Conformité de la confidentialité de Dynamics 365 Customer Voice

Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne (UE) accorde des droits importants aux personnes concernant leurs données. Consultez Microsoft Learn Résumé du règlement général sur la protection des données pour une vue d’ensemble du RGPD, y compris la terminologie, un plan d’action et des listes de contrôle de préparation pour vous aider à respecter vos obligations en vertu du RGPD lors de l’utilisation des produits et services Microsoft.

Vous pouvez en savoir plus sur le RGPD et sur la manière dont Microsoft aide à le prendre en charge, ainsi que sur nos clients concernés.

• Le Centre de gestion de la confidentialité Microsoft fournit des informations générales, les meilleures pratiques de conformité et une documentation utile à la responsabilité du RGPD, telles que les évaluations d’impact sur la protection des données, les demandes des personnes concernées et la notification de violation de données.
• Le portail d’approbation de services fournit des informations sur la manière dont les services Microsoft contribuent à la conformité au RGPD.

Dynamics 365 Customer Voice inclut des fonctionnalités permettant de découvrir, d’accéder, d’exporter et de supprimer les données personnelles d’un utilisateur.

Remarque

Cet article fournit des instructions sur l’exportation et la suppression des données personnelles de l’appareil ou du service et peut vous aider à respecter vos obligations en vertu du RGPD. Pour obtenir des informations générales concernant le Règlement général sur la protection des données (RGPD), consultez la section relative au RGPD du Centre de gestion de la confidentialité de Microsoft et la section relative au RGPD du Portail d’approbation de services.

Découvrir

Connectez-vous à Customer Voice et sélectionnez Tous les projets. Effectuez une recherche dans la liste pour déterminer quels propriétaires de projet Customer Voice ont envoyé une enquête à l’utilisateur. Demandez-leur de partager le lien de la page de réponse avec vous. Examinez la page de réponse et déterminez si elle est pertinente pour la demande de l’utilisateur.

Accès

Pour chaque enquête pertinente, consultez les réponses. Pour les consulter dans Microsoft Excel, sélectionnez Exporter tout dans le coin supérieur gauche du rapport. Avant de partager la feuille de calcul avec l’utilisateur, supprimez ou caviardez les données non pertinentes.

Supprimer

Pour supprimer un projet, accédez à l’onglet Tous les projets , sélectionnez le bouton de menu (...) en regard du projet, puis sélectionnez Supprimer. Lorsqu’un projet est supprimé, tous ses sondages ainsi que leurs questions, invitations et réponses sont supprimés définitivement. Pour supprimer une enquête, ouvrez le projet, sélectionnez le bouton de menu (...) en regard de l’enquête, puis sélectionnez Supprimer. Lorsqu’un sondage est supprimé, toutes ses questions, invitations et réponses sont supprimées définitivement.

Exporter

Les questions, invitations et réponses de l’enquête peuvent être exportées dans un fichier Excel.

Pour exporter les questions de l’enquête, ouvrez l’enquête, sélectionnez Langues de> personnalisation, ajoutez une langue, puis sélectionnez Télécharger un modèle Excel ici.

Pour exporter des invitations, accédez à l’onglet Envoyer , sélectionnez Détails dans la vignette Total des invitations , puis sélectionnez Exporter.

Pour exporter les réponses, accédez au rapport de sondage, puis sélectionnez Exporter tout dans le coin supérieur gauche du rapport.

Questions fréquentes

Où sont stockées les données pour Dynamics 365 Customer Voice ?

Dynamics 365 Customer Voice dispose de deux magasins de données. Le magasin de données principal se trouve sur des serveurs aux États-Unis, sauf dans le cas des locataires basés en Europe. Les données des locataires basés en Europe sont stockées sur des serveurs en Europe. Le magasin de données secondaire se trouve à l’emplacement de l’environnement Power Platform respectif.

Les données stockées pour Dynamics 365 Customer Voice sont-elles protégées par Customer Lockbox ?

Les données stockées dans l’environnement Power Platform sont protégées par Power Platform Customer Lockbox. En savoir plus sur l’accès sécurisé aux données client à l’aide de Customer Lockbox dans Power Platform.

Comment restreindre l’accès à Dynamics 365 Customer Voice ?

Les administrateurs Microsoft 365 peuvent désactiver Dynamics 365 Customer Voice USL dans la gestion des utilisateurs dans le centre d’administration Microsoft 365. Désactiver Dynamics 365 Customer Voice pour un utilisateur disposant de licences d’entreprise.

Le propriétaire d’origine d’une enquête ne fait plus partie de l’organisation et/ou sa licence Dynamics 365 Customer Voice a été supprimée. Qu’advient-il des données associées aux sondages qu’ils ont créés ?

Toutes les données de contenu client capturées par Dynamics 365 Customer Voice, ainsi que les données relatives au compte, sont supprimées 30 jours après la fermeture ou la désactivation du compte d’un utilisateur. Tant que les comptes d’utilisateur sont actifs dans le contrat de service en ligne de l’organisation, il n’y a pas de limite aux données, au nombre d’utilisateurs conservés ou à la quantité de données stockées dans les comptes d’utilisateur.

Comment puis-je utiliser la fonctionnalité dans l’application dans Dynamics 365 Customer Voice pour rechercher, accéder, exporter et supprimer des données personnelles ?

La recherche de contenu n’a pas la possibilité de trouver des données dans Dynamics 365 Customer Voice. Pour trouver des données, le propriétaire de l’enquête doit utiliser la ou les fonctionnalités du produit pour trouver les données susceptibles d’être pertinentes pour la demande d’un utilisateur. Les données d’utilisation des produits et services suivent un cycle de vie contrôlé conçu pour se conformer à ces demandes.