Certification

Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

Faire la démonstration des connaissances fondamentales sur les fonctionnalités d’engagement client de Microsoft Dynamics 365.

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Vue d’ensemble

En tant que candidat à cette certification, vous aspirez à comprendre comment les applications d’engagement client pour Dynamics 365 peuvent être utilisées pour :

  • Unifiez les profils et adaptez des parcours clients ciblés et personnalisés en utilisant les applications Insights du client Dynamics 365.
  • Assister efficacement les utilisateurs pendant tout le cycle de vie de commande à l’aide de Dynamics 365 Sales.
  • Assister les agents dans la gestion des incidents pendant tout le cycle de vie du support client à l’aide de Dynamics 365 Customer Service.
  • Planifier et mener à bien les ordres de travail à l’aide de Dynamics 365 Field Service.
  • Évaluer la capacité d’assistance de Copilot dans chacun de ces domaines.

La certification s’adresse aux candidats qui cherchent à débuter leur parcours en utilisant des solutions d’engagement client Dynamics 365.

Cette certification peut être utile pour vous préparer à d’autres certifications basées sur des rôles ou des spécialités, mais elle n’est pas requise pour les obtenir.

Compétences mesurées

  • Décrire Dynamics 365 Customer Insights
  • Décrire Dynamics 365 Sales
  • Décrire Dynamics 365 Customer Service
  • Décrire Dynamics 365 Field Service
  • Explorer les principales capacités des applications d’engagement client dans Dynamics 365

Préparer à l’examen

Pratique pour l'examen

Évaluation des pratiques

Évaluez vos connaissances

Les évaluations pratiques vous donnent un aperçu du style, de la formulation et de la difficulté des questions que vous êtes susceptible de rencontrer lors de l'examen. Grâce à ces évaluations, vous êtes en mesure d'évaluer votre état de préparation, de déterminer où une préparation supplémentaire est nécessaire et de combler les lacunes dans vos connaissances, vous rapprochant ainsi de la probabilité de réussir votre examen.

Supprimer l’évaluation des pratiques

Bac à sable d'examen

Démo d'expérience

Découvrez l’apparence et la convivialité de l’examen avant de le passer. Vous pourrez interagir avec différents types de questions dans la même interface utilisateur que celle que vous utiliserez pendant l'examen.

Lancez le bac à sable

Passez l’examen

Vous aurez 45 minutes pour effectuer cette évaluation.

Stratégie d’examen

Cet examen sera surveillé et n'est pas à livre ouvert. Vous devrez peut-être compléter des composants interactifs dans le cadre de cet examen. Pour en savoir plus sur la durée et l’expérience de l’examen, consultez : Durée et expérience de l’examen.

Si vous échouez à un examen de certification, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez le repasser 24 heures après votre première tentative. Pour les rattrapages ultérieurs, le délai varie. Pour plus d’informations, consultez Règles relatives au rattrapage d’examens.

Avez-vous besoin d’aménagements ?

Nous offrons divers aménagements pour vous aider.

En savoir plus

Cet examen est proposé dans les langues suivantes :

Anglais, Japonais, Chinois (simplifié), Coréen, Français, Espagnol, Portugais (Brésil), Russe, Arabe (Arabie saoudite), Chinois (traditionnel), Italien, Allemand

Programmez via Pearson Vue

Planifier l’examen

Planifiez via Certiport si vous êtes un étudiant ou un éducateur

Planifier l’examen

 

Prix ​​basé sur le pays ou la région où l’examen est surveillé.

Ressources de certification

Guide d’étude de l’Examen MB-910

Concentrez-vous sur vos études tandis que vous vous préparez pour l’examen. Passez en revue le guide d’étude pour en savoir plus sur les sujets abordés par l’examen, les mises à jour et les ressources supplémentaires.

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