Sessions de bot et gestion des licences

Note

Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.

Centre de contact Dynamics 365 – embedded	Centre de contact Dynamics 365 – autonome	Dynamics 365 Customer Service
Oui	Oui	Oui

Important

Les capacités et les fonctionnalités de Power Virtual Agents font maintenant partie de Microsoft Copilot Studio, suite à des investissements significatifs dans l’IA générative et des intégrations améliorées dans Microsoft Copilot.

Certains articles et captures d’écran peuvent faire référence à Power Virtual Agents pendant que nous mettons à jour la documentation et le contenu de la formation.

Une session de bot est définie comme une conversation dans laquelle un bot est invoqué. Le bot peut être invoqué au début, pendant ou à la fin d’une conversation.

• Si deux bots différents sont invoqués dans la même conversation, cela est considéré comme une seule conversation.
• Une conversation avec un bot qui est transmise à un agent humain est considérée comme une conversation de bot.

Les applications complémentaires, telles que Chat, Messagerie numérique et Canal vocal, sont concédées sous licence par utilisateur. Chaque application complémentaire a droit à un nombre spécifique de sessions de bot. Vous pouvez également acheter des sessions de bot supplémentaires dans le Centre d’administration Microsoft 365. Plus d’information : Acheter des modules complémentaires

Pour connaître les abonnements requis pour utiliser les canaux de conversation et vocaux, voir la section Licences. Pour plus d’informations sur les licences et la tarification, voir le Guide des licences de Dynamics 365.

Voir aussi

Vue d’ensemble des bots
Intégrer un bot Azure
Intégrer le bot Copilot Studio
Configurer un bot Copilot Studio pour la voix