Configurer les SMS

Cet article explique comment définir et configurer les fournisseurs et les numéros de téléphone pour les SMS.

Note

Customer Insight - Les parcours offrent une intégration native avec Azure Communication Services, Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio ou Vibes (États-Unis et Canada). Vous pouvez utiliser votre propre fournisseur en créant un canal personnalisé.

S’inscrire et configurer votre fournisseur de SMS

Vous pouvez acheter ou réutiliser un compte SMS Azure Communication Services, Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio ou Vibes existant pour envoyer des SMS dans Customer Insights - Journeys.

Les types d’expéditeurs pris en charge varient en fonction du fournisseur sélectionné. Customer Insights - Journeys prend également en charge les ID d’expéditeur alphanumériques.

Important

Pour vous assurer que les fournisseurs de SMS tiers gèrent correctement les commandes STOP, vous devez configurer directement vos paramètres de consentement auprès du fournisseur.

S’inscrire et configurer un abonnement Azure Communication Services

L’intégration d’Azure Communication Services (ACS) utilise son API pour envoyer et recevoir des SMS. Vous devez vous inscrire à un compte Azure Communication Services pour activer l’intégration des SMS Customer Insights - Journeys. Pour créer un compte Azure Communication Services :

1. Accédez à Azure et inscrivez-vous pour un compte en « Paiement à l’utilisation ».
2. Créez une ressource Communication Services et obtenez un numéro gratuit, un code court ou un ID d’expéditeur alphanumérique.
3. Accédez à la page d’accueil de votre compte Azure et accédez à votre ressource via Abonnements>Groupes de ressources>Nom de la ressource.
4. Accédez à Clés sous Paramètres et notez les valeurs des chaînes de connexion principale et secondaire. Ces valeurs sont requises pour créer l’intégration entre Customer Insights - Journeys et Azure Communication Services.
5. Sous Téléphonie et SMS, accédez à Numéros de téléphone pour trouver le numéro gratuit que vous souhaitez utiliser en tant qu’expéditeur. Accédez à ID d’expéditeur alphanumérique et aux Codes courts pour les types de numéros respectifs.

S’inscrire et configurer un compte Infobip

L’intégration avec Infobip utilise ses API publiques pour envoyer et recevoir des SMS. Vous devez vous inscrire à un compte Infobip pour activer l’intégration SMS Customer Insights - Journeys. Pour créer un compte Infobip :

1. Accédez à Infobip et inscrivez-vous pour un compte gratuit qui peut être mis à niveau ultérieurement vers un paiement à l’utilisation ou un abonnement mensuel.
2. Dans votre compte Infobip, plus précisément sa Page d’accueil, accédez à l’onglet Développeurs et notez les valeurs clé API et URL de base de l’API. Ces valeurs sont requises pour créer l’intégration entre Customer Insights - Journeys et Infobip.
3. Acheter des numéros de téléphone SMS via votre compte Infobip.

S’inscrire et configurer un compte LINK Mobility

À l’instar d’Infobip, LINK Mobility utilise leurs API publiques pour envoyer et recevoir des messages texte. Vous devez créer un compte LINK Mobility pour activer l’intégration des SMS Customer Insights - Journeys. Pour créer un compte LINK Mobility :

1. Accédez à LINK Mobility et inscrivez-vous à un compte d’essai qui peut être mis à niveau vers un compte de paiement à l’utilisation.
2. Contactez l’équipe Link Mobility pour acheter des numéros et obtenir tous les détails d’intégration de compte requis pour créer l’intégration entre Customer Insights - Journeys et LINK Mobility.

S’inscrire et configurer un compte TeleSign

L’intégration de TeleSign utilise les API publiques de TeleSign pour envoyer et recevoir des SMS. De même, à l’instar de Twilio, vous devez vous inscrire pour créer un compte TeleSign afin d’activer l’intégration de TeleSign SMS. Pour créer un compte TeleSign :

1. Accédez à TeleSign et inscrivez-vous pour créer un compte d’essai. Si vous prévoyez d’envoyer de gros volumes de SMS (plus de 100 000 messages par mois), contactez TeleSign pour demander un compte d’entreprise facturé.
2. Dans le Tableau de bord de votre compte TeleSign, notez les valeurs ID CLIENT et CLÉ D’API. Ces valeurs sont requises pour créer l’intégration entre Customer Insights - Journeys et TeleSign.
3. Achetez des numéros de téléphone SMS au moyen de votre compte TeleSign.
4. Sur la page Paramètres TeleSign SMS, mettez le bouton à bascule Rappel de statut sur Activé. Cela s’applique aux Comptes standards. Si vous avez un Compte d’entreprise, vous devrez contacter TeleSign pour activer le paramètre de rappel de statut pour vous.

S’inscrire et configurer un compte Twilio

À l’instar de Telesign, l’intégration de Twilio utilise les API publiques de Twilio pour envoyer et recevoir des SMS. Vous devez créer un compte Twilio pour activer l’intégration des SMS Customer Insights - Journeys. Pour créer un compte Twilio :

1. Accédez à Twilio et inscrivez-vous à un compte d’essai qui peut être mis à niveau vers un compte de paiement à l’utilisation. Si vous prévoyez d’envoyer de gros volumes de SMS (plus de 100 000 messages par mois), contactez Twilio pour demander un compte d’entreprise facturé.
2. Dans les Paramètres généraux de votre compte Twilio, notez les valeurs SID DE COMPTE et JETON D’AUTORISATION. Ces valeurs sont requises pour créer l’intégration entre Customer Insights - Journeys et Twilio.
3. Achetez des numéros de téléphone SMS au moyen de votre compte Twilio.

S’inscrire et configurer un compte Vibes (États-Unis et Canada uniquement)

L’intégration de Vibes utilise les API publiques de Vibes pour envoyer et recevoir des SMS. Vous devez créer un compte Vibes pour activer l’intégration des SMS Vibes. Pour créer un compte Vibes :

1. Envoyez un courrier électronique à l’adresse dynamics@vibes.com. Vous obtiendrez une réponse dans un délai d’un jour ouvrable.
2. Une fois votre compte configuré ou si vous êtes déjà client Vibes, contactez l’équipe du service client Vibes (live@vibes.com) ou votre responsable de la réussite client dédié pour demander les détails d’intégration de compte requis pour créer l’intégration entre Customer Insights - Journeys et Vibes.

Configurer votre fournisseur dans l’application Customer Insights - Journeys

Pour configurer un nouveau fournisseur de SMS pour l’application Customer Insights - Journeys :

1. Accédez à Paramètres dans le menu du sélecteur de zone. Accédez ensuite à Customer Engagement>Fournisseurs de SMS et sélectionnez +Nouveau dans le menu supérieur.

2. Sélectionnez le fournisseur que vous souhaitez configurer, puis ajoutez un nom interne et une description, ainsi que la division à laquelle il doit appartenir.

3. Si vous avez sélectionné Infobip, entrez la clé API et l’URL de base de l’API indiquées dans les étapes ci-dessus. Si vous avez sélectionné TeleSign, saisissez l’ID client et Clé API. Si vous avez sélectionné Twilio, saisissez les valeurs SID du compte et Jeton d’authentification. Si vous avez sélectionné LINK Mobility, contactez-les d’abord pour vous fournir les informations d’identification d’intégration. Ajoutez-les, puis sélectionnez le bouton Suivant.

4. Sur l’écran suivant, sélectionnez +Nouveau numéro de téléphone pour ajouter un ou plusieurs numéros utilisés pour l’intégration.

5. Sur le volet Ajouter un numéro de téléphone, ajoutez le numéro, son nom convivial pour le distinguer, la division à laquelle il appartient et son type. Customer Insights - Journeys prend également en charge les ID d’expéditeur alphanumériques.

   

6. Après avoir ajouté les numéros, sélectionnez le bouton Suivant pour revoir les détails de la configuration, puis sélectionnez Terminé pour valider.

7. Pour recevoir des réponses SMS via les fournisseurs en utilisant les numéros que vous avez configurés, vous devez également spécifier et configurer l’URL de rappel.

   

   Pour Azure Communication Services, accédez à votre groupe de ressources via Abonnements>Nom du groupe de ressources et créez un sujet système Event Grid pour votre ressource Communication Service. Sélectionnez-le, puis sélectionnez + Abonnement aux événements. Pour configurer l’URL de rappel du rapport de remise, sélectionnez « Rapport de remise de SMS reçu » dans le Type d’événement et Webhook dans le Type de point de terminaison, en collant l’URL pertinente que vous voyez dans l’assistant de configuration Customer Insights – Journeys. Pour configurer l’URL de rappel de message entrant, sélectionnez « SMS reçu » dans le Type d’événement et Webhook dans le Type de point de terminaison, en collant l’URL pertinente que vous voyez dans l’assistant de configuration Customer Insights – Journeys.

   Pour Twilio, copiez l’URL de rappel à partir de l’application Customer Insights - Journeys et collez-la dans la page de configuration du numéro , dans le champ « UN MESSAGE ARRIVE ».

   

Pour Infobip, LINK Mobility, Telesign et Vibes, vous devrez contacter le support client pour qu’il configure cela pour vous.

Ajouter un numéro d’expéditeur à l’aide de la version préliminaire gratuite d’Azure Communication Services (États-Unis uniquement)

Important

À compter du 8 novembre 2023, le trafic sera bloqué pour les numéros gratuits non vérifiés qui envoient des messages vers des numéros de téléphone aux États-Unis. En raison de cette nouvelle restriction, la fonctionnalité Version préliminaire SMS Azure est temporairement indisponible. Les numéros précédemment vérifiés continueront à envoyer des SMS.

Note

L’envoi de SMS via un numéro gratuit généré dans la version préliminaire d’Azure Communication Services n’est possible que dans les pays/régions répertoriés ci-dessous.

Pays/régions pris en charge	Type pris en charge	Désignation juridique	Range
États-Unis	Numéro gratuit	Transactionnel	National

Note

Dans la version préliminaire gratuite d’Azure Communication Services, le service de SMS est limité à un seul numéro de téléphone sans frais avec un nombre limité de messages sortants par mois (1 000 par organisation). Le numéro de téléphone que vous recevrez sera votre numéro dédié pour la durée de la version préliminaire.

Si vous souhaitez intégrer un abonnement Azure Communication Services déjà actif, consultez plutôt la section ci-dessus.

Pour générer un numéro de téléphone dans la version préliminaire gratuite d’Azure Communication Services à utiliser dans Customer Insights - Journeys, accédez à Paramètres dans le menu du sélecteur de zone. Accédez ensuite à Engagement client>SMS Azure (Version préliminaire) et sélectionnez +Nouvel expéditeur de SMS sur le ruban supérieur.

Une fois que vous aurez accepté les Conditions des messages vocaux et SMS et sélectionné votre pays ou votre région, vous recevrez un numéro de téléphone gratuit aux États-Unis.

Astuce

Les opérateurs, tout comme les fournisseurs de messagerie, ont des moyens de filtrer les messages de courrier indésirable. Il en résulte que le numéro de téléphone est bloqué et devient inutilisable. En raison du filtrage des opérateurs, vous ne devez utiliser que des numéros sans frais pour les messages transactionnels (par opposition aux messages promotionnels). Vous devez éviter d’envoyer tout contenu promotionnel ou toute information trompeuse. Le contenu promotionnel comprend tous les produits gratuits ou offres de réduction.

Vous pouvez afficher toutes les intégrations de fournisseurs actives dans l’onglet Fournisseurs de SMS. Vous pouvez également modifier, mettre à jour, supprimer ou ajouter d’autres numéros à une intégration existante.