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Présentation de la planification des services

La planification des services basée sur l’interface unifiée a remplacé l’expérience de planification des services héritée.

Les rubriques suivantes contiennent des informations sur les fonctionnalités de planification de service héritée :

  • Créer ou modifier un service

  • Planifier une activité de service

  • Ajouter des installations et des équipements

  • Créer des groupes de ressources

  • Utilisation de sites pour gérer vos emplacements de service

  • Accéder au Calendrier de service

  • Configurer une fermeture du bureau

Note

Pour configurer une fermeture du bureau, accédez au Portail d’administration, comme indiqué dans l’écran suivant.

Navigation vers la fermeture du bureau dans le portail d’administration.

Vous pouvez également configurer la planification des services dans Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 9.1. Plus d’information : Nouvelles fonctionnalités dans Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)

Accéder à la planification de service dans Customer Service workspace

La Planification de service est disponible dans l’application Customer Service workspace.

  • Sélectionnez l’icône + pour développer le menu et afficher une liste de formulaires, de vues et d’activités, puis sélectionnez Activités de service ou Planification pour ouvrir la fonctionnalité dans un nouvel onglet.

Accéder à la planification dans Customer Service workspace.

  • Activités de service

    Afficher les activités de service dans Customer Service workspace.

  • Planification

    Tableau de planification dans Customer Service workspace.

Voir aussi

Création ou modification d’un service
Ajouter des installations et des équipements
Planifier une activité de service
Créer des groupes de ressources
Utilisation de sites pour gérer vos emplacements de service
Naviguer dans le calendrier de service