Ressources pour l’aide et le support

Les organisations qui utilisent Dynamics 365 Business Central peuvent obtenir une assistance technique pour tout problème qu’elles pourraient rencontrer. Dans cet article, nous vous présentons les informations suivantes et de nombreux autres conseils pour utiliser Business Central :

Discuter avec Copilot

S’APPLIQUE À : Business Central Online

Discuter avec Copilot est un outil basé sur l’IA qui répond aux questions et recherche des données métier liées à Business Central. Vous pouvez y accéder à partir de n’importe quelle page en sélectionnant l’icône Affiche l’icône pour discuter avec CopilotCopilot dans le coin supérieur droit. En savoir plus sur la conversation avec Copilot.

Aide sur les champs

Copilot peut vous aider à comprendre l’objectif et l’utilisation classique de chaque champ. Lorsque vous choisissez Demander à Copilot dans une info-bulle pour un champ, le chat s’ouvre avec une invite d’explication pour le nom du champ et Copilot fournit des informations à ce sujet. Copilot crée des liens vers les articles qu'il a consultés, de sorte que vous pouvez vérifier la description.

Conseils sur les produits

Business Central inclut des info-bulles pour les champs et les actions qui vous guident dans l’utilisation des différents processus d’entreprise. Certaines pages contiennent également des conseils pédagogiques et des visites guidées pour vous aider. Sur chaque info-bulle et conseil d’apprentissage, choisissez le lien Afficher aide pour ouvrir le volet Aide où vous trouverez des informations sur la page en question et les tâches connexes. Si la fonctionnalité de conversation avec Copilot est activée, au lieu du lien Afficher l'aide sur les info-bulles, vous voyez un lien Demander à Copilot. Lorsque vous sélectionnez ce lien, le volet de discussion s’ouvre et une invite demandant une explication du champ est automatiquement saisie, comme "Expliquer le nom du champ « % de remise sur facture". Sur toutes les pages, utilisez Ctrl+F1 sur votre clavier pour ouvrir le volet Aide. Sur n’importe quel appareil, utilisez le point d’interrogation dans le coin supérieur pour accéder à l’Aide. Ces liens peuvent également accéder au contenu d’autres sites web, tels que les sites web des fournisseurs d’applications qui font partie de Business Central.

Volet Aide

S’APPLIQUE À : Business Central (vague 1 de la sortie 2022 et versions ultérieures)

Dans Business Central, l’élément de menu Aide (le point d’interrogation dans le coin supérieur droit) vous donne accès à un volet d’aide qui peut vous aider à trouver des réponses à vos questions. Le volet Aide a un contenu différent, selon la façon dont vous y accédez. La liste suivante décrit les cartes toujours ou presque toujours présentes :

  • Un lien sur la page actuelle

    En haut du volet, une carte affiche une brève description de la page active, le cas échéant. En l’absence de description de page, la carte fournit un lien unique vers un article sur la page.

    Si Business Central, ne trouve pas de lien pertinent, la page de destination s’affiche dans Microsoft Learn. Par exemple, si la page faisait partie d'une application qui n'a pas ajouté de mappage d'aide contextuelle à Business Central, le lien Learn correspond par défaut à la page d'accueil.

  • Liens vers des articles connexes

    Ces liens sont liés à la page active et changent si vous passez à une autre page. Les liens sont limités au site learn.microsoft.com. S’il y a plus de trois liens, cliquez sur le lien Afficher plus pour développer la carte. Cliquez sur tout lien et l’article associé s’ouvre alors dans un nouvel onglet de navigateur.

  • Liens vers le contenu des applications sur la page actuelle

    Ces liens sont basés sur toute application qui étend ou définit la page.

  • Liens vers d’autres ressources

    Trois liens sont toujours disponibles dans le volet Aide : liens vers la page Aide et support dans Business Central, l’article Raccourcis clavier et la communauté Business Central.

La liste suivante décrit comment vous pouvez accéder au volet Aide et si des fiches y sont ajoutées :

  • Choisissez l’élément de menu Aide (le point d’interrogation dans le coin supérieur droit)
  • Utilisez le raccourci clavier Ctrl+F1 où que vous soyez dans Business Central.
  • Cliquez sur le lien En savoir plus sur une info-bulle pour un champ, si disponible. Le lien En savoir plus est uniquement disponible dans l’application mobile ou sur les champs personnalisés (c’est-à-dire les champs des extensions non Mocrosoft) dans le client Web.

Tip

Lorsque vous choisissez un lien, l’article cible s’ouvre dans un nouvel onglet de navigateur. Vous pouvez choisir de détacher l’onglet du navigateur afin de pouvoir afficher les informations pertinentes côte à côte avec Business Central. Le volet reste ouvert pendant que vous naviguez dans Business Central, de sorte que le contenu que vous avez recherché reste visible.

Rechercher dans le volet Aide

S’APPLIQUE À : Business Central 2e vague de lancement 2021 et ultérieures

Utilisez le champ de recherche en haut du volet Aide pour rechercher des conseils sur l’utilisation du produit, les capacités intégrées et les modules de formation disponibles. Selon vos termes de recherche, le volet affiche cinq liens ou plus, avec une courte description. Choisissez un lien ou affinez vos termes de recherche. Lorsque vous choisissez un lien, l’article cible s’ouvre dans un nouvel onglet de navigateur. Vous pouvez choisir de détacher l’onglet du navigateur afin de pouvoir afficher les informations pertinentes côte à côte avec Business Central. Le volet reste ouvert pendant que vous naviguez dans Business Central, de sorte que le contenu que vous avez recherché reste visible.

Note

Dans la version actuelle de Business Central, le champ de recherche du volet d’aide s’applique uniquement au contenu publié dans la documentation Dynamics 365 Business Central sur Microsoft Learn.

Page Aide et support

Dans le volet Aide, vous pouvez accéder à la page Aide et support de Business Central qui inclut des liens utiles. Vous pouvez également voir comment contacter le support technique pour votre Business Central.

Cette section décrit les ressources à votre disposition dans les diverses sections de la page Aide et support, qui sont répertoriées dans la liste suivante :

Tip

Business Central inclut des info-bulles pour les champs et les actions qui vous guident dans l’utilisation des différents processus d’entreprise. Certaines pages contiennent également des conseils pédagogiques et des visites guidées pour vous aider. Sur chaque info-bulle et conseil d’apprentissage, choisissez le lien Afficher aide pour ouvrir le volet Aide où vous trouverez des informations sur la page en question et les tâches connexes. Si la fonctionnalité de conversation avec Copilot est activée, au lieu du lien Afficher l'aide sur les info-bulles, vous voyez un lien Demander à Copilot. Lorsque vous sélectionnez ce lien, le volet de discussion s’ouvre et une invite demandant une explication du champ est automatiquement saisie, comme "Expliquer le nom du champ « % de remise sur facture". Sur toutes les pages, utilisez Ctrl+F1 sur votre clavier pour ouvrir le volet Aide. Sur n’importe quel appareil, utilisez le point d’interrogation dans le coin supérieur pour accéder à l’Aide.

Trouver des réponses

La section Rechercher inclut des liens vers les emplacements les plus courants pour trouver des réponses à vos questions. Les liens se classent en quatre catégories et sont expliqués dans les sous-sections suivantes. Votre partenaire Business Central peut configurer certains des liens et, par conséquent, le comportement peut être légèrement différent.

Aide relative aux produits

La section Rechercher inclut deux liens vers l’Aide des produits :

  • Aide sur la page que vous veniez de consulter dans Business Central

    Ce lien est généré automatiquement. Si Business Central ne trouve pas le lien pertinent, la page de destination sur Microsoft Learn pour la version par défaut de Business Central s’affiche. Par exemple, si la page faisait partie d'une application qui n'a pas ajouté de mappage d'aide contextuelle à Business Central, le lien Learn correspond par défaut à la page d'accueil.

  • Page d’accueil de l’aide pour Business Central

    La fonctionnalité dans la version par défaut de Business Central est décrite dans la documentation Dynamics 365 Business Central. Pour en savoir plus, consultez la section En savoir plus à l’aide de la documentation du produit. Vous pouvez également étendre et personnaliser Business Central avec des applications à partir de la Place de marché. Toutes les applications fournissent des liens vers l’aide du produit pertinente afin que vous puissiez toujours trouver des conseils pour les différents flux de travail dans votre version de Business Central.

Communauté

Dans le Forum de la communauté Business Central, vous pouvez soumettre une question et en apprendre davantage des autres membres de la communauté Business Central. Les partenaires et employés Microsoft participent aux conversations.

Si vous n'avez pas encore de partenaire, la Communauté peut également vous aider à surmonter les obstacles si vous avez des questions. Par exemple, si vous venez de vous inscrire à une version d’essai, la communauté peut être un excellent point de départ.

Blog

Nous discutons des nouvelles fonctionnalités sur le blog de Dynamics 365, notamment les considérations particulières.

Fonctionnalités à venir

Business Central est mis à jour dans le cadre des principales mises à jour semestrielles des fonctionnalités, ainsi que dans le cadre des mises à jour de service mensuelles. Choisissez le lien pour afficher le tout dernier plan de versions. Vous pouvez également obtenir une présentation générale des fonctionnalités à venir ou de celles qui ont été récemment publiées dans les plans de versions sur Dynamics 365.

Pour une vue d’ensemble à long terme, la page Business Central roadmap présente les priorités générales de Business Central dans les prochaines années.

Faire plus avec votre version d’évaluation

Cette section vous donne des raccourcis vers le marketplace commercial de Microsoft où vous pouvez trouver des solutions et des services des partenaires de Business Central. Utilisez les liens pour explorer les fonctionnalités complètes de Business Central avant de décider si vous souhaitez acheter un abonnement. Vous y trouverez également un lien pour contacter l’équipe commerciale.

Note

Cette section est uniquement disponible pour les expériences d'évaluation en ligne de Business Central. Si vous avez déjà acheté Business Central, la section n’est plus disponible.

Faites-nous part de vos commentaires

Régulièrement, l’équipe Business Central recueille les commentaires de nos utilisateurs concernant leur niveau de satisfaction avec le produit. En plus des évaluations, vous pouvez également fournir un commentaire écrit. En nous donnant des commentaires spécifiques et exploitables, vous aidez nos équipes d’ingénieurs à prioriser les améliorations de produits dans lesquelles nous investissons. Vous pouvez également accepter d’être contacté au sujet de votre commentaire. Si vous le faites, vous serez invité à une réunion Teams à un moment qui vous convient. Vous pouvez fournir des suggestions de produits à tout moment sur notre site web Dynamics 365 Ideas.

Suggestions de produits

Sur le site web Dynamics 365 Ideas, vous pouvez fournir des suggestions pour de nouvelles fonctionnalités et capacités. Votre contribution est directement intégrée au backlog d'ingénierie de Business Central pour examen et hiérarchisation.

Veillez à effectuer votre recherche dans la liste des suggestions proposées. Il y a une chance que quelqu’un ait déjà soumis quelque chose de similaire, et que l’entrée a reçu des votes. Votez si une idée a déjà été envoyée pour lui accorder une priorité dans la file d’attente d’ingénierie.

Résolution des problèmes

La section Résolution des problèmes propose des informations techniques que votre administrateur ou partenaire Business Central peut utiliser pour débloquer les utilisateurs. La section contient des informations sur le dernier message d’erreur, la version actuelle de votre Business Central et un lien pour accéder à la page Page Inspection. Pour en savoir plus, consultez Inspection des pages dans Business Central.

Pour vous aider ou votre partenaire de support à résoudre les problèmes, vous pouvez activer davantage de journalisation dans la section Signaler un problème . Vous pouvez ensuite analyser la télémétrie supplémentaire dans le centre d’administration ou Application Insights, par exemple.

En tant qu’administrateur interne, vous avez accès au centre d’administration où vous pouvez poursuivre le dépannage. Vous pouvez afficher la télémétrie, gérer les environnements et gérer les sessions utilisateur. Les articles suivants du contenu d’administration offrent davantage d’informations :

Signaler un problème

Votre partenaire de revente Business Central vous aide avec le support technique. Cette section facilite le contact de votre partenaire commercial s’il a envoyé ses informations de contact de support. Si votre partenaire Business Central ne peut pas résoudre le problème, il déclenche un ticket de support avec Microsoft.

Pour plus d’informations, consultez Escalader les problèmes de support vers Microsoft dans le contenu d'administration.

Note

Avec Business Central en ligne, la section Report a Problem est disponible uniquement si vous avez payé un abonnement Business Central. Si vous vous êtes inscrit à un essai et que vous n'avez pas encore acheté Business Central, vous n'avez pas de partenaire de revente et vous ne pouvez pas contacter l'équipe du support technique Microsoft. Vous pouvez rechercher un revendeur Business Central sur la page Je recherche un fournisseur de solution. Pour en savoir plus, consultez Comment trouver un partenaire revendeur ?.

Avec Business Central sur site, cette section est disponible uniquement à partir de la 2e vague de publication 2020 (version 18) et ultérieure.

Contacts de support

La section Signaler un problème affiche une adresse e-mail ou un lien hypertexte vous permettant de contacter la personne ou l’équipe du support client, par exemple : avez-besoin d’un support technique ? Contactez le support à l’adresse someone@example.com ou https://www.contoso.com.

Note

Si les coordonnées du support technique ne sont pas présentes, votre Business Central partenaire de revente doit fournir les informations. En tant que partenaire de revente, vous configurez les coordonnées de contact de support préférées dans le Centre d’administration. Pour en savoir plus, consultez Configuration de l’expérience de support dans le contenu d’administration.

Pour alerter votre partenaire en cas de problème, choisissez le lien pour envoyer un courrier électronique ou ouvrir son site de support dans un nouvel onglet de navigateur. Vous pouvez ensuite ajouter les informations techniques sur votre abonné Microsoft Entra à partir de la section Incident et toute autre information que vous trouvez pertinente.

Note

Les informations sur les contacts du support technique ne sont pas disponibles avec Business Central local.

En savoir plus à l’aide de la documentation du produit

Une grande communauté de partenaires étend et personnalise la version de base de Business Central. Chaque partenaire et de nombreux clients déploient leur propre aide sur leur propre site web. Mais vous pouvez toujours accéder à la documentation Dynamics 365 Business Central pour en savoir plus. Le site héberge différents types de contenu, tels que le contenu suivant :

Dans cette section, vous pouvez découvrir comment naviguer dans le contenu des fonctionnalités d’entreprise.

Business Central inclut des info-bulles pour les champs et les actions qui vous guident dans l’utilisation des différents processus d’entreprise. Certaines pages contiennent également des conseils pédagogiques et des visites guidées pour vous aider. Sur chaque info-bulle et conseil d’apprentissage, choisissez le lien Afficher aide pour ouvrir le volet Aide où vous trouverez des informations sur la page en question et les tâches connexes. Si la fonctionnalité de conversation avec Copilot est activée, au lieu du lien Afficher l'aide sur les info-bulles, vous voyez un lien Demander à Copilot. Lorsque vous sélectionnez ce lien, le volet de discussion s’ouvre et une invite demandant une explication du champ est automatiquement saisie, comme "Expliquer le nom du champ « % de remise sur facture". Sur toutes les pages, utilisez Ctrl+F1 sur votre clavier pour ouvrir le volet Aide. Sur n’importe quel appareil, utilisez le point d’interrogation dans le coin supérieur pour accéder à l’Aide.

Contenu sur le site

Cette section de Microsoft Learn héberge du contenu de Microsoft qui représente le pilier En savoir plus du modèle d’assistance aux utilisateurs. En partie, le contenu En savoir plus a l’intention de répondre aux questions auxquelles l’interface utilisateur ne peut pas répondre, telles que la liste suivante :

  • Où cette page s’intègre-t-elle dans le workflow plus large ?
  • Que ce passe t-il après ?
  • Quelle serait l’autre possibilité ?

Depuis l’intérieur du produit, vous pouvez accéder à ce contenu soit via le lien En savoir plus dans les info-bulles et des conseils d’apprentissage, ou en utilisant le raccourci clavier Ctrl+F1.

Le panneau de navigation affiche la table des matières qui regroupe les articles par domaine d’activité. Par exemple, vous lisez l’article Acheter des articles pour une vente, puis la table des matières vous montre qu’il existe également un article intitulé Corriger ou annuler des factures achat impayées. Les deux articles sont dans le groupe appelé Achat, qui regroupe les articles liés au module Achats dans Business Central.

La table des matières comprend un groupe de contenu qui décrit les fonctionnalités locales pour les pays/régions pris en charge par Microsoft. Si votre pays/région n’y figure pas, c’est probablement parce que votre pays/région est localisé par un partenaire. En savoir plus sur Disponibilité par pays/région et langues prises en charge.

Le contenu des fonctionnalités locales décrit les fonctionnalités de Business Central qui peuvent vous aider à être conforme dans les marchés pris en charge, tels que les déclarations fiscales et d’autres rapports. Dans certains cas, la différence entre la version par défaut et la version spécifique au pays/à la région est invisible pour les utilisateurs. Dans d’autres cas, les utilisateurs doivent configurer le reporting ou la facturation électronique d’une manière spécifique. Si vous ne trouvez pas la description d’un certain bouton ou d’une action dans la section générale, vous pouvez espérer la trouver dans la section Fonctionnalités locales.

Tip

Sur le site learn.microsoft.com et dans le champ de recherche dans le produit et dans le volet Aide, les résultats de la recherche affichent un contexte pour l’article cible. Le contexte inclut le lien qui peut afficher le nom d’un pays/région, ou une brève description qui appelle une certaine fonctionnalité ou un pays/région, par exemple.

Trouver un autre contenu

Si vous arrivez sur un article qui ne répond pas à votre question, vous pouvez trouver d’autres contenus de deux manières sur Microsoft Learn :

  • Utiliser le champ Filtrer par titre dans la table des matières sur le côté gauche du site web

    De cette façon, vous pouvez filtrer selon les mots utilisés dans les titres des différents articles. Par exemple, tapez facture, puis choisissez l’un des liens proposés, tels que Configurer l’arrondi facture ou Créer des factures d’acompte.

    Sous chaque lien, vous pouvez voir où se trouve cet article dans la table des matières. De cette façon, vous pouvez facilement voir si l’article se trouve dans la section Achats ou dans la section des fonctionnalités locales australiennes, par exemple.

  • Utiliser le champ Rechercher dans le coin supérieur droit du site web

    De cette façon, vous pouvez rechercher n’importe quel terme. Le site recherche ensuite ce terme ou cette expression dans tout le contenu. Recherchez facture à nouveau et faites défiler la liste des centaines d’articles dans le contenu Business Central qui utilise ce mot quelque part dans le texte.

Langages

Le contenu sur les fonctionnalités d’entreprise est publié dans plusieurs langues. Lorsque vous atterrissez sur Microsoft Learn à partir de l'intérieur du produit, vous voyez le contenu dans la même langue que celle que vous avez spécifiée dans Business Central, sauf si cette langue n'est pas disponible sur Microsoft Learn.

Vous pouvez changer la langue en changeant l’URL, ou vous pouvez utiliser la bascule de langue dans le coin inférieur gauche du site web.

Le contenu est rédigé en anglais et publié sur des URL avec fr-fr comme code langue. Lorsque de nouvelles informations sont publiées en anglais, elles sont ensuite envoyées pour traduction dans les langues prises en charge. Dans certains cas, vous ne pouvez pas lire ce nouveau contenu dans votre propre langue pendant quatre semaines au maximum, mais dans la plupart des cas, cela ne prend qu’une semaine ou deux. Vous pouvez toujours afficher les dernières informations en changeant la langue sur en-us.

Pour chaque langue, la table des matières est traduite, mais le contenu de la section Fonctionnalités locales est en anglais, sauf pour le pays ou la région qui correspond à la langue actuelle. Par exemple, dans la version danoise de Microsoft Learn (https://learn.microsoft.com/da-dk/dynamics365/business-central/), vous pouvez voir les entrées pour les fonctionnalités locales australiennes en danois dans la table des matières, mais les articles sont en anglais. Seuls les articles pour les fonctionnalités locales danoises sont traduits en danois.

Contenu recommandé

Sur Microsoft Learn, chaque article affiche un volet contenant des liens vers d’autres articles. La section Contenu recommandé est automatiquement générée en fonction de la façon dont chaque article est utilisé avec le reste du site. Les liens ne sont pas statiques et évoluent avec le temps.

Donnez-nous votre avis

Avec Microsoft Learn, chaque article comporte deux boutons à la fin de l’article. Le bouton Ce produit vous dirige vers le site Idées et le bouton Cette page vous permet d’envoyer des commentaires sur le contenu via GitHub. Dans les deux cas, vous devez créer un compte si vous n’en avez pas déjà. Pour Commentaires sur le produit, vous devez vous connecter avec votre compte de messagerie professionnel ou organisationnel. Pour accès à GitHub, vous pouvez utiliser n’importe quelle adresse e-mail lorsque vous créez un compte.

Nous accueillons vos contributions, que ce soit par des pull requests avec des suggestions ou des corrections sur le contenu, ou par des issues GitHub liées aux bogues ou aux questions. Mais n’oubliez pas que les commentaires et contributions au repo Dynamics365smb-docs concernent le contenu, pas le produit.

Important

Microsoft accepte les demandes d’extraction vers le repo Dynamics365smb-docs uniquement, pas les repos spécifiques à la langue. Si vous avez des commentaires sur les traductions, vous pouvez signaler un problème de GitHub dans le dépôt approprié.

Microsoft Learn héberge du contenu pour d’autres produits et d’autres types de contenu. Utilisez les liens en haut du site pour accéder à la formation Microsoft ou aux plans de mise à jour Dynamics 365, par exemple. Vous trouverez également un lien vers le site Dynamics 365 Community, par exemple.

Applications et autres solutions

Si votre instance de Business Central inclut une fonctionnalité qui n’est pas fournie par Microsoft, alors le fournisseur de cette fonctionnalité fournit également le contenu En savoir plus sur leur propre site web. Vous pouvez accéder à ce contenu de la même façon que dans la version par défaut de Business Central, par exemple à l’aide du raccourci clavier Ctrl+F1.

La même chose s’applique si vous utilisez Business Central localement.

Trouvez des modules d’apprentissage en ligne gratuits pour Business Central ici

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