Introduction aux canaux de conversation instantanée
Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.
Important
Les capacités et les fonctionnalités de Power Virtual Agents font maintenant partie de Microsoft Copilot Studio, suite à des investissements significatifs dans l’IA générative et des intégrations améliorées dans Microsoft Copilot.
Certains articles et captures d’écran peuvent faire référence à Power Virtual Agents pendant que nous mettons à jour la documentation et le contenu de la formation.
Le chat est un canal largement souhaité par lequel les clients préfèrent contacter le support client. Les clients apprécient de pouvoir discuter avec des agents humains lorsque les options de libre-service ne leur permettent pas de résoudre leurs propres problèmes.
Dynamics 365 Customer Service offre des fonctionnalités de chat de première partie complètes pour les agents afin de soutenir les clients. Transcriptions de chat de Copilot Studio ou d’autres agents en direct et des transferts de données d’enquête avant la conversation vers des agents en direct pour maintenir le contexte complet du problème du client lorsqu’il se déplace entre les canaux et les personnes. Les agents peuvent aider les clients dans la langue de leur choix avec une traduction en temps réel, et passer à la voix et à la vidéo si une démonstration visuelle et audio est nécessaire pour aider les clients. Des fonctionnalités telles que les réponses rapides, les chuchotements, les interférences, les consultations et les transferts vers d’autres agents permettent aux agents de gérer n’importe quel workflow tout en discutant avec les clients.
Un widget de conversation instantanée permet à vos clients de se connecter avec les agents de votre service clientèle et de résoudre leurs problèmes rapidement.
Vous allez découvrir comment :
- Ajouter un widget de conversation
- Configurer le nom complet d’agent
- Configurer une enquête avant une conversation
- Configurer la fonctionnalité de pièce jointe
- Intégrer le widget de conversation instantanée dans votre site Web ou votre portail
Note
Le widget de conversation instantanée nécessite un stockage de session et un stockage local pour être fonctionnel dans les navigateurs de vos clients. Assurez-vous d’informer vos clients d’activer les cookies dans leurs navigateurs afin que ces services puissent fonctionner correctement.
Clause d’exclusion de responsabilité
Microsoft collecte automatiquement des données pour améliorer la fiabilité et les performances de nos produits et pour comprendre comment ils sont utilisés. Ces informations sont utilisées pour améliorer les capacités du produit au fil du temps. Le widget de conversation instantanée dans Conversation instantanée pour Dynamics 365 collecte automatiquement la télémétrie auprès des utilisateurs finaux pour répondre aux mêmes besoins.
Voici quelques exemples de données collectées par le chat en direct widget.
| Données | Valeur d’exemple |
|---|---|
| OrganizationId | 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb |
| Version du widget de conversation instantanée | prod |
| BrowserName | Edge |
| OSName | Windows |
| Adresse IP nettoyée (dernier octet caviardé) | 19.207.000.000 |
Aucune information confidentielle (PII) n’est collectée.
Si votre organisation est préoccupée par les données collectées par ce service, vous avez la possibilité de désactiver la collecte automatique de données en ajoutant un attribut HTML au script de widget de conversation instantanée.
"data-enable-telemetry" = "false"
Vidéos
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