Formats Markdown pour les agents

Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Dans Omnicanal pour Customer Service, vous pouvez utiliser Markdown pour mettre en forme les messages lorsque vous interagissez avec les clients au moyen de la conversation instantanée et les réseaux sociaux.

Note

Vous pouvez utiliser le balisage Markdown dans les canaux sociaux et de conversation instantanée uniquement si votre administrateur a activé les paramètres Markdown sous Expérience d’agent dans le centre d’administration Customer Service ou l’application Centre d’administration Omnicanal (déconseillé). Plus d’information : Activer les messages mis en forme

Important

Le Centre d’application Omnicanal est déconseillé. Utilisez l’application Centre d’administration Customer Service pour les tâches d’administration sur Customer Service.

Formats Markdown pour les messages de conversation instantanée

Le tableau suivant répertorie les formats Markdown que vous pouvez utiliser pour vos messages de conversation instantanée dans Omnicanal pour Customer Service.

Style de texte	Vous saisissez...	Le texte s’affiche en...
bold	**texte en gras** ou *texte en gras*	texte en gras
italiques	_texte en italique_	texte en italique
barré	~texte barré~	texte barré
citation	> texte de blocs de citation	texte
en-tête (niveaux 2–4)	### texte d’en-tête 3	Texte d’en-tête 3
hyperlink	https://www.microsoft.com	https://www.microsoft.com
lien hypertexte avec texte	[Lien hypertexte avec texte](https://www.microsoft.com)	Site web Microsoft
espacement fixe	``` texte espacement fixe ```	monospace text
liste numérotée	<nombre> article un	Article un Article deux
liste non ordonnée	* Article un ou - Article un	* Article un * Article deux
nouvelle ligne	Paragraphe 1 <br> Paragraphe 2 </br>	Paragraphe 1 Paragraphe 2

Note

Actuellement, nous ne prenons pas en charge la combinaison de touches <Maj + Entrée> pour ajouter plusieurs sauts de ligne.

Les messages mis en forme sont pris en charge dans des canaux tels que Microsoft Teams, WhatsApp, Facebook, Telegram, ainsi que les canaux personnalisés qui utilisent Direct Line.

Étapes suivantes

Prise en charge des messages mis en forme

Voir aussi

Apporter votre propre canal de messagerie personnalisé à l’aide de Direct Line
Formats Markdown dans les canaux personnalisés qui utilisent Direct Line