Formats Markdown dans les canaux personnalisés qui utilisent Direct Line

Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Dans Omnicanal pour Customer Service, vous pouvez envoyer et recevoir des messages mis en forme avec Markdown dans des canaux de messagerie personnalisés en utilisant Direct Line API 3.0. En tant que développeur, comprendre comment le format Markdown est transmis au canal et connaître les détails du format vous aidera à mettre à jour le style et les balises HTML dans votre propre interface utilisateur.

Dans le canal Direct Line, lorsqu’un agent envoie un message (sortant) mis en forme avec Markdown à un bot Direct Line, le bot reçoit le message dans un certain format. Maintenant, si un bot reçoit un message (entrant) mis en forme d’un client, il doit être capable d’interpréter correctement le message mis en forme avec Markdown. En tant que développeur, vous devrez utiliser Markdown de manière appropriée afin que le message soit correctement mis en forme pour vos agents et clients.

Formats Markdown

Le tableau suivant répertorie les formats Markdown utilisés dans les messages entrants envoyés par le client et les messages sortants envoyés par l’agent au client.

Style	Entrante	Sortant	Exemple
bold	**bold**	**bold**	texte
italiques	_italique_	_italique_	texte
barré	~barré~	~barré~	texte
citation	> citation	> citation	> texte
en-tête (niveaux 1–4)	### en-tête3	### en-tête3	Texte
hyperlink	https://www.microsoft.com	https://www.microsoft.com	https://www.microsoft.com
lien hypertexte avec texte	[texte](https://www.microsoft.com)	[texte](https://www.microsoft.com)	Site web Microsoft
espacement fixe	``` texte ```	``` texte ```	text
liste numérotée	<nombre> article un	<nombre> article un	1. article un 2. article deux
liste non ordonnée	* article un or - article un	`* article un ou - article un	* article un * article deux
nouvelle ligne	Paragraphe 1 <br> Paragraphe 2 </br>	Paragraphe 1 Paragraphe 2

Note

Actuellement, nous ne prenons pas en charge la combinaison de touches <Maj + Entrée> pour ajouter plusieurs sauts de ligne.

Pour les messages entrants, définissez le texte Markdown sur la propriété text de l’objet Activité.

Pour les messages sortants, le texte Markdown sera reçu dans la propriété text de l’objet Activité (similaire à un message normal).

Étapes suivantes

Apporter votre propre canal de messagerie personnalisé à l’aide de Direct Line
Exemple de code pour apporter votre propre canal
Configurer le canal de messagerie personnalisé

Voir aussi

Prise en charge de la conversation instantanée en direct et des canaux asynchrones
Activer les messages formatés
Formats Markdown pour les agents
Concepts clés de l’API Direct Line 3.0