Conformité de Dynamics 365 Customer Voice à la confidentialité

Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne (UE) accorde des droits importants aux personnes concernant leurs données. Consultez Microsoft Learn Résumé du règlement général sur la protection des données pour une vue d’ensemble du RGPD, y compris la terminologie, un plan d’action et des listes de contrôle de préparation pour vous aider à respecter vos obligations en vertu du RGPD lors de l’utilisation des produits et services Microsoft.

Vous pouvez en savoir plus sur le RGPD et sur la manière dont Microsoft aide à le prendre en charge, ainsi que sur nos clients concernés.

• Le Centre de gestion de la confidentialité Microsoft fournit des informations générales, les meilleures pratiques de conformité et une documentation utile à la responsabilité du RGPD, telles que les évaluations d’impact sur la protection des données, les demandes des personnes concernées et la notification de violation de données.
• Le portail d’approbation de services fournit des informations sur la manière dont les services Microsoft contribuent à la conformité au RGPD.

Dynamics 365 Customer Voice inclut des fonctionnalités pour découvrir, accéder, exporter et supprimer les données personnelles d’un utilisateur.

Note

Cet article fournit des instructions pour exporter et supprimer des données personnelles de l’appareil ou du service et peut vous aider à respecter vos obligations en vertu du RGPD. Pour des informations générales sur le RGPD, consultez la section RGPD du Centre de gestion de la confidentialité Microsoft et la section RGPD du portail d’approbation de services.

Découvrir

Connectez-vous à Customer Voice et sélectionnez Tous les projets. Recherchez dans la liste pour déterminer quels propriétaires de projets Customer Voice ont envoyé une enquête à l’utilisateur. Demandez-leur de partager le lien de la page de réponse avec vous. Examinez la page de réponse et déterminez si elle est pertinente par rapport à la demande de l’utilisateur.

Accès

Pour chaque enquête pertinente, consultez les réponses. Pour les passer en revue dans Microsoft Excel, sélectionnez Exporter tout dans le coin supérieur gauche du rapport. Avant de partager la feuille de calcul avec l’utilisateur, supprimez ou expurgez les données non pertinentes.

Delete

Pour supprimer un projet, accédez à l’onglet Tous les projets, sélectionnez le bouton du menu (…) en regard du projet, puis sélectionnez Supprimer. Une fois qu’un projet est supprimé, toutes ses enquêtes et leurs questions, invitations et réponses sont supprimées définitivement. Pour supprimer une enquête, ouvrez le projet, sélectionnez le bouton du menu (…) en regard de l’enquête, puis sélectionnez Supprimer. Une fois qu’une enquête est supprimée, toutes ses questions, invitations et réponses sont supprimées définitivement.

Export

Les questions, invitations et réponses de l’enquête peuvent être exportées vers un fichier Excel.

Pour exporter les questions de l’enquête, ouvrez l’enquête, sélectionnez Personnalisation>Langues, ajoutez une langue, puis sélectionnez Téléchargez un modèle Excel ici.

Pour exporter des invitations, accédez à l’onglet Envoyer, sélectionnez Détails sur la vignette Total des invitations, puis sélectionnez Exportation.

Pour exporter les réponses, accédez au rapport d’enquête et sélectionnez Exporter tout dans le coin supérieur gauche du rapport.

Questions fréquentes

Où sont stockées les données de Dynamics 365 Customer Voice ?

Dynamics 365 Customer Voice dispose de deux magasins de données. Le principal magasin de données se trouve sur des serveurs aux États-Unis, à l’exception des données pour les locataires basés en Europe. Les données des locataires basés en Europe sont stockées sur des serveurs en Europe. Le magasin de données secondaire est dans l’emplacement de l’environnement Power Platform.

Les données stockées pour Dynamics 365 Customer Voice sont-elles protégées par Customer Lockbox ?

Les données stockées dans l’environnement Power Platform sont protégées par Power Platform Customer Lockbox. En savoir plus sur l’accès en toute sécurité aux données client à l’aide de Customer Lockbox dans Power Platform.

Comment restreindre l’accès à Dynamics 365 Customer Voice ?

Les administrateurs Microsoft 365 peuvent désactiver la licence USL Dynamics 365 Customer Voice dans Gestion des utilisateurs dans le Centre d’administration Microsoft 365. Activez Dynamics 365 Customer Voice pour un utilisateur avec des licences d’entreprise.

Le propriétaire initial d’une enquête ne fait plus partie de l’organisation et/ou de sa licence Dynamics 365 Customer Voice a été supprimée. Qu’arrive-t-il aux données associées aux enquêtes qu’ils ont créées ?

Toutes les données de contenu client capturées par Dynamics 365 Customer Voice, ainsi que les données relatives au compte sont supprimées dans les 30 jours suivant la fermeture ou la désactivation du compte d’un utilisateur. Tant que les comptes d’utilisateurs sont actifs dans le cadre du contrat de service en ligne de l’organisation, il n’y a actuellement aucune limite aux données, au nombre d’utilisateurs à conserver ou au volume de données stockées dans les comptes utilisateur.

Comment utiliser la fonctionnalité intégrée à l’application dans Dynamics 365 Customer Voice pour découvrir, accéder, exporter, et supprimer des données personnelles ?

La recherche de contenu ne permet pas de trouver des données dans Dynamics 365 Customer Voice. Pour rechercher des données, le propriétaire de l’enquête doit utiliser des fonctionnalités intégrées au produit ou des fonctionnalités pour rechercher des données susceptibles d’être pertinentes pour une requête d’utilisateur. Les données d’utilisation des produits et services suivent un cycle de vie contrôlé conçu pour se conformer à de telles demandes.