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Tirer le meilleur parti du flux d’enregistrement de votre événement

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Les entités d’enregistrement de Dynamics 365 sont créées pour chaque type d’événement, y compris les réunions, les webinaires et les événements en direct. Après l’événement, vous pouvez voir qui était présent en vous rendant dans la zone Planification d’un événement, en sélectionnant votre événement, puis en accédant à Inscription et présence>Enregistrements de l’événement.

Tirer le meilleur parti de la surveillance des enregistrements avant un événement

Pour vous assurer que les participants peuvent s’enregistrer avant un événement, implémentez les bonnes pratiques suivantes :

  • Testez votre e-mail d’invitation à l’événement pour vous assurer qu’il contient le lien de réunion personnalisé approprié pour chaque contact.
  • Chaque contact doit déjà être inscrit à l’événement lorsqu’il reçoit le courrier électronique « Rejoindre ». C’est pourquoi la synchronisation de vos courriers électroniques d’invitation est importante ! Envoyez le courrier électronique « Rejoindre » uniquement lorsque le contact est inscrit à l’événement ou à la session. Utilisez des segments pour déclencher l’action d’envoi d’e-mail au bon moment.
  • Avant l’événement, vérifiez que vos politiques Teams sont correctement configurées en fonction des options de streaming Teams que vous avez choisies. En savoir plus : Afficher les données d’engagement du webinaire

Tirer le meilleur parti de la surveillance des enregistrements après un événement

Dans Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, vous pouvez surveiller la participation à votre événement ainsi que les heures de participation et de départ à partir des enregistrements créés après la fin de la réunion. Voici quelques bonnes pratiques à suivre lors de l’examen des enregistrements :

  • S’il manque des enregistrements, assurez-vous que les courriers électroniques d’invitation et de participation à l’événement ont été envoyés dans le bon ordre comme mentionné ci-dessus.

  • Prêtez attention aux modifications liées à l’heure d’été, le cas échéant, pour le fuseau horaire sélectionné pour l’heure de début de votre événement ou de la session. Certains clics sur le bouton « Rejoindre » peuvent ne pas respecter le critère de 120 minutes en cas de modification liée à l’heure d’été entre l’heure de création de l’événement ou de la session et l’heure de début de l’événement ou de la session. En savoir plus sur le critère de 120 minutes : Inviter les inscrits à assister à l’événement Teams par courrier électronique.

  • Consultez le rapport de présence Teams pour voir les informations relatives aux personnes ayant rejoint l’événement. Le rapport répertorie un contact seulement si certaines politiques Teams sont activées. En savoir plus : Afficher les données d’engagement du webinaire.

  • Passez en revue les informations relatives à l’e-mail et au contact pour votre invitation à l’événement et les participants à l’événement. Ces données seront collectées seulement si le courrier électronique a été envoyé depuis l’application Marketing et s’il contenait le lien de suivi. En savoir plus : Fonctionnement du courrier électronique de marketing dans Dynamics 365 Marketing.

Avertissement

Les enregistrements sont créés uniquement en sélectionnant le bouton Participer à Teams dans le courrier électronique ou le bouton Ajouter au calendrier.

Les heures de départ (ou heures de congé) ne sont automatiquement générées que pour les événements diffusés à l’aide des webinaires Teams.

Si un participant sélectionne le bouton Participer à Teams plus de 120 minutes avant le début de l’événement, l’enregistrement ne sera pas créé. L’organisateur de la réunion ne peut pas contrôler ni modifier cela. Il s’agit d’une fonctionnalité codée en dur qui permet d’empêcher les enregistrements accidentels lorsqu’un destinataire teste le lien après avoir reçu le courrier électronique.

Les contacts doivent utiliser leur lien de réunion personnalisé pour qu’un enregistrement soit créé (les courriers électroniques transférés ne fonctionneront pas). Pour éviter les problèmes de confidentialité, l’application Customer Insights - Journeys n’effectue pas le suivi des actions des participants, sauf s’ils utilisent le lien personnalisé.

Un délai pouvant aller jusqu’à quatre heures peut s’écouler entre la fin d’un événement et l’apparition des enregistrements dans l’application Customer Insights - Journeys. La création de l’enregistrement est considérée comme une étape de post-traitement après l’événement et nécessite plusieurs heures pour être pleinement reflétée dans l’application Customer Insights - Journeys.