Emplacements cloud pris en charge pour le canal vocal
Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.
Important
Les capacités et les fonctionnalités de Power Virtual Agents font maintenant partie de Microsoft Copilot Studio, suite à des investissements significatifs dans l’IA générative et des intégrations améliorées dans Microsoft Copilot.
Certains articles et captures d’écran peuvent faire référence à Power Virtual Agents pendant que nous mettons à jour la documentation et le contenu de la formation.
Cet article fournit des informations sur les emplacements cloud pris en charge pour le canal vocal.
Pour plus d’informations sur la disponibilité internationale des canaux de conversation instantanée en direct et de messagerie numérique, consultez Disponibilité internationale de Omnicanal pour Customer Service.
Important
- Votre client Microsoft 365 doit être colocalisé dans l’un des emplacements géographiques suivants où Omnicanal pour Customer Service est disponible.
- Les emplacements géographiques font référence à votre client Microsoft 365 uniquement, et non au centre de données où réside votre environnement ou instance d’organisation Power Platform.
Déploiements du cloud mondial
Le tableau suivant répertorie la région globale, l’URL et les disponibilités générales et d’essai du canal vocal. utilisez les déploiements du cloud mondial si le canal vocal dans Omnicanal pour Customer Service n’est pas encore disponible pour les déploiements du cloud local.
| Emplacement géographique | URL | Disponibilité générale | Disponibilité dans la version d’évaluation de Customer Service |
|---|---|---|---|
| Amérique du Nord | crm.dynamics.com | Disponible | Disponible |
| Europe, Moyen-Orient, Afrique | crm4.dynamics.com | Disponible | Disponible |
| Asie-Pacifique | crm5.dynamics.com | Disponible | Disponible |
Déploiements du cloud local
Important
Les capacités d’hébergement local pour le canal vocal en Inde et au Japon seront obsolètes le 9 septembre 2024. Pour en savoir plus, consultez Obsolescences dans Dynamics 365 centre de contact.
Si vous avez besoin que vos données restent dans une région, le tableau suivant répertorie la région locale, l’URL et les disponibilités générales et d’essai du canal vocal dans les régions locales. Restez à l’écoute pour le déploiement local spécifique au pays ou à la région du canal vocal. Pour plus d’informations : Régions des centres de données
| Emplacement géographique | URL | Disponibilité générale | Disponibilité dans la version d’évaluation de Customer Service |
|---|---|---|---|
| Australie | crm6.dynamics.com | Disponible | Disponible |
| Royaume-Uni1 | crm11.dynamics.com | Disponible | Annoncé bientôt |
| Canada 1 | crm3.dynamics.com | Disponible | Annoncé bientôt |
| Suisse 1 | crm17.dynamics.com | Disponible | Annoncé bientôt |
| Amérique du Sud | Annoncé bientôt | Annoncé bientôt | Annoncé bientôt |
| France | Annoncé bientôt | Annoncé bientôt | Annoncé bientôt |
| Allemagne | Annoncé bientôt | Annoncé bientôt | Annoncé bientôt |
| Émirats Arabes Unis | Annoncé bientôt | Annoncé bientôt | Annoncé bientôt |
| Afrique du Sud | Annoncé bientôt | Annoncé bientôt | Annoncé bientôt |
| Norvège | Annoncé bientôt | Annoncé bientôt | Annoncé bientôt |
| Corée | Annoncé bientôt | Annoncé bientôt | Annoncé bientôt |
| Singapour | Annoncé bientôt | Annoncé bientôt | Annoncé bientôt |
Note
1 L’emplacement géographique ne dispose actuellement pas d’une prise en charge de la continuité d’activité et reprise d’activité (BCDR). Le prise en charge de la BCDR suivra rapidement dans cette région.
2 L’emplacement géographique ne disposera pas d’un support Copilot Studio.
Déploiements du cloud souverain
Le tableau suivant répertorie la région souveraine, l’URL et la disponibilité général du canal vocal dans Customer Service.
| Région souveraine | URL | Disponibilité générale |
|---|---|---|
| Cloud de la communauté du secteur public (GCC Moderate) | Annoncé bientôt | Annoncé bientôt |
| GCC High | Annoncé bientôt | Annoncé bientôt |
| Ministère de la Défense (DoD) du Cloud de la communauté du secteur public | Annoncé bientôt | Annoncé bientôt |
| Chine | Annoncé bientôt | Annoncé bientôt |
| Allemagne | Annoncé bientôt | Annoncé bientôt |
Plans d’appel Microsoft
Les plans d’appel Microsoft sont disponibles pour les clients ayant des emplacements de facturation dans certaines zones géographiques du monde. Pour en savoir plus sur votre admissibilité, consultez Admissibilité à l’abonnement et fonctionnalités des numéros.
Vous pouvez acheter de nouveaux numéros de téléphone via le portail Azure, puis les synchroniser avec Omnicanal pour Customer Service. Pour plus d’informations : Importer des numéros de téléphone
Vous pouvez également porter des numéros de téléphone américains ou gratuits existants. Pour plus d’informations : Importer un numéro de téléphone
Acheminement direct Azure
Vous pouvez également apporter votre propre opérateur via l’acheminement direct Azure. Cette fonctionnalité est prise en charge dans tous les emplacements géographiques à l’aide d’un contrôleur de session certifié (SBC). Pour plus d’informations : Apporter votre propre opérateur
Dans les emplacements géographiques où le canal vocal est en disponibilité générale, l’acheminement direct Azure étend la prise en charge de la disponibilité générale.
Le canal vocal dans Omnicanal pour Customer Service ne prend pas en charge les appels d’urgence lorsque le routage direct Azure est utilisé.
Étapes suivantes
Mettre en service le canal vocal
Voir aussi
Vue d’ensemble du canal vocal
FAQ sur le canal vocal dans Omnicanal pour Customer Service