disponibilité des fonctionnalités Copilot entre les produits

Cet article fournit des informations sur les fonctionnalités de Copilot prises en charge dans le service à la clientèle, les expériences autonomes et incorporées dans Dynamics 365 Contact Center et les Microsoft 365 Copilot pour les services.

Fonctionnalité Dynamics 365 Customer Service Dynamics 365 Contact Center : expérience autonome Dynamics 365 Contact Center : expérience incorporée Microsoft 365 Copilot pour les services
Filtrer les articles de la base de connaissances pour générer des réponses Oui Non Non Non
Traduire les réponses de Copilot Oui Oui Oui Oui
Utiliser des invites automatiques basées sur les données de cas Oui Non Oui Oui
Utiliser des invites automatiques basées sur les données de la conversation Oui Oui Oui Oui
Utiliser des invites proactives basées sur les données de l’incident Oui Non Oui Oui
Utiliser des invites proactives basées sur les données de la conversation Oui Oui Oui Oui
Afficher le résumé des cas directement sur la page des dossiers Oui Non Non Non
Personnalisez les données que Copilot utilise pour les résumés de cas Oui Non Non Non
Générer des résumés des conversations Oui Oui Oui Non
Personnaliser les résumés des conversations Oui Oui Oui Non
Résumer les conversations fermées dans les CRM non Microsoft Non Non Non Oui
Afficher les résumés d’enregistrements personnalisés Oui Non Non Non
Résumez les cas dans des CRM non-Microsoft Non Non Oui Oui
Notes de résolution Non Non Oui Oui
Writez un e-mail à partir du volet d’aide Copilot Oui Oui Oui Oui
Utiliser Copilot aide par e-mail à partir de l’éditeur de messagerie Oui Oui Non Non
Traduire des brouillons de courriers électroniques générés par le copilote Oui Oui Oui Oui
Sources de connaissances internes utilisées pour rédiger des courriers électroniques Oui Oui Oui Oui
Modifier les champs utilisés pour rédiger les courriers électroniques Oui Oui Non Non
Utiliser une base de connaissances interne comme source de connaissances Oui Oui Oui Oui
Activer les sources d'informations de Microsoft Copilot Studio (préversion) Oui Oui Oui Oui
Ajouter des pages Web de confiance comme sources Oui Oui Non Non
Utilisez Copilot pour générer des brouillons de connaissances à partir de cas (préversion) Oui Non Non Non
Poser des questions sur les données de l’incident Oui Non Non Non
Utiliser des expressions ciblées dans Copilot pour obtenir des réponses à partir de plug-ins (préversion) Oui Oui Oui Oui
Utiliser Copilot analytics Oui Oui Non Non

FAQ sur l’IA responsable

  • Last updated on