En tant que candidat à cette certification, vous aspirez à comprendre comment les applications d’engagement client pour Dynamics 365 peuvent être utilisées pour :
- Unifiez les profils et adaptez des parcours clients ciblés et personnalisés en utilisant les applications Insights du client Dynamics 365.
- Assister efficacement les utilisateurs pendant tout le cycle de vie de commande à l’aide de Dynamics 365 Sales.
- Assister les agents dans la gestion des incidents pendant tout le cycle de vie du support client à l’aide de Dynamics 365 Customer Service.
- Planifier et mener à bien les ordres de travail à l’aide de Dynamics 365 Field Service.
- Évaluer la capacité d’assistance de Microsoft 365 Copilot dans chacun de ces domaines.
La certification s’adresse aux candidats qui cherchent à débuter leur parcours en utilisant des solutions d’engagement client Dynamics 365.
Cette certification peut être utile pour vous préparer à d’autres certifications basées sur des rôles ou des spécialités, mais elle n’est pas requise pour les obtenir.