Acheter Dynamics 365 Customer Voice

Article
02/27/2024

Dynamics 365 Customer Voice est inclus avec certains produits d’entreprise Dynamics 365 tels que Dynamics 365 Sales Enterprise et Dynamics 365 Customer Service Enterprise.

La licence de Dynamics 365 Customer Voice est basée sur le nombre de réponses à l’enquête reçues par mois. La capacité est mesurée au niveau du client. Pour un locataire sous licence Dynamics 365 Entreprise, 2 000 réponses sont gratuites et le client peut choisir d’acheter des réponses supplémentaires par lots de 100 USD pour 1 000 réponses par mois.

Activer Dynamics 365 Customer Voice pour des utilisateurs avec licence Dynamics 365 Enterprise

Un locataire avec certains produits Dynamics 365 Enterprise dispose de 2 000 réponses par mois incluses au niveau du client (quel que soit le nombre de licences du client). Si les réponses gratuites sont épuisées, vous pouvez acheter des réponses supplémentaires en contactant le support Microsoft.

Désactiver Dynamics 365 Customer Voice pour un utilisateur

Dynamics 365 Customer Voice est accessible à tous les utilisateurs disposant d’une licence Dynamics 365 Enterprise. Si vous souhaitez désactiver Dynamics 365 Customer Voice pour un utilisateur :

Accédez au Centre d’administration de Microsoft 365.
Dans le volet de gauche, sélectionnez Utilisateur>Utilisateurs actifs.
Ouvrez l’enregistrement utilisateur que vous devez désactiver Dynamics 365 Customer Voice.
Allez à l’onglet Licences et applications.
Faites défiler vers le bas et développez la section Applications et décochez les cases des applications suivantes, le cas échéant :
- Microsoft Dynamics 365 Customer Voice for Sales Enterprise
- Microsoft Dynamics 365 Customer Voice for Customer Service Enterprise
- Microsoft Dynamics 365 Customer Voice for Field Service
- Microsoft Dynamics 365 Customer Voice for Marketing
- Microsoft Dynamics 365 Customer Voice pour Human Resources
- Microsoft Dynamics 365 Customer Voice pour Project Operations
Sélectionnez Enregistrer les modifications.

Consommation de la capacité de réponses

Une licence supplémentaire, Réponses supplémentaires Dynamics 365 Customer Voice, coûte 100 USD et vous permet de recevoir 1 000 réponses par mois au niveau du locataire. Cela signifie que tous les utilisateurs du client peuvent utiliser un total de 1 000 réponses. Vous pouvez acheter les licences en offres groupées de 100 USD selon les besoins. Donc, si vous en achetez une licence Réponses supplémentaires Dynamics 365 Customer Voice (pour une facture de 1 200 USD), vous obtiendrez 12 000 réponses (12 × 1 000) par an. Si vous achetez deux licences de 100 USD chacune par mois pour un an (pour un montant de 2 400 USD), vous recevrez 24 000 réponses (12 x 2 000) par an.

Vous pouvez payer les licences en utilisant l’un des modes de paiement : mensuel ou annuel. Quel que soit le mode de paiement, la capacité de réponse est calculée annuellement.

Note

Si vous sélectionnez le mode de paiement mensuel, vous pourrez consommer les réponses en fonction de la capacité annuelle tant que votre mode de paiement est actif.

Vous pouvez envoyer autant d’invitations à une enquête que vous le souhaitez ; les invitations ne sont pas prises en compte dans la consommation de la capacité de réponse. Seules les réponses reçues, à la fois pour les enquêtes anonymes et non anonymes, sont prises en compte dans la consommation de la capacité de réponse.

L’administrateur du client doit acheter des réponses supplémentaires pour assurer la continuité des activités et éviter d’éventuelles perturbations du service après que le nombre de réponses à l’enquête dépasse la capacité de réponse achetée.

S’il vous reste des réponses inutilisées au cours d’une année, ces réponses ne seront pas reportées à l’année suivante. Par exemple, si vous avez acheté une licence supplémentaire et vous n’avez reçu aucune réponse au cours de la première année, la capacité de réponse pour la deuxième année sera de 12 000 et non 24 000 (12 000 × 2).

Utilisons l’exemple suivant pour mieux comprendre :

Vous achetez une licence supplémentaire de 100 USD par mois pour un an (pour un montant de 1 200 USD). Vous recevrez 12 000 réponses (12 x 1 000) par an. Si vous avez épuisé les 12 000 réponses au cours du dixième mois à compter de la date d’achat, Dynamics 365 Customer Voice cesse de recevoir de nouvelles réponses et n’autorisera pas la création d’enquêtes. Dès que votre administrateur achète des réponses supplémentaires, vous commencez à recevoir des réponses et pourrez créer de nouvelles enquêtes.

Dans cet exemple, supposons qu’il vous reste 5 000 réponses à la fin de l’année. Ces réponses ne seront pas reportées à l’année suivante.