Partager via

Rapport sur le résumé de l’ordre de travail

  • Article

Les directeurs des opérations sont chargés de la gestion des ordres de travail afin de fournir un support en temps opportun à leurs clients. Pour mieux comprendre quelles actions peuvent être nécessaires pour de meilleures performances du service sur le terrain, les rapports fournissent une aide pour surveiller les mesures opérationnelles clés.

Astuce

En guise d’alternative, Dynamics 365 propose différentes manières de visualiser vos données Power BI. Une option consiste à utiliser l’outil de visualisation intégré dans Dynamics 365 pour générer rapidement des informations. En savoir plus : Visualisez rapidement vos données.

Pour des rapports plus personnalisés, vous pouvez créer vos propres rapports à l’aide du connecteur Dataverse pour Power BI. Vous pouvez créer des visualisations personnalisées en fonction de vos besoins de données spécifiques. En savoir plus : Créez un Power BI rapport à l’aide des données de Dataverse.

Vous pouvez également intégrer des rapports directement dans Dynamics 365. Power BI En savoir plus : Intégrer un Power BI rapport.

Avant de commencer

Un administrateur Field Service doit activer le rapport dans Paramètres>Analyses et informations>Paramètres>Analyse historique Field Service>Gérer.

Filtres et segments

Métriques de rapport

Pour accéder au rapport récapitulatif de l’ordre de travail, ouvrez l’application Field Service , accédez à Analyses et informations>Analyse historique Field Service.

Capture d’écran affichant un exemple de rapports de synthèse d’ordre de travail.

  • Ordres de travail : nombre total d’ordres de travail créés pour les filtres sélectionnés.

  • Ordres de travail ouverts : nombre total d’ordres de travail actuellement ouverts.

  • Promesse non tenue (%) : pourcentage d’ordres de travail qui n’ont pas été complétés dans l’intervalle de la promesse.

  • Temps moyen de planification (minutes) : temps moyen de planification entre le moment de la création de l’ordre de travail et le moment de la première réservation.

  • Temps moyen de trajet (heures) : temps moyen nécessaire à un agent pour se rendre chez le client. Calculé pour tous les ordres de travail qui n’entrent pas dans le cadre d’un accord.

  • Temps moyen d’exécution (heures) : temps moyen nécessaire pour compléter toutes les réservations pour un ordre de travail spécifique à partir de la date de création de l’ordre de travail.

  • CSAT moyen : taux de satisfaction client moyen.

  • Ordres de travail par statut du système : nombre d’ordres de travail par statut.

  • Tendances des ordres de travail par statut du système : statut de l’ordre de travail dans le temps.

  • Ordres de travail par sous-statut : nombre d’ordres de travail par sous-statut.

  • Tendances des ordres de travail par type d’ordre de travail : type d’ordre de travail dans le temps.

  • Temps moyen d’exécution par type d’ordre de travail (minutes) : temps moyen d’exécution de l’ordre de travail dans le temps.

  • Ordres de travail par type d’incident principal : nombre d’ordres de travail par type d’incident principal.

  • Promesse reompue (%) par type d’ordre de travail : représente la corrélation entre le pourcentage de la promesse non tenue et le type d’ordre de travail.

  • Promesse non tenue (%) et temps moyen de planification (minutes) : corrélation entre le pourcentage de la promesse non tenue et le temps moyen de planification en minutes.

  • Promesse non tenue (%) et temps moyen de trajet (heures) : corrélation entre le pourcentage de la promesse non tenue et le temps de trajet moyen en heures.

  • Tendance CSAT : valeur moyenne du score de satisfaction client (CSAT) par mois dans le temps.

  • CSAT par sous-statut : nombre d’ordres de travail avec évaluation CSAT par sous-statut.

  • Analyse des secteurs de vente : nombre de réservations par secteur de vente sur une carte. Le secteur doit être une géolocalisation physique à afficher sur la carte.

Étapes suivantes