Utiliser des mesures calculées dans Customer Insights - Journeys et d’autres applications basées sur Dataverse

Dynamics 365 Customer Insights vous permet de créer des expériences hautement personnalisées pour vos clients en utilisant le profil unifié de vos clients dans les parcours. Vous pouvez enrichir davantage ces expériences avec des mesures client pour personnaliser les parcours, proposer des offres personnalisées et du contenu basé sur des points de fidélité, la valeur à vie et d’autres mesures calculées. De plus, vous pouvez utiliser des mesures simples dans Power Apps générées sur Microsoft Dataverse.

Limitation

• Jusqu'à 10 millions de lignes dans une mesure calculée. Pour plus de 10 millions de lignes, divisez la mesure en plusieurs parties.

Créer une table de mesure calculée

Pour créer des mesures que le système stocke sous forme de tables dans Dataverse, assurez-vous de remplir ces conditions :

• Utilisez une seule dimension pour la mesure. La dimension est CustomerInsights.CustomerId depuis la table Client.
• Fournissez des noms significatifs pour votre mesure et le calcul. Cela permet d’identifier facilement le tableau dans Customer Insights - Journeys ou dans des applications créées avec Power Apps.

1. Créer une mesure avec l’option Créer votre propre.

2. Définissez Type de mesure sur Client et Table. Les mesures commerciales ne prennent pas en charge les tables Dataverse.

3. Exécutez la mesure et attendez qu’elle soit actualisée.

   Pour vérifier l’état, accédez à Paramètres>Système et passez en revue les sections Mesures et Mesures dans Dataverse. En fonction du nombre de clients et de la taille des données sur lesquelles la mesure est agrégée, le processus peut prendre plusieurs minutes.

Le système écrit la mesure dans une table Dataverse avec une relation avec le profil client dans la table Client. Vous pouvez désormais utiliser la table de mesures nouvellement créée pour l’orchestration ou la personnalisation parcours du client dans Customer Insights - Journeys ou pour les formulaires ou les vues dans Power Apps.

Note

Si vous utilisez le Complément de carte client et que vous souhaitez qu’une mesure apparaisse ici, continuez à créer des mesures de type Client et Attribut.

Exemples de scénario

La liste suivante contient quelques idées pour les mesures client unidimensionnelles et comment les utiliser dans un parcours du client :

• Utilisez des mesures client qui mesurent des métriques telles que les dépenses à vie en parcours comme condition de branche. Par exemple : si les dépenses à vie sont supérieures à 500 USD, acheminez les clients directement vers le support de niveau 1.
• Personnaliser le contenu des e-mails en fonction de vos dépenses à vie. Par exemple, envoyez par e-mail une offre de réduction basée sur le montant dépensé.
• Créez un segment de contacts dans Customer Insights - Journeys en fonction des dépenses totales.
• Utilisez la mesure pour un formulaire Power Apps. Par exemple : créez une page pour votre équipe de support client afin qu’elle puisse voir les dépenses à vie d’un client lors de la recherche de détails sur le client.