Gérer des solutions avec les SLA

Après avoir créé des solutions, vous pouvez ajouter des SLA et importer, exporter ou mettre à niveau une solution pour répondre aux exigences de votre organisation.

Conditions préalables

Vous devez disposer de SLA avec des instances KPI SLA et des éléments SLA associés.

Gérer des solutions avec les SLA dans Unified Interface

Cette section fournit les étapes à suivre pour créer, exporter, importer et mettre à niveau une solution dans Unified Interface.

Créer

1. Accédez à votre organisation Dynamics 365.
2. Accédez à Paramètres avancés>Paramètres>Personnalisation>Solutions.
3. Sélectionnez Nouveau. Vous êtes redirigé vers le portail Power Apps.
4. Dans l’onglet Général, complétez les champs obligatoires requis.
   • Nom complet : le nom indiqué dans la liste de solutions. Vous pourrez le modifier par la suite.
   • Nom : le nom unique de la solution. Ce nom est généré à l’aide de la valeur saisie dans le champ Nom complet. Vous pouvez modifier ce nom avant d’enregistrer la solution, mais une fois la solution sauvegardée, vous ne pourrez plus le modifier.
   • Éditeur : vous pouvez sélectionner l’éditeur par défaut ou créer un nouvel éditeur. Vous devez utiliser l’éditeur par défaut de votre organisation, sauf si vous prévoyez de distribuer votre solution.
   • Version : entrez un numéro pour la version de la solution. Ce numéro est important uniquement si vous exportez votre solution. Le numéro de version est inclus dans le nom de fichier quand vous exportez la solution.
5. Sélectionnez Enregistrer. La page Composants apparaît.
6. Dans la liste déroulante Ajouter existant, sélectionnez SLA.
7. Sélectionnez les enregistrements SLA que vous souhaitez ajouter dans la boîte de dialogue Sélectionner les composants de la solution.
8. Dans la boîte de dialogue Ajouter des composants requis, sélectionnez OK.
9. Sélectionnez Enregistrer, puis sélectionnez Publier toutes les personnalisations.
10. Dans la boîte de dialogue Publier la personnalisation , sélectionnez Publier toutes les personnalisations, puis sélectionnez Suivant.

Exporter

Après avoir publié les personnalisations que vous avez effectuées lors de la création de la solution, vous pouvez exporter la solution.

1. Dans la boîte de dialogue Exporter les paramètres système (avancés), sélectionnez les fonctionnalités requises à ajouter, puis sélectionnez Suivant.
2. Dans Type de package, sélectionnez le type de package Non géré, puis sélectionnez Exporter.

Le fichier zip de la Solution exportée est téléchargé.

Importer

Après avoir exporté la solution depuis l’organisation source, vous devez l’importer dans l’organisation cible.

1. Dans Dynamics 365, accédez à Paramètres avancés>Paramètres>Solutions.
2. Sélectionnez Importer, puis sélectionnez le fichier zip de votre solution dans la boîte de dialogue Sélectionner le package de solution.
3. Sélectionnez Suivant>Importer. L’importation de la solution commence.
4. Dans la boîte de dialogue Importation de la solution, sélectionnez Publier toutes les personnalisations.
5. Une fois l’importation terminée, sélectionnez Télécharger le fichier journal, puis sélectionnez Publier toutes les personnalisations. Les SLA sont ajoutés à l’organisation cible.

Procédez à la mise à niveau si nécessaire.

Mettre à niveau

Vous pouvez ajouter d’autres composants à la solution de base préinstallée dans l’organisation cible et la mettre à niveau.

• Le type de package doit être Non géré pour une mise à niveau.
• Vous devez ajouter un autre enregistrement SLA à la solution de base dans l’organisation source, puis exporter et mettre à niveau la solution dans l’organisation cible.

1. Dans Power Apps, sélectionnez Sélectionner les composants de la solution, puis sélectionnez l’enregistrement SLA.
2. Dans Paramètres>Solutions, sélectionnez la solution créée précédemment ou toute solution existante, puis sélectionnez Cloner la solution.
3. Dans la boîte de dialogue Cloner sur la solution, ajoutez le numéro de version.
4. Enregistrez et exportez la version supérieure de la solution de base.
5. Sélectionnez Importer, puis sélectionnez Publier toutes les personnalisations.

La solution de base de la version de l’organisation cible augmente et de nouveaux composants et enregistrements SLA sont ajoutés à l’organisation cible.

Gérer des solutions avec les SLA dans Power Apps

Cette section fournit les étapes à suivre pour créer, exporter, importer et mettre à niveau une solution dans Power Apps.

Créer

1. Connectez-vous à make.powerapps.com et sélectionnez votre environnement.

2. Sélectionnez Solutions, puis sélectionnez Nouvelle solution.

3. Complétez les champs obligatoires requis dans la boîte de dialogue Nouvelle solution.

   • Nom complet : le nom indiqué dans la liste de solutions. Vous pouvez modifier ce nom ultérieurement.
   • Nom : le nom unique de la solution. Ce nom est généré à l’aide de la valeur saisie dans le champ Nom complet. Vous pouvez modifier ce nom avant d’enregistrer la solution, mais une fois la solution sauvegardée, vous ne pourrez plus le modifier.
   • Éditeur : vous pouvez sélectionner l’éditeur par défaut ou créer un nouvel éditeur. Vous devez utiliser l’éditeur par défaut de votre organisation, sauf si vous prévoyez de distribuer votre solution.
   • Version : entrez un numéro pour la version de votre solution. Ce numéro est requis si vous exportez votre solution. Le numéro de version est inclus dans le nom de fichier quand vous exportez la solution.

4. Sélectionnez Créer.

5. Actualisez l’organisation et ouvrez la solution nouvellement créée.

6. Sélectionnez Ajouter existant>Règles>SLA.

7. Dans la boîte de dialogue Ajouter des SLA existants, sélectionnez les enregistrements SLA existants dans l’organisation, puis sélectionnez Ajouter.

8. Sélectionnez Publier toutes les personnalisations.

Exporter

1. Revenez à la page Solutions et sélectionnez la Solution, puis sélectionnez Exporter la solution.
2. Dans la boîte de dialogue Publier toutes les modifications , sélectionnez Publier, puis sélectionnez Suivant.
3. Dans la boîte de dialogue Exporter cette solution, la version actuelle apparaît automatiquement.
4. Sélectionnez la solution Non gérée, puis sélectionnez Exporter.
5. Une fois l’exportation terminée, sélectionnez Télécharger pour télécharger le zip de la solution.

Importer

1. Ouvrez l’organisation cible dans Power Apps.
2. Accédez à Solutions>Importer la solution.
3. Sélectionnez Parcourir et sélectionnez le fichier zip de la solution enregistré localement.
4. Sélectionnez Suivant, puis Importer.

Une fois l’importation terminée, actualisez l’organisation pour afficher la solution importée dans la liste.

Mettre à niveau

1. Accédez à l’organisation source dans Power Apps et ajoutez un autre enregistrement SLA au zip de la solution, puis exportez-le.
2. Ouvrez la solution, accédez à Ajouter existant>Règles>SLA, sélectionnez l’enregistrement SLA, puis sélectionnez Ajouter.
3. Sélectionnez Publier toutes les personnalisations.
4. Dans la page Solutions, sélectionnez la solution et sélectionnez Exporter la solution.
5. Sélectionnez Suivant, puis vous voyez la version actuelle, qui est supérieure à la version précédente.
6. Sélectionnez Non géré, puis sélectionnez Suivant.
7. Sélectionnez Exporter, puis téléchargez la dernière version du zip de la solution.
8. Accédez à l’organisation cible, puis sélectionnez Importer la solution.
9. Sélectionnez la version la plus récente du zip de la solution, puis sélectionnez Importer.

Une fois l’importation terminée, un message de confirmation s’affiche.

Note

Nous vous recommandons de maintenir une solution unique pour les SLA.

Étapes suivantes

Si des calendriers ont été ajoutés au SLA, ouvrez l’organisation dans la vue classique, puis accédez aux Paramètres SLA et définissez Activer l’exportation et l’importation du calendrier sur Oui.

Pour importer ou exporter le calendrier avec des SLA pour n’importe quelle organisation, vous devez activer le paramètre.

Voir aussi

Résolution des problèmes de mise à niveau de la solution

Activer l’exportation et l’importation du calendrier avec les SLA