Recherche par pertinence pour la gestion des connaissances 

Important

Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir documentation des produits Microsoft Dynamics 365. Pour accéder aux derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.

Notes

Ces notes de publication décrivent des fonctionnalités qui n'ont peut-être pas encore été publiées. Pour connaître la période de lancement prévue pour cette fonctionnalité, consultez Résumé de Nouveautés. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). Pour obtenir des informations détaillées sur nos produits, consultez la documentation Dynamics 365.

Le contrôle de recherche de la Base de connaissances Dynamics 365 fournit des connaissances aux agents en fonction du contexte de la gestion de dossiers. Elle est désormais optimisée par la recherche par pertinence pour fournir des résultats avec des performances et une précision améliorés.

Cette fonctionnalité permet aux agents de choisir les articles les plus pertinents rapidement en mettant en surbrillance des correspondances de critères de recherche dans la liste des résultats. En outre, les personnalisations des administrateurs permettent d'afficher uniquement les champs nécessaires dans la liste des résultats, afin que les agents obtiennent les informations essentiels en un clin d'œil. Par ailleurs, les agents peuvent effectuer des recherches dans des notes et des pièces jointes d'articles de la Base de connaissances depuis le formulaire d'incident.

Les agents peuvent utiliser cette recherche avancée du contrôle de recherche dans la Base de connaissances par défaut, une fois que la recherche par pertinence est activée pour l'organisation. Cela ne nécessite pas de configuration supplémentaire.

Cette fonctionnalité est désormais disponible dans l'application Centre de service clientèle de Unified Interface en plus du client Web, où elle est déjà disponible.

Ressources

Rechercher des articles de base de connaissances en utilisant la recherche par pertinence