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Créer et gérer des unités d’organisation

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Introduction

Créez des unités d’organisation pour organiser et gérer les activités d’une entreprise sur des critères géographiques, de poste, ou autres. Vous pouvez créer plusieurs unités d’organisation dans une planification de service pour classer vos activités par catégories en fonction de différents domaines.

Créer une unité d’organisation

Assurez-vous de disposer du rôle de sécurité requis ou des autorisations équivalentes.

Plus d’informations : Gérer les rôles de sécurité dans la planification de services

Vous pouvez créer une unité organisationnelle dans Customer Service admin center ou l’application Centre de service clientèle.

  1. Accédez à l’une des applications et procédez comme suit.

    1. Dans le plan du site, sélectionnez Planification de service dans Opérations. La page Planification de service s’affiche.

    2. Dans la section Unités organisationnelles, sélectionnez Gérer.

      La vue Unités d’organisation actives s’affiche. Vous pouvez basculer entre les différentes vues système à l’aide de la liste déroulante.

  2. Sur la barre de commandes, sélectionnez Nouveau pour créer une unité d’organisation.

  3. Dans la section Général, entrez une Nom pour l’unité organisationnelle.

  4. Dans la section Planification, indiquez les valeurs Latitude et Longitude pour l’unité organisationnelle.

  5. Sélectionnez Enregistrer pour enregistrer la nouvelle unité d’organisation. Le nouvel enregistrement est enregistré et activé par défaut.

Les unités d’organisation actives peuvent être modifiées, attribuées, partagées, ou visualisées à partir de la vue système Unités d’organisation actives.

créer une unité d’organisation.

Voir aussi

Présentation de la planification du service