Prise en charge des titres de compétence

Comment contacter le support

Zone de support	Comment obtenir de l'aide
Certifications Microsoft et examens de certification Microsoft	Consultez ces ressources pour obtenir des réponses aux questions courantes : - Vue d’ensemble du processus de certification - Forum aux questions sur les examens de certification - Forum aux questions sur les examens surveillés en ligne - Forum aux questions sur le renouvellement des certifications - Afficher, utiliser et partager des certificats et des succès digitaux Pour mettre à jour votre dénomination sociale 1. Vérifiez que vous êtes connecté au profil Learn que vous souhaitez modifier 2. Accédez aux paramètres de votre profil 3. Suivez les instructions pour mettre à jour votre dénomination sociale 4. Si vous voyez un message vous demandant de contacter le support Certificats de compétences, suivez le lien et créez un ticket auprès de notre équipe de support Titres de compétences. Pour demander des aménagements d’examen Si vous comptez sur une technologie d’assistance ou si vous avez besoin d’aménagements pour les tests en raison d’un handicap, accédez à : Comment demander des aménagements d’examen. Anglais en seconde langue Si l’examen que vous avez sélectionné n’est pas disponible dans votre langue maternelle, vous pouvez demander du temps supplémentaire pour terminer l’examen. Veuillez visiter : Comment demander un examen quand l’anglais est votre seconde langue. Pour les problèmes techniques affectant le déroulement d’un examen Pour les problèmes techniques affectant le déroulement d’un examen, contactez nos centres d’examens partenaires : - Support Pearson VUE - Support Certiport Pour les problèmes liés à la planification des examens et aux rendez-vous Pour les problèmes liés à la planification des examens et aux rendez-vous, contactez nos centres d'examens partenaires : - Support Pearson VUE - Support Certiport Pour soumettre une contestation à la suite d'un examen ou d'une évaluation de renouvellement Pour contester un examen de certification Microsoft ou une question d'évaluation de renouvellement, examinez le processus de contestation pour confirmer l'éligibilité, puis soumettez le formulaire de contestation d'un élément de délivrance de titres et certificats. Fournir un commentaire sur une évaluation pratique sur MS Learn Pour faire part de vos commentaires sur une évaluation pratique Microsoft disponible sur Microsoft Learn, remplissez le formulaire de contestation de l'évaluation de la pratique. Pour tous les autres problèmes de certification Microsoft, obtenez de l’aide via le support des qualifications.
Informations d’identification des compétences appliquées par Microsoft et laboratoires d’évaluation	Consultez ces ressources pour obtenir des réponses aux questions courantes : - Vue d'ensemble des compétences appliquées - Durée et expérience du labo d’évaluation - Rapports de notation d'évaluation - Questions fréquentes sur les compétences appliquées Pour en savoir plus sur les adaptations appliquées aux compétences Si vous comptez sur une technologie d’assistance ou si vous avez besoin d’autres aménagements en raison d’un handicap, accédez à : Hébergements de compétences appliquées. Anglais en seconde langue Si votre laboratoire d'évaluation n'est pas disponible dans votre langue maternelle, vous pouvez ajouter une heure supplémentaire à votre laboratoire d'évaluation si nécessaire. Pour plus d’informations, consultez : Expérience de durée supplémentaire du labo d'évaluation des compétences appliquées. Vous ne parvenez pas à lancer votre laboratoire d’évaluation ? Examinez la FAQ sur les exigences techniques du labo d'évaluation. Défier un élément de laboratoire d’évaluation Pour contester une tâche d'un laboratoire d'évaluation des compétences appliquées, examinez le processus de contestation pour confirmer l'éligibilité, puis soumettez le formulaire de contestation d'un élément de délivrance de titres et certificats. Pour tous les autres problèmes de compétences appliquées, obtenez de l’aide auprès du service de support des identifiants.
Certificat professionnel Microsoft Essentials	Consultez ces ressources pour obtenir des réponses aux questions courantes : - Vue d’ensemble de la certification professionnelle Essentials - Durée et expérience de l’évaluation Essentials - Score d’évaluation - Questions fréquentes sur Essentials Pour en savoir plus sur les hébergements Essentials Si vous comptez sur une technologie d’assistance ou si vous avez besoin d’autres aménagements en raison d’un handicap, accédez à : Hébergements Essentials. Vous ne parvenez pas à lancer votre évaluation ou votre parcours d’apprentissage ? Pour contacter le support LinkedIn Learning, accédez à https://www.linkedin.com/help/learning et démarrez une conversation avec le support ou faites défiler vers le bas de la page le lien « Contactez-nous » pour créer un ticket de support. En outre, sur n’importe quelle page web du portail LinkedIn Learning, vous verrez une icône « ? » en bas à gauche. Cliquez sur cette icône pour ouvrir une page dans laquelle un apprenant peut démarrer une conversation avec l’équipe du support technique LinkedIn Learning. Défier un élément d’évaluation Pour contacter le support LinkedIn Learning, accédez à https://www.linkedin.com/help/learning et démarrez une conversation avec le support ou faites défiler vers le bas de la page le lien « Contactez-nous » pour créer un ticket de support. En outre, sur n’importe quelle page web du portail LinkedIn Learning, vous verrez une icône « ? » en bas à gauche. Cliquez sur cette icône pour ouvrir une page dans laquelle un apprenant peut démarrer une conversation avec l’équipe du support technique LinkedIn Learning. Pour tous les autres problèmes Essentiels, contactez le support LinkedIn Learning. Accédez à https://www.linkedin.com/help/learning et démarrez une conversation avec le support ou faites défiler vers le bas de la page le lien « Contactez-nous » pour créer un ticket de support.
GitHub Certifications	Pour mettre à jour votre dénomination sociale 1. Vérifiez que vous êtes connecté au profil Learn que vous souhaitez modifier 2. Accédez aux paramètres de votre profil 3. Suivez les instructions pour mettre à jour votre dénomination sociale 4. Si vous voyez un message vous demandant de contacter le support Certificats de compétences, suivez le lien et créez un ticket auprès de notre équipe de support Titres de compétences. Pour demander des aménagements d’examen Si vous comptez sur une technologie d’assistance ou si vous avez besoin d’aménagements pour les tests en raison d’un handicap, accédez à : Comment demander des aménagements d’examen. Anglais en seconde langue Si l’examen que vous avez sélectionné n’est pas disponible dans votre langue maternelle, vous pouvez demander du temps supplémentaire pour terminer l’examen. Veuillez visiter : Comment demander un examen quand l’anglais est votre seconde langue. Pour les problèmes techniques affectant le déroulement d’un examen Pour les problèmes techniques affectant le déroulement d’un examen, contactez nos centres d’examens partenaires : - Support Pearson VUE Pour les problèmes liés à la planification des examens et aux rendez-vous Pour les problèmes liés à la planification des examens et aux rendez-vous, contactez nos centres d'examens partenaires : - Support Pearson VUE Pour soumettre un défi concernant un élément d'examen sur GitHub Pour contester une question d’examen de certification GitHub, passez en revue le processus de défi pour confirmer l’éligibilité, puis envoyez le formulaire de défi de l’élément de certification GitHub. Fournir un commentaire sur une évaluation pratique sur MS Learn Pour fournir des commentaires sur une évaluation des pratiques Microsoft fournie sur Microsoft Learn, remplissez le formulaire de défi de l’élément GitHub Practice Assessment. Pour tous les autres problèmes de certification GitHub, notamment l’envoi d’un défi d’élément, obtenez de l’aide via le support GitHub Zendesk.
Programme Microsoft Certified Trainer (MCT)	Il existe peut-être une réponse à votre question dans notre page relative à la présentation du programme Microsoft Certified Trainer. Les ressources MCT, les événements et les forums de discussion sont fournis au salon MCT. Pour rejoindre cet espace communautaire MCT dédié, les MCT doivent d’abord demander l’accès en suivant le processus de demande d’accès au salon MCT. Pour les problèmes liés à l’inscription, aux avantages ou aux cours de formation, obtenez de l’aide via le support MCT.

Comment envoyer une demande de support

Étape 1. Accéder à la demande de support en ligne

• Pour la famille de produits, vérifiez que l’option « Apprentissage » est sélectionnée.
• Sous Produit ou Service, vérifiez que « Informations d’identification Microsoft » est sélectionnée.
• Sélectionnez une catégorie de haut niveau qui correspond le plus étroitement à votre problème.
• Pour les types de support, sélectionnez Professionnel sans frais.
• Entrez votre emplacement et votre fuseau horaire.
  • Sélectionnez « Email » comme méthode de contact préférée.
  • Note: La prise en charge des informations d’identification est disponible uniquement par e-mail et non par téléphone. Si vous sélectionnez « Téléphone », le support technique est toujours fourni par e-mail.

Étape 2. Décrivez le problème

• Fournissez un résumé clair du problème.
• Fournissez votre nom d’utilisateur Learn (disponible dans paramètres Learn).
• Joignez des captures d’écran de tout message d’erreur ou problème technique pour nous aider à comprendre le problème.

Étape 3. Coordonnées du contact et partage

• La personne qui soumet le cas est le « Contact principal » pour le cas de support.

Étape 4. Envoyer un cas de support

• Votre numéro de cas sera affiché et confirmé dans un e-mail de «support@mail.support.microsoft.com » (Vérifiez votre courrier indésirable).
• Le support technique des informations d’identification vous contactera pendant les heures d’ouverture, 6 h à 17 h, pour résoudre le problème.
• Vous pouvez vérifier l’état de votre cas en ligne à l’aide de l’onglet Gérer dans la demande de support en ligne.