Comment obtenir du support
Cette page fournit des instructions sur la façon d’obtenir du support avec Microsoft Collaborate.
- Si vous ne savez pas comment faire quelque chose dans Microsoft Collaborate, consultez la documentation et les conseils pour la zone sur laquelle vous avez des questions.
- Si votre question ou problème est lié à un programme ou un engagement spécifique, case activée d’abord leurs options de support. Ces informations sont disponibles sur les pages de vue d’ensemble du programme et de l’engagement respectivement.
- Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, case activée les Guides de résolution des problèmes pour voir si votre problème est décrit.
- Accédez à https://aka.ms/dcsupport.
- Connectez-vous.
- Cliquez sur Nous contacter.
- Accédez à la section Support non technique - Tableau de bord .
Notes
Vous devez vous connecter à la conversation ou envoyer un incident.
Lisez les éléments ci-dessous avant de cliquer sur Envoyer un incident pour éviter tout retard. Sélectionnez Développeur, Étudiants et Programmes de démarrage en tant que famille de produits, Centre de développement en tant que produit ou service et Collaborer en tant que catégorie pour Type de produit et de support sur services Hub.
- Indiquez clairement les étapes de reproduction du problème, ainsi que les messages d’erreur éventuels.
- Veillez à créer la demande de support sous le compte d’utilisateur avec ce problème.
- Attendez-vous à 1 jour ouvrable pour le contrat SLA. Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi de 8h à 20h (CDT) à l’exclusion des jours fériés.
- La création de plusieurs cas peut ralentir la réponse.
- Veuillez case activée votre dossier indésirable au cas où le serveur de messagerie classifierait la réponse du support de l’Espace partenaires comme indésirable.