Notes
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S’applique à : Dynamics 365 Contact Center – autonome et Dynamics 365 Customer Service uniquement
Vous pouvez utiliser le format Markdown pour formater les messages lorsque vous interagissez avec les clients via la conversation instantanée et les réseaux sociaux.
Remarque
Vous ne pouvez utiliser Markdown dans le chat et les réseaux sociaux que si votre administrateur a activé les paramètres Markdown sous Expérience d’assistance dans l’application du centre d’administration du service Copilot. Plus d’information : Activer les messages mis en forme
Formats Markdown pour les messages de conversation instantanée
Le tableau suivant répertorie les formats Markdown que vous pouvez utiliser pour vos messages de conversation instantanée dans application.
| Style de texte | Vous saisissez... | Le texte s’affiche en... |
|---|---|---|
| audacieux | **texte en gras** ou *texte en gras* | texte en gras |
| italiques | _texte en italique_ | texte en italique |
| barré | ~texte barré~ |
|
| citation | > texte de blocs de citation | texte |
| en-tête (niveaux 2–4) | ### texte d’en-tête 3 |
Texte d’en-tête 3 |
| hyperlien | https://www.microsoft.com |
https://www.microsoft.com |
| lien hypertexte avec texte | [Lien hypertexte avec texte](https://www.microsoft.com) | Site web Microsoft |
| espacement fixe | ``` texte espacement fixe ``` |
monospace text |
| liste numérotée | <nombre> article un |
|
| liste non ordonnée | * Article un ou - Article un |
* Article un * Article deux |
| nouvelle ligne | Paragraphe 1 <br> Paragraphe 2 </br> | Paragraphe 1 Paragraphe 2 |
Remarque
Actuellement, nous ne prenons pas en charge la combinaison de touches <Maj + Entrée> pour ajouter plusieurs sauts de ligne.
Remarque
Si vous copiez et collez du contenu formaté à partir d’une source externe, il est possible qu’il ne soit pas conservé dans la conversation. Le texte d’entrée envoyé par le représentant du service clientèle doit être en Markdown pour que la sortie soit rendue selon les besoins.
Les messages mis en forme sont pris en charge dans des canaux tels que Microsoft Teams, WhatsApp, Facebook, Telegram, ainsi que les canaux personnalisés qui utilisent Direct Line.
Étapes suivantes
Prise en charge des messages mis en forme
Informations associées
Apporter votre propre canal de messagerie personnalisé à l’aide de Direct Line
Formats Markdown dans les canaux personnalisés qui utilisent Direct Line