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Résolution des problèmes de redirection multimédia pour Azure Virtual Desktop

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Important

La redirection des appels est actuellement en préversion. Pour connaître les conditions juridiques qui s’appliquent aux fonctionnalités Azure en version bêta, en préversion ou plus généralement non encore en disponibilité générale, consultez l’Avenant aux conditions d’utilisation des préversions de Microsoft Azure.

Cet article décrit les problèmes connus et fournit des instructions de résolution des problèmes pour la redirection multimédia pour Azure Virtual Desktop.

Problèmes connus et limitations

Les problèmes suivants sont ceux que nous connaissons déjà. Vous ne devez donc pas les signaler :

  • Dans le premier onglet de navigateur ouvert par l’utilisateur, la fenêtre contextuelle de l’extension peut afficher un message indiquant que l’extension n’est pas chargée, ou que la redirection de lecture vidéo ou des appels n’est pas prise en charge, alors que la redirection fonctionne correctement dans l’onglet. Pour résoudre ce problème, ouvrez un deuxième onglet.

  • La redirection multimédia fonctionne uniquement sur le client Windows Desktop. Tous les autres clients, tels que le client macOS, iOS, Android ou Web, ne prennent pas en charge la redirection multimédia.

  • La redirection multimédia ne fonctionnera pas comme prévu si les hôtes de session dans votre déploiement bloquent cmd.exe.

  • Si vous n’utilisez pas les paramètres Windows par défaut concernant la taille des lecteurs vidéo (comme l’inadaptation du lecteur à la fenêtre, l’impossibilité de maximiser la fenêtre, etc.), certaines parties des lecteurs vidéo peuvent ne pas apparaître correctement. Vous devez rétablir les paramètres par défaut si vous rencontrez ce problème.

  • Si le facteur de mise à l’échelle de votre moniteur ou de votre navigateur n’est pas défini sur 100 %, un motif gris peut s’afficher à l’écran vidéo.

Le programme d’installation MSI ne fonctionne pas

  • Il existe un faible risque que le programme d’installation MSI ne puisse pas installer l’extension pendant les tests internes. Si vous rencontrez ce problème, vous devez installer l’extension de redirection multimédia à partir du magasin Microsoft Edge ou du magasin Google Chrome.

  • L’installation de l’extension sur les ordinateurs hôtes à l’aide du programme d’installation MSI invite les utilisateurs à accepter l’extension à la première ouverture du navigateur ou affiche un avertissement ou un message d’erreur. Si les utilisateurs refusent cette invite, l’extension risque de ne pas se charger. Pour éviter ce problème, installez les extensions en modifiant la stratégie de groupe.

  • Il arrive parfois que le numéro de version de l’hôte et du client disparaisse du message d’état de l’extension, ce qui empêche le chargement de l’extension sur les sites web qui le prennent en charge. Si vous avez installé correctement l’extension, ce problème est dû au fait que votre ordinateur hôte n’a pas installé la dernière version de C++ Redistributable. Pour résoudre ce problème, installez les derniers téléchargements Visual C++ Redistributable pris en charge.

Problèmes connus pour la redirection de lecture vidéo

  • À l’heure actuelle, la redirection de lecture vidéo ne prend pas en charge le contenu protégé. Les vidéos qui utilisent du contenu protégé, comme Pluralsight et Netflix, ne fonctionnent donc pas.

  • Lorsque vous redimensionnez la fenêtre de la vidéo, la taille de la fenêtre s’ajuste plus rapidement que la vidéo proprement dite. Ce problème survient également lors de la réduction et de l’agrandissement de la fenêtre.

  • Si vous accédez à un site vidéo, la vidéo reste parfois dans un état de chargement ou de mise en mémoire tampon, mais ne commence jamais réellement la lecture. Nous sommes conscients du problème et nous sommes actuellement en train de l’étudier. Pour l’instant, vous pouvez charger à nouveau les vidéos en vous déconnectant d’Azure Virtual Desktop et en redémarrant votre session.

Problèmes connus pour la redirection des appels

  • La redirection des appels fonctionne uniquement pour les appels audio basés sur WebRTC sur les sites répertoriés dans Redirection des appels.

  • Lors de la déconnexion d’une session à distance, la redirection des appels peut cesser de fonctionner. Vous pouvez faire en sorte que la redirection recommence à fonctionner en actualisant la page web.

  • Si vous avez activé le paramètre Activer la lecture vidéo pour tous les sites dans la fenêtre contextuelle de l’extension Redirection multimédia et que vous voyez des problèmes sur un site d’appel audio WebRTC pris en charge, désactivez le paramètre et réessayez.

Obtenir de l’aide pour la redirection des appels et de lecture vidéo

Si vous pouvez démarrer un appel avec la redirection multimédia activée et que vous pouvez voir l’icône de téléphone vert sur l’icône de l’extension pendant l’appel, mais que la qualité de l’appel est faible, vous devez contacter le fournisseur de l’application pour obtenir de l’aide.

Si les appels ne passent pas, que certaines fonctionnalités ne fonctionnent pas comme prévu alors que la redirection multimédia est activée, ou que la redirection multimédia ne s’active pas du tout, envoyez un ticket de support Microsoft.

Si vous rencontrez des problèmes de lecture vidéo que ce guide ne mentionne pas ou ne résout pas, envoyez un ticket de support Microsoft.

Collection de journaux

Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez collecter des journaux à partir de l’extension et les fournir à votre administrateur informatique ou à votre équipe de support technique.

Pour activer la collecte des journaux :

  1. Sélectionnez l’icône d’extension de redirection multimédia dans votre navigateur.

  2. Sélectionnez Afficher les paramètres avancées.

  3. En regard de Collecter les journaux, sélectionnez Démarrer.

Étapes suivantes

Pour plus d’informations sur cette fonctionnalité et son fonctionnement, consultez Qu’est-ce que la redirection multimédia pour Azure Virtual Desktop ?.

Pour savoir comment utiliser cette fonctionnalité, consultez Redirection multimédia sur Azure Virtual Desktop.