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Configuration des heures de fermeture de votre entreprise

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Empêchez la planification des ressources en période de congés et pendant les autres jours chômés en définissant les heures de fermeture des bureaux dans Customer Service. Vous pouvez définir les jours et les heures de fermeture de votre organisation.

Planifier des heures de fermeture des bureaux

Assurez-vous de disposer du rôle de sécurité requis ou des autorisations équivalentes.

Plus d’informations : Gérer les rôles de sécurité dans la planification de services

Vous pouvez planifier une fermeture des bureaux dans le centre d’administration Customer Service ou l’application Centre de service clientèle.

  1. Accédez à l’une des applications et procédez comme suit.

    1. Dans le plan du site, sélectionnez Planification de service dans Opérations. La page Planification de service s’affiche.
    2. Dans la section Fermeture des bureaux, sélectionnez Gérer.

  2. Sur la barre de commandes, sélectionnez Nouveau pour planifier des heures de fermeture des bureaux.

    Vous pouvez également sélectionner Nouveau dans la grille des heures de fermeture des bureaux pour créer un enregistrement d’heures de fermeture des bureaux.

    Une boîte de dialogue de création rapide s’affiche.

  3. Dans la boîte de dialogue Planifier une fermeture de bureaux, entrez ou modifiez les informations des zones de texte :

    • Dans la zone Nom, tapez un nom qui décrit la finalité de la fermeture.

      Les 12 premiers caractères du nom apparaissent sur chaque jour de fermeture dans la vue du calendrier des heures de travail de la ressource attribuée.

    • Si la fermeture est programmée pour une journée entière, laissez Journée entière défini sur Oui. L’application entre automatiquement une durée de un jour.

    • Si la fermeture n’est pas programmée pour une journée entière, sélectionnez Non pour Journée entière. Dans les zones Heure de début et Heure de fin, sélectionnez la date et l’heure de début et de fin de la fermeture des bureaux.

    • Si vous souhaitez entrer une durée plutôt qu’une heure de fin, sélectionnez Heure de début, puis sélectionnez la durée de la fermeture dans Durée. L’application calcule automatiquement l’heure de fin.

  4. Pour enregistrer ces heures de fermeture, sélectionnez OK.

Voir aussi

Définir des heures de travail pour les ressources
Définir un calendrier des jours non ouvrés
Créer un calendrier du service clientèle et définir les heures de travail