Activer les messages mis en forme

Note

Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.

Centre de contact Dynamics 365 – embedded	Centre de contact Dynamics 365 – autonome	Dynamics 365 Customer Service
Oui	Oui	Oui

Vos agents peuvent envoyer et recevoir des messages mis en forme à l’aide de Markdown.

Pour permettre à vos agents d’envoyer et de recevoir des messages mis en forme

Dans plan de site de centre d’administration Customer Service ou du centre d’administration centre de contact, sélectionnez productivité dans Expérience d’agent.
Pour Mise en forme des messages, sélectionnez Gérer.
Dans la zone Paramètres Markdown sous Configuration omnicanale, définissez le bouton de basculement Activer Markdown sur Oui.
Cliquez sur Enregistrer et fermer.

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