Formats Markdown pour les agents
Note
Les informations sur la disponibilité des fonctionnalités sont les suivantes.
| Centre de contact Dynamics 365 – embedded | Centre de contact Dynamics 365 – autonome | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Oui | Oui |
Vous pouvez utiliser le format Markdown pour formater les messages lorsque vous interagissez avec les clients via la conversation instantanée et les réseaux sociaux.
Note
Pour utiliser Markdown dans les canaux sociaux et de conversation instantanée, seulement votre administrateur a activer les paramètres Markdown sous Expérience d’agent dans centre d’administration Customer Service ou l’application Centre d’administration centre de contact. Plus d’information : Activer les messages mis en forme
Formats Markdown pour les messages de conversation instantanée
Le tableau suivant répertorie les formats Markdown que vous pouvez utiliser pour vos messages de conversation instantanée dans application.
| Style de texte | Vous saisissez... | Le texte s’affiche en... |
|---|---|---|
| bold | **texte en gras** ou *texte en gras* | texte en gras |
| italiques | _texte en italique_ | texte en italique |
| barré | ~texte barré~ |
|
| citation | > texte de blocs de citation | texte |
| en-tête (niveaux 2–4) | ### texte d’en-tête 3 |
Texte d’en-tête 3 |
| hyperlink | https://www.microsoft.com |
https://www.microsoft.com |
| lien hypertexte avec texte | [Lien hypertexte avec texte](https://www.microsoft.com) | Site web Microsoft |
| espacement fixe | ``` texte espacement fixe ``` |
monospace text |
| liste numérotée | <nombre> article un |
|
| liste non ordonnée | * Article un ou - Article un |
* Article un * Article deux |
| nouvelle ligne | Paragraphe 1 <br> Paragraphe 2 </br> | Paragraphe 1 Paragraphe 2 |
Note
Actuellement, nous ne prenons pas en charge la combinaison de touches <Maj + Entrée> pour ajouter plusieurs sauts de ligne.
Les messages mis en forme sont pris en charge dans des canaux tels que Microsoft Teams, WhatsApp, Facebook, Telegram, ainsi que les canaux personnalisés qui utilisent Direct Line.
Étapes suivantes
Prise en charge des messages mis en forme
Voir aussi
Apporter votre propre canal de messagerie personnalisé à l’aide de Direct Line
Formats Markdown dans les canaux personnalisés qui utilisent Direct Line