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14 févr., 16 h - 31 mars, 16 h
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En savoir plusFormats Markdown pour les assistants
S’applique à : Dynamics 365 Contact Center – autonome et Dynamics 365 Customer Service uniquement
Vous pouvez utiliser le format Markdown pour formater les messages lorsque vous interagissez avec les clients via la conversation instantanée et les réseaux sociaux.
Notes
Pour utiliser Markdown dans les canaux sociaux et de conversation instantanée, seulement votre administrateur a activer les paramètres Markdown sous Expérience d’assistant dans centre d’administration Customer Service ou l’application Centre d’administration centre de contact. Plus d’information : Activer les messages mis en forme
Le tableau suivant répertorie les formats Markdown que vous pouvez utiliser pour vos messages de conversation instantanée dans application.
| Style de texte | Vous saisissez... | Le texte s’affiche en... |
|---|---|---|
| bold | **texte en gras** ou *texte en gras* | texte en gras |
| italiques | _texte en italique_ | texte en italique |
| barré | ~texte barré~ |
|
| citation | > texte de blocs de citation | texte |
| en-tête (niveaux 2–4) | ### texte d’en-tête 3 |
Texte d’en-tête 3 |
| hyperlink | https://www.microsoft.com |
https://www.microsoft.com |
| lien hypertexte avec texte | [Lien hypertexte avec texte](https://www.microsoft.com) | Site web Microsoft |
| espacement fixe | ``` texte espacement fixe ``` |
monospace text |
| liste numérotée | <nombre> article un |
|
| liste non ordonnée | * Article un ou - Article un |
* Article un * Article deux |
| nouvelle ligne | Paragraphe 1 <br> Paragraphe 2 </br> | Paragraphe 1 Paragraphe 2 |
Notes
Actuellement, nous ne prenons pas en charge la combinaison de touches <Maj + Entrée> pour ajouter plusieurs sauts de ligne.
Notes
Si vous copiez et collez du contenu formaté à partir d’une source externe, il est possible qu’il ne soit pas conservé dans la conversation. Le texte d’entrée envoyé par l’assistant doit être au format Markdown pour que la sortie soit affichée comme prévu.
Les messages mis en forme sont pris en charge dans des canaux tels que Microsoft Teams, WhatsApp, Facebook, Telegram, ainsi que les canaux personnalisés qui utilisent Direct Line.
Prise en charge des messages mis en forme
Apporter votre propre canal de messagerie personnalisé à l’aide de Direct Line
Formats Markdown dans les canaux personnalisés qui utilisent Direct Line
Ressources supplémentaires
Entrainement
Module
Communiquer efficacement sur GitHub avec Markdown - Training
Apprenez à utiliser Markdown pour communiquer de manière brève, claire et expressive.
Documentation
-
Activer les messages mis en forme
Utilisez cette rubrique pour comprendre comment permettre à vos assistants d’envoyer et de recevoir des messages mis en forme dans Omnicanal pour Customer Service.
-
Formats Markdown dans les canaux personnalisés qui utilisent Direct Line
Utilisez cet article pour comprendre comment les formats Markdown sont transmis dans les canaux de messagerie personnalisés à l’aide de Direct Line dans Omnicanal pour Customer Service.
-
Prise en charge de la conversation instantanée en direct et des canaux asynchrones
Obtenez des informations sur la prise en charge des cartes adaptatives, actions suggérées, des emojis, autocollants, des pièces jointes et de la mise en forme des messages dans les canaux de conversation en direct et asynchrones.