisateur.

Tester les appels d’urgence

Certains fournisseurs de services de routage d’urgence dans le États-Unis proposent un bot de test d’appel d’urgence.

  • Forfait d’appels, Connexion opérateur et Téléphonie Teams Les utilisateurs mobiles dans le États-Unis ou au Canada peuvent utiliser le numéro d’urgence de test prédéfini 933 pour valider leur configuration d’appel d’urgence. Ce numéro est acheminé vers un bot, qui renvoie ensuite le numéro de téléphone de l’appelant (ID de ligne d’appel), l’adresse d’urgence ou l’emplacement, et indique si l’appel est automatiquement routé vers le PSAP ou filtré en premier.

  • Les clients de routage direct dans le États-Unis doivent se coordonner avec leur ERSP pour un service de test.

Soutien du gouvernement

Le tableau suivant indique la prise en charge des appels d’urgence dynamiques dans les clouds gouvernementaux :

Nuage Disponibilité
World Wide MultiLocataire Disponible sur tous les clients Teams
GCC Disponible sur tous les clients Teams
GCCH - Disponible sur le bureau Teams
- Disponible sur les clients mobiles Teams
- Disponible sur les téléphones Teams, version de l’application : 1449/1.0.94.2022061702
Dod - Disponible sur le bureau Teams
- Disponible sur les clients mobiles Teams
- Disponible sur l’application téléphonique Teams publiée dans le Centre d’administration Teams