Intégrer Guides avec Field Service

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Astuce

Pour collaborer avec d’autres utilisateurs, notamment en annotant dans leur environnement, consultez Utiliser l’application mobile Teams pour annoter dans l’environnement d’un utilisateur (aperçu).

L’intégration avec Dynamics 365 Guides permet aux utilisateurs de Field Service de joindre des guides de réalité mixte aux tâches de Field Service. Lorsque des ordres de travail sont attribués à des techniciens, ceux-ci peuvent utiliser un onglet Field Service dédié dans l'application Dynamics 365 Guides sur HoloLens pour lancer le guide et réaliser leur travail.

Conditions préalables

  • Guides et Field Service sont installés sur le même environnement.
  • Les utilisateurs de Guides ont accès à l’application Field Service.

Utilisation de Dynamics 365 Guides avec les ordres de travail

  1. Créez un guide à l’aide des applications Dynamics 365 Guides PC et HoloLens. Pour plus d’informations sur la création d’un guide, voir :

  2. Créer un ordre de travail dans Field Service.

  3. Ajouter une tâche de service à l’ordre de travail.

    1. Dans la vue Tâches de maintenance, sélectionnez le bouton Autres commandes (...), puis sélectionnez Ajouter une nouvelle tâche de maintenance d’ordre de travail.

    2. Dans la vue Nouvelle tâche de service de l’ordre de travail, sélectionnez un type de tâche, fournissez une description facultative et, dans le champ Guides, sélectionnez un guide à associer à la tâche de service.

  4. Planifiez l’ordre de travail pour une ressource.

Une fois que le technicien s’est connecté à l’application Dynamics 365 Guides sur HoloLens, il voit l’onglet Field Service. Cet onglet affiche les guides associés aux tâches de service auxquelles il est affecté. Il y a également une brève description de la réservation et de l’ordre de travail.

Sélectionner un guide.

L’application Guides sur HoloLens affiche les ordres de travail pour le jour en cours et les huit jours suivants. Les ordres de travail apparaissent dans l’application HoloLens jusqu’à ce qu’ils soient marqués comme Terminé dans Field Service, ou qu'ils soient attribués à une autre personne.

Problèmes connus

  • Les noms longs de tâches de service sont tronqués dans l’interface utilisateur HoloLens.

  • Lorsque vous attribuez un guide à une tâche de service Field Service, le système vous autorise à créer un nouveau guide. N’utilisez pas cette option pour créer un nouveau guide. Les guides doivent être créés à l’aide de l’application Dynamics 365 Guides sur PC ou de l’application HoloLens.